把更多优质服务“嵌入”社区

　　把更多优质服务“嵌入”社区

　　当前，我国65%以上的人口生活在城市，居民主要生活在社区。社区虽小，连着千家万户。做好群众衣食住行与娱教医养的社区服务，提升群众身边的公共服务水平，是“关键小事”，更是“民生大事”。开展城市社区嵌入式服务设施建设，让优质公共服务资源下沉到社区，更好满足社区居民多样化多层次生活需求。发展城市社区嵌入式服务最大的一个特点是“嵌入”，为的是提升社区公共服务水平，让社区居民在家门口就能享受到优质普惠的公共服务。把服务设施“嵌入”社区居民的家门口开展嵌入式服务设施建设，不是服务空间的外延扩张，“大拆大建”，而是服务空间的内涵提升，“用好方寸之地”。这意味着，嵌入式服务设施的建设，要下足“绣花”功夫。首先，在设施布局上，以城市为单位整体谋划，查找社区在服务设施配建上的短板问题，为优化布局、开展设施建设提供科学依据。其次，在建设方式上，集约高效利用社区空间。对老旧社区而言，加快周边闲置的厂房、集体房屋、仓库、低效商业设施等存量资源的盘活，唤醒社区居民家门口“沉睡”的空间，把腾退的空间资源优先用于嵌入式服务设施建设。同时，在新建社区及未来社区，加强配套社区嵌入式服务设施建设。

　　推动社区服务设施标准化建设

　　在推进社区嵌入式服务设施建设的过程中，标准化建设是确保服务质量的重要保障。首先，要建立健全社区服务设施的标准体系，明确各类服务设施的功能定位、建设标准和服务规范。这不仅有助于提高服务设施的建设质量，还能确保服务的可持续性和可复制性。其次，要加强标准化建设的监督和评估机制，定期对社区服务设施进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题。此外，还要鼓励和支持社区居民参与标准化建设的监督工作，通过建立社区居民委员会、业主委员会等组织，形成多方参与、共同监督的良好局面。标准化建设不仅能提升社区服务设施的整体水平，还能增强居民的满意度和幸福感。

　　创新社区服务模式

　　随着科技的发展和社会的进步，传统的社区服务模式已经难以满足居民日益多样化的需求。因此，创新社区服务模式成为提升社区服务质量的关键。首先，可以充分利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，打造智慧社区服务平台。通过线上平台，居民可以方便地获取各类服务信息，预约服务项目，反馈意见和建议。同时，社区管理者可以通过数据分析，精准掌握居民的需求变化，及时调整服务内容和方式。其次，可以探索社区服务的多元化供给模式，引入社会力量参与社区服务。例如，可以通过政府购买服务的方式，吸引社会组织、企业等参与社区服务项目的运营和管理，形成政府主导、社会参与的多元共治格局。此外，还可以鼓励和支持社区内的志愿者队伍，发挥他们在社区服务中的积极作用。通过创新服务模式，可以有效提升社区服务的效率和质量，更好地满足居民的需求。

　　加强社区服务队伍建设

　　社区服务的质量不仅取决于硬件设施的完善，更离不开一支高素质的服务队伍。因此，加强社区服务队伍建设是提升社区服务水平的重要举措。首先，要加大对社区服务人员的培训力度，定期举办各类培训班、研讨会，提升他们的专业技能和服务意识。培训内容应涵盖社区服务的基本理论、操作技能、沟通技巧等方面，确保服务人员能够胜任各种服务任务。其次，要建立健全社区服务人员的激励机制，通过提高薪酬待遇、提供职业发展机会等方式，吸引更多优秀人才加入社区服务队伍。同时，要加强对社区服务人员的考核和管理，确保他们能够严格按照服务标准和规范开展工作。此外，还要注重社区服务队伍的梯队建设，培养一批年轻的服务骨干，为社区服务的长远发展奠定坚实基础。通过加强队伍建设，可以不断提升社区服务的专业化、规范化水平，更好地服务于广大居民。

