关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施

　　关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施

　　为了提高为民服务能力和水平，切实解决群众诉求，加强接诉即办工作各环节管控，制定本措施。

　　第一条 平台值守人员和时间安排。“7x24小时”不间断值守工作机制，负责“市民热线”反映问题的接派办工作。通过建立高效、灵敏的值守体系，确保群众诉求能够得到及时响应和处理，有效提升政府服务效能和群众满意度。

　　第二条 接收、研判与派发。工作专班负责案件接收、研判与派发，平台值守工作人员第一时间签收区级12345平台案件，工作专班根据案件诉求内容对案件所分派部门进行协调、把关，并依据接诉即办首接责任制，将案件派发到对应部门、片区。这一机制旨在确保每一起群众诉求都能被准确无误地传递至责任部门，避免因信息传递不畅而导致的问题延误。

　　第三条 回退。办理部门对派发案件有异议的，需回退街道内相关部门的，请于2小时内与相关部门沟通，并带回退录音系统回退；如遇回退外单位案件，要求16小时内手递手回退。对于回退区内单位的案件，要求承办部门与对方单位沟通，提供对方同意接收的佐证材料；对于回退市级的案件，为避免不当退单，要求提供充分证明不属于x区管辖的佐证材料，报工作专班。此条规定明确了回退流程中的责任主体和时间限制，......