高速公路某管理所“擦亮城市窗口，树立文明形象”主题活动方案

　　为贯彻落实公司文件精神，深入推进公司文明城市创建活动，进一步展现“橙乡”服务品牌形象，营造“文明xx”建设浓厚氛围，结合管理所实际和公司“擦亮城市窗口，树立文明形象”主题活动要求，特制定本方案：

　　一、活动目标

　　通过开展各类活动，解决当前管理所在收费、服务、管理工作中存在的不足，切实提高员工的业务技能和服务意识，强化管理所的管理成效。立足岗位实际，做到收费窗口“语言美”、“形象美”、“行为美”、“环境美”、“心灵美”。为圆满完成管理所201x年的各项工作奠定扎实的基础。

　　二、组织保障

　　为确保本次活动的有序、正常、高效开展，管理所成立活动领导小组，负责各项工作的落实开展。成员如下：

　　组长：张三

　　副组长：李四

　　成员：王五、赵六……

　　三、活动安排

　　参加人员：管理所全体人员

　　活动时间：201x年5月23日至201x年12月31日

　　四、活动内容及措施

　　（一）收费业务和文明礼仪专题学习

　　各收费班组要组织全体收费员学习收费业务知识、文明服务有关管理规定及收费窗口规范化服务相关知识。学习要深入，效果力求明显，坚决杜绝走过场的行为，确保人人熟知文明服务工作要求，把文明服务贯穿整个收费过程。为此，我们将定期邀请行业内的专家进行现场指导，同时利用线上平台分享最新的业务动态和服务理念，确保每位员工都能在理论与实践中不断提升自我，更好地服务于广大司乘人员。

　　（二）“橙乡”乐帮驿站

　　收费站便民服务台要及时补足周边交通地图、简易修车工具、常用便民药品等，积极开展交通咨询、收费政策宣传等青年志愿者活动，主动帮助司乘排忧解难，竭力为过往司乘提供便利，让“橙乡”乐帮驿站成为高速路上的幸福驿站。为了使这一服务更加贴心、周到，我们还将设立意见箱，广泛收集司乘人员的意见和建议，不断改进服务质量，提升服务水平，真正将“橙乡”乐帮驿站打造成为展示公司形象的重要窗口。

　　（三）召开“八心”型所站建设月谈会

　　每月邀请过往司乘到管理所召开座谈会，围绕“用心、贴心、细心、爱心、诚心、耐心、恒心、公心”的“八心”服务理念，共同探讨如何进一步优化服务流程、提升服务质量。通过面对面的交流，不仅能够及时了解司乘人员的实际需求，还能有效增强双方的信任感，促进和谐关系的建立。此外，我们还将定期评选出“服务之星”，以表彰在服务中表现突出的员工，激发全体员工的工作热情和服务积极性。

　　（四）开展“最美收费员”评选活动

　　为进一步激励广大收费员争当文明服务标兵，管理所将在全所范围内开展“最美收费员”评选活动。该活动将通过日常考核、同事互评、司乘人员投票等多种方式综合评定，最终选出若干名“最美收费员”。获奖者将获得荣誉证书及物质奖励，并在公司内部进行广泛宣传，树立典型，发挥示范引领作用。通过这样的评选活动，旨在形成良好的竞争氛围，促使每一位员工都以更高的标准要求自己，不断提升自身的综合素质和服务水平。

　　（五）实施“微笑服务”工程

　　微笑是世界上最美的语言，也是文明服务的重要体现。因此，管理所将大力推行“微笑服务”工程，要求每位员工在面对司乘人员时始终保持亲切的笑容，用真诚的态度传递温暖。为此，我们将定期举办“微笑服务”培训，教授员工如何在不同的服务场景下展现出最自然、最温馨的笑容。同时，通过设置“微笑墙”等形式，鼓励员工互相监督、互相学习，共同营造一个充满正能量的工作环境。

　　（六）加强环境卫生整治

　　良好的环境是提供优质服务的基础。为此，管理所将加大对收费广场、办公区、生活区等重点区域的清洁力度，确保环境卫生整洁、美观。同时，我们还将倡导“绿色出行”理念，引导员工和司乘人员共同参与垃圾分类、节能减排等环保行动，共同守护我们的美好家园。通过这些举措，不仅能够提升管理所的整体形象，也为广大司乘人员创造了一个更加舒适、愉悦的通行环境。

　　（七）深化“互联网+”应用

　　随着信息技术的快速发展，“互联网+”已成为推动各行各业转型升级的重要力量。为此，管理所将积极探索“互联网+”在收费服务中的应用，通过开发手机APP、微信小程序等方式，实现在线预约、缴费、查询等功能，为司乘人员提供更加便捷、高效的服务体验。同时，我们还将利用大数据分析技术，对司乘人员的出行习惯、服务需求等进行精准画像，为后续的服务优化提供数据支持，真正做到以科技赋能服务，以创新驱动发展。

　　总之，通过上述一系列措施的实施，我们有信心将管理所打造成为一个文明、和谐、高效的现代化服务窗口，为推动公司高质量发展贡献更大力量。在此过程中，我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升服务质量和管理水平，努力实现经济效益和社会效益的双丰收。希望全体职工积极响应号召，团结一致，共同为实现这一目标而努力奋斗！

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