　　完善社区服务保障机制

　　为了确保社区嵌入式服务设施的长期稳定运行，需要建立健全一系列保障机制。首先，要加大财政投入力度，为社区服务设施建设提供必要的资金支持。各级政府应将社区服务设施建设纳入公共财政预算，设立专项基金，用于支持社区服务设施的建设和维护。同时，要积极探索多元化的融资渠道，吸引社会资本参与社区服务设施的建设和运营。其次，要完善政策法规体系，为社区服务设施建设提供法律保障。各级政府应出台相关政策文件，明确社区服务设施建设的目标、任务和措施，为社区服务设施建设提供明确的政策指引。此外，还要建立健全社区服务设施的管理制度，明确管理主体和职责，确保服务设施的正常运行和维护。通过完善保障机制，可以为社区服务设施建设提供有力的支持和保障，确保其长期稳定运行。

　　强化社区服务的社会动员能力

　　社区服务的有效开展离不开社会各界的广泛参与和支持。因此，强化社区服务的社会动员能力是提升社区服务水平的重要途径。首先，要充分发挥社区党组织的领导作用，通过党建引领，凝聚各方力量，共同推动社区服务工作的开展。社区党组织应积极组织党员志愿者参与社区服务，发挥党员的先锋模范作用。其次，要调动社区居民的积极性，通过开展各类社区活动，增强居民的社区归属感和参与意识。社区居民委员会、业主委员会等组织应积极发挥作用，搭建居民参与社区服务的平台，收集居民的意见和建议，及时回应居民的诉求。此外，还要加强与企事业单位、社会组织的合作，形成社区服务的合力。通过政府引导、市场运作、社会参与的方式，构建多方联动、共建共享的社区服务格局。通过强化社会动员能力，可以有效整合各方资源，形成社区服务的强大合力，更好地满足居民的需求。

　　建立社区服务评价体系

　　为了确保社区服务的质量和效果，需要建立健全一套科学合理的评价体系。首先，要明确评价指标，包括服务设施的建设质量、服务内容的丰富程度、服务过程的规范性、居民的满意度等多个方面。评价指标应具有可操作性和可量化性，便于实际操作和数据统计。其次，要建立多维度的评价机制，包括自我评价、第三方评价、居民评价等多种方式。自我评价由社区服务管理部门自行开展，主要检查服务设施的运行情况和服务质量；第三方评价由独立的第三方机构进行，确保评价结果的客观公正；居民评价则通过问卷调查、座谈会等形式，收集居民的意见和建议。此外，还要定期发布社区服务评价报告，公开评价结果，接受社会监督。通过建立科学合理的评价体系，可以及时发现和解决问题，不断改进和提升社区服务水平，更好地满足居民的需求。

　　推动社区服务的国际化交流

　　在全球化背景下，推动社区服务的国际化交流是提升社区服务水平的重要途径。首先，要加强与国际先进城市的交流合作，借鉴他们在社区服务方面的成功经验和做法。通过组织考察团、邀请专家讲座、举办国际论坛等方式，拓宽视野，开阔思路。其次，要积极参与国际社区服务领域的合作项目，通过共同研究、联合培训等形式，提升社区服务的专业化水平。此外，还要加强与国际组织的合作，争取更多的国际援助和技术支持，为社区服务的发展注入新的动力。通过推动国际化交流，可以吸收国际先进的社区服务理念和技术，促进社区服务的创新发展，更好地服务于广大居民。

　　总结与展望

　　综上所述，推进城市社区嵌入式服务设施建设，提升社区服务水平，是一项系统工程，需要政府、社会、居民等多方共同努力。通过标准化建设、创新服务模式、加强队伍建设、完善保障机制、强化社会动员能力、建立评价体系、推动国际化交流等一系列举措，可以有效提升社区服务的质量和效果，更好地满足居民的需求。未来，我们要继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索和完善社区服务的新模式、新机制，努力将社区建设成为和谐、宜居、幸福的美好家园。

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