某区税务局满意度调查走访工作方案

　　为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党的二十大和十九届六中全会，以及20xx年中央经济工作会议、全国税务工作会议精神，加快构建新发展格局，大力推进现代化产业体系，加快发展新质生产力。进一步优化税收营商环境，提升纳税服务效能，营造和谐的征纳氛围，结合我局实际，决定在辖区内开展纳税人满意度调查大走访活动，特制定工作方案如下，请遵照执行。

　　一、工作目的

　　核实企业法人、财务负责人、办税人员信息，进行数据治理，为迎接总局、省局纳税人满意度调查打好基础；通过大走访，问需于纳税人，解决纳税人办税缴费过程中的问题和堵点；加强各项税费优惠政策宣传辅导，创新政策服务与管理方式，帮助纳税人充分享受政策红利；宣传“非接触式”办税缴费工作，引导纳税人缴费事项“网上办、自助办”，全面提升我局纳税人涉税缴费体验感、满意度。针对纳税人反映的问题，结合实际认真剖析，找准症结制定措施，持续发力加以解决，注重经验总结，成果巩固，形成面向纳税人，常走常访，面对问题力促立改的责任体系。

　　二、具体安排

　　（一）成立领导小组

　　为使大走访工作不流于形式，落到实处，成立大走访工作领导小组。XX区税务局党委书记、局长XX任领导小组组长，党委委员、副局长XX，党委委员、副局长XX，党委委员、纪检组长XX任领导小组副组长，各科所负责人任成员。领导小组办公室设在纳税服务科，统一组织协调此次大走访工作。

　　（二）走访对象

　　根据前期摸底情况，经局领导研究，本次大走访工作，局领导、机关各科室（中心）对配合度低的企业进行走访，各税务所对配合度中等及以上的企业进行走访，要按照“任务到人、责任到人，谁走访、谁负责”的工作原则，逐户开展走访工作。

　　（三）走访时间

　　本次大走访活动自20xx年X月X日开始，至20xx年X月X日结束，为期两个月。具体分为准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。准备阶段主要完成走访方案的细化、人员培训、资料准备等工作；实施阶段由各走访小组按照计划逐户走访，收集意见和建议，现场解决问题；总结阶段汇总走访情况，分析问题，提出改进措施，并形成工作报告上报上级部门。

　　三、工作内容

　　（一）信息核实与数据治理

　　各走访小组在走访过程中，要重点核实企业的法人代表、财务负责人及办税人员的信息是否准确无误，确保信息的真实性和有效性。对于发现的信息不一致或缺失的情况，要及时记录并指导企业进行更正或补充。同时，结合本次走访，对纳税人数据库进行一次全面的数据治理，清理无效数据，更新有效信息，为后续的服务和管理提供准确的数据支持。

　　（二）政策宣传与辅导

　　在走访过程中，各小组要积极向纳税人宣传国家最新出台的各项税费优惠政策，特别是减税降费政策，确保纳税人能够及时了解并享受政策红利。对于纳税人提出的政策疑问，要耐心解答，必要时可邀请政策专家进行现场辅导，确保政策落实到位。此外，要利用此次机会，广泛宣传“非接触式”办税缴费的优势，鼓励纳税人通过电子税务局等线上平台办理涉税事务，提高办税效率，降低办税成本。

　　（三）问题收集与解决

　　走访过程中，各小组要认真听取纳税人的意见和建议，尤其是办税缴费过程中遇到的问题和困难。对于能够当场解决的问题，要立即予以解决，对于需要协调解决的问题，要做好记录并及时反馈给相关部门，确保问题得到有效解决。同时，要建立问题跟踪机制，定期回访纳税人，了解问题解决情况，确保问题不反弹。

　　四、工作要求

　　（一）高度重视，精心组织

　　各科室、各税务所要充分认识到本次大走访活动的重要性和紧迫性，将其作为当前的一项重要工作任务来抓。主要领导要亲自部署，分管领导要具体负责，确保各项工作有序推进。要结合本单位实际情况，细化工作方案，明确责任分工，确保活动取得实效。

　　（二）深入一线，真抓实干

　　各走访小组要深入企业一线，面对面与纳税人交流，了解真实情况，解决实际问题。要克服形式主义、官僚主义，杜绝走过场、做表面文章的现象，真正把纳税人的需求放在心上，把纳税人的利益维护好。要以实际行动赢得纳税人的信任和支持，树立良好的税务形象。

　　（三）总结经验，巩固成果

　　活动结束后，各小组要及时总结工作经验，提炼好的做法和成功案例，形成书面材料上报领导小组办公室。领导小组将对各单位的工作情况进行综合评估，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位提出整改要求。同时，要将此次活动的成功经验和有效做法制度化、常态化，不断巩固和扩大活动成果，推动我局纳税服务水平再上新台阶。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　领导小组要充分发挥统筹协调作用，定期召开会议，研究解决活动中的重大问题。各小组要定期汇报工作进展情况，领导小组将适时组织督查，确保各项工作任务落实到位。

　　（二）强化培训指导

　　为确保走访活动顺利开展，领导小组办公室将组织专题培训，对参与走访的工作人员进行业务知识和沟通技巧的培训，提高走访质量。同时，各小组在走访过程中遇到的疑难问题，领导小组将及时提供指导和支持，确保问题得到妥善解决。

　　（三）加大宣传力度

　　充分利用各类媒体资源，广泛宣传大走访活动的意义、进展和成效，营造良好的社会氛围。要通过网站、微信公众号等平台，及时发布活动动态，展示先进典型，扩大社会影响。同时，要注重收集和整理活动中的感人故事和典型案例，编印成册，供广大干部职工学习借鉴。

　　总之，本次纳税人满意度调查大走访活动是我局贯彻落实党中央、国务院决策部署，优化税收营商环境，提升纳税服务效能的重要举措。全局上下要统一思想，提高认识，齐心协力，扎实工作，确保活动取得圆满成功，为推动我局高质量发展作出新的更大贡献。

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