供电公司开展优质服务及行风建设工作做法和体会

　　在市委、市政府的正确指导和大力支持下，我们紧紧围绕洛阳市“千百亿”发展目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在今年的行风评议活动中，洛阳供电公司取得了综合社会满意率91.23%、在全市23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。下面我结合我们开展优质服务及行风建设工作的实际情况谈谈我们的一些做法和体会。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报，专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，进一步优化了电网结构，提高了供电可靠性。此外，我们还加大了配电网的投资力度，特别是对农村电网进行了全面改造升级，确保了农村地区的用电需求。二是提升电网智能化水平。随着科技的发展，智能电网成为未来电网发展的方向。我们积极响应国家号召，大力推进智能电网建设，实现了电网运行状态的实时监测与故障自动隔离，有效提升了电网的安全性和稳定性。同时，通过智能电表的推广使用，不仅方便了用户缴费，也为公司提供了更加准确的数据支持，有助于更好地进行负荷预测和优化调度。三是加强应急能力建设。为了应对突发自然灾害等可能影响电网安全运行的情况，我们建立健全了应急预案体系，并定期组织演练，确保一旦发生事故能够迅速响应，最大限度减少损失，保障人民生命财产安全和社会稳定。

　　三、抓技术创新，不断提升供电服务质量和效率。一是推进科技创新。面对日益增长的电力需求和日益复杂的电网环境，我们始终坚持创新驱动发展战略，加大科研投入，鼓励员工积极参与技术创新活动。近年来，公司在新能源接入技术、储能技术、电动汽车充电设施等方面取得了一系列重要成果，为实现绿色低碳发展奠定了坚实基础。二是优化业务流程。为了提高工作效率和服务质量，我们不断优化业务流程，简化办事程序，推行“互联网+”服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿。比如，我们开发了网上营业厅，用户可以在线办理电费缴纳、故障报修、咨询投诉等业务，极大地便利了广大用户。三是强化安全管理。安全生产是企业生存发展的前提条件。我们始终把安全生产放在首位，严格落实安全生产责任制，定期开展安全检查和隐患排查治理，确保电网安全稳定运行。同时，我们还加强了对一线员工的安全教育培训，不断提高他们的安全意识和操作技能，为公司持续健康发展提供了有力保障。

　　四、抓社会责任，积极履行国有企业使命担当。作为国有大型能源企业，我们深知肩负的社会责任重大。因此，我们在追求经济效益的同时，更加注重社会效益，努力做到经济效益与社会效益相统一。一是助力脱贫攻坚。按照党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决策部署，我们积极响应号召，充分发挥自身优势，通过产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫等多种方式，帮助贫困地区和贫困群众早日脱贫奔小康。特别是在20xx年，我们启动了“光明行动”，为边远山区无电户安装太阳能发电系统，解决了他们长期面临的用电难题，受到了社会各界的广泛好评。二是支持地方经济发展。我们主动对接地方经济社会发展规划，合理安排电网建设项目，优先保障重点项目和民生工程的用电需求，为促进地方经济高质量发展作出了积极贡献。三是参与公益慈善事业。我们积极投身公益慈善事业，通过捐款捐物、志愿服务等形式，帮助困难群体解决实际问题，传递了正能量，树立了良好的企业形象。四是践行绿色发展理念。我们坚决贯彻绿色发展理念，大力推广清洁能源，减少污染物排放，保护生态环境，为建设美丽中国贡献力量。五是加强对外交流与合作。我们积极参与国际国内电力行业的交流合作，引进先进技术和管理经验，提升自身竞争力，同时也为推动全球能源转型和可持续发展作出贡献。

　　总之，在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的关心支持下，洛阳供电公司坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕“千百亿”发展目标，扎实做好各项工作，不断提升优质服务水平，努力为洛阳经济社会发展作出新的更大贡献。我们将继续发扬优良传统，锐意进取，开拓创新，以实际行动践行初心使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！

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