某县政务服务便民热线服务质量大提升专项行动实施方案

　　为贯彻落实《省人民政府办公厅关于进一步提升全省12345政务服务便民热线服务效能的通知》精神，进一步优化提升政务服务便民热线服务水平，切实解决痛点难点堵点问题，提升企业群众的满意度和获得感，结合我县实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，坚持以人民为中心的发展思想，完善诉求办理解决机制，全力推进服务型政府建设，提升社会治理现代化水平。通过深化“放管服”改革，优化营商环境，增强政府服务意识和能力，确保人民群众的合理诉求得到及时有效解决，不断提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。

　　二、总体目标

　　坚持问题导向，从诉求出发，用心聆听每个声音，持续优化提升12345热线工作，推动“诉接速办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变，确保企业和群众的诉求有人办、马上办、能办好，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造12345热线某县品牌。通过优化服务流程、提升服务质量、加强监督考核，努力将12345热线建设成为政府与人民群众之间的桥梁和纽带，成为政府服务社会的重要窗口和平台。

　　三、重点任务