政务服务局局长述职述廉报告

　　今年，在县委、的坚强领导下，我深入学了的以及、省、关于提高服务水平的相关精神，团结班子成员，带领全体干部职工紧紧围绕线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的改革目标任务，全面深化“放管服”改革，营商环境持续优化，服务改革取得阶段性成果。现将本人一年来履行职责情况汇报如下：

　　一、加强理论学，提升综合素质

　　根据年初班子的目标定位，打造高效便捷的服务平台，我深感责任重大，同时也深刻认识到，唯有坚定理论自信、筑牢信仰之基、把稳思想之舵，才能不辜负组织的信任和期望。为此，本人把学放在首位。一是坚持学的系列精神和。坚持读原著、学原文、悟原理，做到平时自学与集中学相结合，力求学思用贯通、知信行统一。二是坚持学业务知识。认真学了《“互联网+服务”技术体系建设指南》、服务事项的流程等，做到村镇调研与赴外考察相结合，坚持理论联系实际，坚持学以致用，全面掌握了新时期如何创造性地开展公开和服务工作。三是坚持学法律法规。全面系统学了《省七五普法读本》、《行政许可法》、《中华人民共和国信息公开条例》、《优化营商环境条例》等，法律意识、理论水平明显增强。通过一年的不懈努力，自己的理论、业务水平、服务能力、实践经验都有了新的飞跃，真正感悟到了服务干部的便民初心和使命。

　　二、完善审批服务，履行岗位职责

　　今年，我带领全班人马进一步完善和深化“最多跑一次”改革，全面推进“一窗受理、受办分离”，尽最大可能为群众和企业提供便民化服务，不断提升群众和企业的满意度。自201x年年初我县提出推进“最多跑一次”改革以来，取得了显著成效。201x年度获得省XX部门的表彰，全省范围内推广了我们的成功经验。为了巩固这一成果，我们从以下几个方面入手：

　　首先，优化服务流程，提升办事效率。我们对所有服务事项进行了全面梳理，精简了不必要的环节，压缩了办理时限，确保每一项服务都能在最短时间内完成。同时，我们还引入了智能化办公系统，实现了线上预约、材料预审等功能，大大减少了群众排队等待的时间。，针对一些特殊群体，如老年人、残疾人等，我们开通了绿色通道，提供优先服务，确保他们能够享受到更加贴心的服务。

　　，加强队伍建设，提高服务水平。人才是服务的核心资源，为此，我们加大了对工作人员的培训力度，定期组织业务技能和服务礼仪培训，提升他们的专业能力和综合素质。同时，我们还建立了严格的考核机制，通过绩效考核、群众评议等方式，督促工作人员不断提升服务质量。为了更好地了解群众需求，我们还开展了“服务之星”评选活动，激励工作人员以更高的标准要求自己，争做群众满意的公务员。

　　，拓展服务渠道，满足多元化需求。随着信息技术的发展，群众对服务的需求日益多样化。为此，我们积极探索“互联网+服务”新模式，除了传统的窗口服务外，还推出了网上办事大厅、移动客户端等多种线上服务渠道，实现了24小时不间断服务。对于一些偏远地区的群众，我们还设立了流动服务站，定期上门提供服务，确保每一位群众都能享受到便捷高效的服务。

　　强化监督考核，确保改革实效。为了确保各项改革措施落到实处，我们建立健全了监督考核机制，通过设立投诉举报热线、开展第三方评估等方式，广泛收集社会各界的意见建议，及时发现和解决存在的问题。同时，我们还加强了内部管理，严格落实首问负责制、限时办结制等制度，确保每一件事项都能按时保质完成。通过这些措施，我们的服务水平得到了显著提升，赢得了群众和社会各界的广泛好评。

　　三、推动技术创新，提升服务能力

　　面对新时代的新要求，我们深刻认识到，只有不断推动技术创新，才能更好地适应形势发展，提升服务能力。为此，我们在以下几个方面做出了积极探索：

　　一是加快信息化建设步伐。我们加大了对信息化建设的投入，引进了一批先进的软硬件设备，搭建了统一的数据共享交换平台，实现了跨部门、跨层级的信息互联互通。同时，我们还开发了多个智能应用系统，如智能导办机器人、自助服务终端等，极大地提升了服务效率和用户体验。为了保障信息安全，我们还建立了严格的安全防护体系，确保数据安全可控。

　　二是深化“互联网+”应用。我们积极响应国家号召，大力推进“互联网+服务”建设，通过整合线上线下资源，构建了一体化的服务体系。在线上，我们建设了功能完善的网上办事大厅，实现了服务事项的全流程网上办理；在线下，我们优化了实体大厅布局，设置了多功能服务区，提供一站式服务。，我们还探索了“不见面审批”模式，通过电子签名、远程视频等方式，实现了部分事项的全程网办，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

　　三是加强数据资源整合。数据是现代服务的基础。为了打破信息孤岛，实现数据共享，我们积极协调相关部门，推动数据资源的开放共享。目前，我们已经完成了多个部门的数据对接，初步形成了涵盖人口、法人、地理空间等基础信息的数据库。在此基础上，我们开发了一系列数据分析应用，如政策精准推送、企业信用评价等，为决策提供了有力支持。同时，我们也注重保护个人隐私和商业秘密，确保数据使用的合法合规。

　　四、加强建设，树立良好形象

　　服务直接关系到和的形象，因此，我们必须高度重视建设，树立良好的社会形象。为此，我们采取了以下几项措施：

　　一是强化洁自律意识。我们认真贯彻规定及其实施细则精神，严格落实风政建设责任制，通过开展政教育、签订洁承诺书等形式，不断增强工作人员的洁自律意识。同时，我们还建立了政风险防控机制，对关键岗位和重要环节进行重点监控，严防腐败问题的发生。

　　二是提升窗口服务质量。作为直接面向群众的服务窗口，我们始终把提升服务质量放在首位。我们制定了详细的窗口服务规范，明确了服务标准和流程，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、规范操作。同时，我们还建立了服务评价反馈机制，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解群众的意见建议，并据此改进工作。为了提高工作效率，我们还推行了“一次性告知”、“限时办结”等制度，确保群众能够快速高效地办理各项事务。

　　三是营造和谐工作氛围。良好的工作氛围是提升团队凝聚力和战斗力的重要保障。为此，我们注重加强内部沟通交流，定期召开职工大会，听取大家的意见建议，解决工作中遇到的问题。同时，我们还积极开展文体活动，丰富职工的业余生活，增强团队的向心力和凝聚力。为了激发大家的工作热情，我们还实施了奖励激励机制，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，营造了比学赶超的良好氛围。

　　在过去的一年里，我们在县委、的正确领导下，围绕“放管服”改革目标，不断创新思路，强化措施，扎实推进各项工作，取得了显著成效。展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学贯彻，不断提高服务水平，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。