电力系统关于开展报装接电专项治理行动优化营商环境的工作方案
三味园范文网
2024-12-22 17:45:34
为构建以客户为中心的现代服务体系、改善营商环境,满足客户快速办电需求,根据国网xx省电力公司《开展报装接电专项治理行动优化营商环境的实施方案》(x电办〔201x〕xxx号),公司特研究制订工作方案。
一、指导思想
坚持以客户为中心、市场为导向,以“快接电”为目标,进一步解放思想、转变观念,积极探索,全面建立权责对等、横向协同、层级管控、统一协调的管理模式,保障客户用电需求,满足人民美好生活向往。深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署,紧密结合电力行业特点,创新服务机制,提升服务效率,确保客户满意。
二、工作目标
坚持以客户为导向,全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式。高、低压客户办电环节压减至4个和3个;10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至80天和30天;客户接电成本明显下降、供电可靠性稳步提升;积极响应园区及增量配电业务开展,优化主动服务模式,争取园区增量配电市场主导地位;不发生各类影响客户“快接电”的事件发生。通过这些措施,进一步提升公司的市场竞争力和社会影响力,为地方经济发展提供坚强的电力支撑。
三、组织机构
(一)领导小组
组 长:xxx xxx
副组长:xxx xxx xxx xxxxx(常务) xxx
成 员:公司发展策划部、财务资产部、运维检修部、营销部(农电工作部、客户服务中心)、建设部(项目管理中心)、党委组织部、调度控制中心、运营监控中心、物资部、各县区公司主要负责人
领导小组负责审定、批准实施意见,对执行过程中的重大问题进行指导、协调和决策。
(二)办公室
领导小组办公室设在营销部(农电工作部、客户服务中心),主要负责贯彻落实领导小组决策部署,组织开展办电流程优化、服务标准制定、监督检查等工作,确保各项措施落实到位。办公室主任由营销部主任兼任,副主任由相关职能部门负责人担任,成员由各部门抽调业务骨干组成。
四、主要任务
(一)优化办电流程
精简办电环节:将高压客户办电环节从原有的7个压缩至4个,低压客户从5个压缩至3个。具体环节包括申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电。通过减少不必要的审批环节,提高工作效率。
2. 缩短办电时间:对于10千伏非居民客户,从申请到接电的时间由原来的120天缩短至80天;400伏非居民客户由90天缩短至30天。通过提前介入、并行作业等方式,加快各环节进度。
3. 降低办电成本:优化供电方案设计,合理配置设备,减少客户投资。推行标准化建设,降低施工成本。加强与政府相关部门沟通,争取政策支持,减轻客户负担。
(二)提升服务质量
强化服务意识:组织全体员工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于以人民为中心的发展理念,增强服务意识,树立良好的企业形象。
2. 完善服务标准:制定详细的客户服务规范,明确各岗位职责和服务要求,确保服务流程标准化、规范化。
3. 加强监督考核:建立健全服务质量监督体系,定期开展客户满意度调查,及时发现和解决服务中存在的问题。将服务质量纳入绩效考核,奖优罚劣,激发员工积极性。
(三)推进技术创新
智能化建设:利用大数据、云计算等现代信息技术,建设智能化服务平台,实现客户需求实时响应、业务办理在线操作、服务过程全程跟踪。
2. 自动化运维:推广使用智能巡检机器人、无人机等先进设备,提高设备维护效率,减少故障发生率,保障电网安全稳定运行。
3. 信息化管理:完善客户信息管理系统,实现客户资料电子化存储、查询便捷高效。加强数据安全保护,防止客户信息泄露。
(四)拓展增值服务
提供技术咨询:组建专业技术团队,为客户提供用电方案设计、节能改造等方面的专业建议,帮助客户优化用电结构,降低能耗。
2. 开展综合能源服务:结合客户实际需求,提供分布式光伏、储能系统等清洁能源解决方案,助力客户实现绿色低碳发展。
3. 推进“互联网+”应用:开发手机APP、微信公众号等线上服务平台,方便客户随时随地查询电费、报修故障、预约服务,提升客户体验感。
五、保障措施
(一)加强组织领导
各级领导要高度重视优化营商环境工作,将其作为一项重要政治任务来抓。领导小组要定期召开会议,研究解决工作中遇到的困难和问题,确保各项措施落到实处。
(二)加大投入力度
公司将在资金、人员等方面给予充分保障,优先安排优化营商环境相关项目的投资计划,确保所需资源及时到位。
(三)强化宣传引导
充分利用新闻媒体、网络平台等多种渠道,广泛宣传优化营商环境的重要意义和取得的成效,营造良好的社会氛围。同时,加强对内宣传,提高全体员工的思想认识和行动自觉。
(四)严格责任追究
对于在工作中推诿扯皮、敷衍塞责的行为,要严肃追责问责,确保各项工作有序推进。
六、工作步骤
(一)动员部署阶段(20xx年xx月-20xx年xx月)
召开专题会议,传达上级文件精神,解读工作方案,明确目标任务。成立工作专班,细化分工,落实责任。
(二)组织实施阶段(20xx年xx月-20xx年xx月)
按照既定方案,全面推进各项任务落实。定期召开推进会,通报进展情况,研究解决存在问题。加强督导检查,确保工作质量。
(三)总结评估阶段(20xx年xx月-20xx年xx月)
对优化营商环境工作进行全面总结,评估成效,查找不足,提出改进措施。形成书面报告,向上级部门汇报。
通过以上措施的实施,公司将逐步建立起一套更加科学、高效的供电服务体系,为客户提供更加优质、便捷的服务,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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