某街道关于开展社区服务质量提升年活动的工作方案

　　为深入贯彻落实《中共中央、国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，扎实做好我街社区建设工作，不断提升社区管理服务水平，根据《xx街道城市社区基层治理工程实施方案》的具体安排，经街道党工委研究，决定将20xx年作为我街社区服务质量提升年，现制定方案如下：

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、十九届历次全会精神，紧紧围绕市第xx次党代会和xx区第x党代会关于加强基层治理工作的相关要求，进一步巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，切实提升基层服务质量和水平。

　　二、工作目标

　　聚焦我街社区干部队伍中存在的服务理念滞后、服务作风不优、服务质效不高的问题，开展以“更新理念，转变作风，优化服务，提升效能”为主题的社区服务质量提升年活动，进一步深化社区基层治理改革、转变社区工作作风、规范社区服务行为，不断强化以人为本、服务居民的意识，重点整治社区干部队伍中存在的“七种问题”，大力提倡“七种风气”，为补齐治理理念短板，推动全街基层治理能力和治理水平现代化奠定坚实的基础。

　　（一）梳理问题、寻找差距，严厉整治七个问题

　　服务水平差、服务效率低下问题。即“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“四难”问题；审批难、办证难问题；行政“不作为、乱作为、慢作为”问题；“中梗阻”问题。针对这些问题，我们将通过建立和完善社区服务标准化流程，明确服务项目和服务标准，推行首问负责制和限时办结制，确保居民在社区办理各项事务时能够得到高效、便捷的服务。同时，加强对社区工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质，确保服务态度热情、专业，彻底解决居民反映强烈的“四难”问题。

　　2. 工作作风散漫，工作纪律松弛问题。即上班迟到早退、不履行请销假手续长期无故缺勤，上班时间上网聊天娱乐，工作日午间饮酒等问题。对此，我们将严格考勤制度，实施电子签到系统，对违反工作纪律的行为进行严肃处理。同时，通过定期召开工作例会，增强社区干部的责任感和使命感，营造良好的工作氛围。对于严重违反工作纪律的人员，将依据相关规定给予相应的处分，确保社区工作队伍的纪律严明、作风优良。

　　3. 精神状态欠佳、工作执行不力问题。即不思进取、工作不落实，执行力差问题。为解决这一问题，我们将建立完善的工作考核机制，将工作绩效与个人评优评先挂钩，激励社区干部积极主动地完成各项工作任务。同时，加强思想政治教育，引导社区干部树立正确的世界观、人生观、价值观，激发其内在动力，提升工作效率。对于长期不作为、不担当的人员，将采取调岗、降级等措施，确保社区干部队伍的整体素质和战斗力。

　　4. 工作主动性差、事业责任心不强问题。即工作标准低、得过且过、办事讲条件、推诿扯皮等问题。为改变这种状况，我们将通过开展“比学赶超”活动，鼓励社区干部相互学习、取长补短，形成良好的竞争氛围。同时，建立健全社区工作责任追究制度，对于因工作失职导致居民利益受损的情况，将依法依规追究相关人员的责任，确保社区工作高效有序进行。此外，还将通过定期组织社区干部参加各类培训和学习，提升其业务能力和职业素养，增强其事业心和责任感。

　　（二）树立新风、弘扬正气，大力倡导“七种风气”

　　倡导忠诚为民之风。全体社区干部要始终牢记为人民服务的宗旨，把居民的利益放在首位，做到心中有民、心中有责。在日常工作中，要主动深入居民家中，了解他们的需求和困难，及时提供帮助和支持，让居民感受到党和政府的温暖。同时，要严格遵守廉洁自律的各项规定，坚决杜绝吃拿卡要等不正之风，树立良好的社区干部形象。

　　2. 倡导敬业奉献之风。社区干部要热爱本职工作，甘于奉献，勇于担当。在面对急难险重任务时，要敢于迎难而上，不怕苦、不怕累，确保各项工作顺利推进。同时，要不断提升自身的业务能力和综合素质，努力成为社区工作的行家里手，为居民提供更加优质高效的服务。

　　3. 倡导求真务实之风。社区工作要脚踏实地，实事求是，不搞形式主义、官僚主义。在制定政策和决策时，要充分听取居民的意见和建议，确保各项措施符合实际、切实可行。在落实工作任务时，要注重实效，不走过场，确保每项工作都能取得实实在在的效果。

　　4. 倡导团结协作之风。社区干部要加强沟通交流，密切配合，形成合力。在工作中，要互相支持、互相帮助，共同解决遇到的问题和困难。同时，要尊重每一位同事，营造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力和战斗力。

　　5. 倡导开拓创新之风。社区工作要与时俱进，不断创新思路和方法。要善于借鉴先进地区的经验做法，结合本地实际，探索出一条符合自身特点的发展道路。同时，要鼓励社区干部大胆尝试，勇于突破，为社区发展注入新的活力。

　　6. 倡导勤俭节约之风。社区工作要坚持勤俭办一切事业的原则，合理使用资金，避免铺张浪费。在办公用品采购、会议举办等方面，要精打细算，量入为出，确保每一分钱都花在刀刃上。同时，要加强对社区财务的监督管理，确保资金使用的透明度和规范性。

　　7. 倡导廉洁自律之风。社区干部要严格遵守党纪国法，做到清正廉洁。在工作中，要时刻保持清醒头脑，自觉抵制各种诱惑，做到自重、自省、自警、自励。同时，要接受群众监督，主动公开工作情况，增强工作的透明度和公信力。

　　三、保障措施

　　为确保社区服务质量提升年活动取得实效，我们将从以下几个方面入手，提供强有力的保障：

　　加强组织领导。成立由街道党工委书记任组长的社区服务质量提升年活动领导小组，全面负责活动的组织实施。各社区也要相应成立工作小组，明确责任分工，确保各项任务落到实处。

　　2. 强化宣传引导。充分利用社区宣传栏、微信群等多种渠道，广泛宣传社区服务质量提升年活动的重要意义和具体举措，营造良好的舆论氛围。同时，要及时总结推广活动中涌现出的好经验、好做法，发挥典型示范作用，带动全街社区服务水平的整体提升。

　　3. 完善制度建设。结合实际，修订完善社区服务各项规章制度，建立健全社区工作考核评价体系，为社区服务质量提升提供制度保障。同时，要加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度得到有效落实。

　　4. 注重教育培训。加大对社区干部的培训力度，通过集中学习、专题讲座、外出考察等方式，不断提高其业务能力和综合素质。特别是要加强对社区干部的思想政治教育，引导他们坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

　　5. 深化作风建设。坚持问题导向，定期开展社区干部作风问题专项治理，严肃查处不作为、乱作为等行为，坚决纠正损害居民利益的不正之风。同时，要建立健全作风建设长效机制，持续巩固和扩大作风建设成果。

　　6. 推动共建共治共享。积极探索社区治理新模式，充分发挥社区党组织的领导核心作用，广泛动员社会各界力量参与社区建设，形成多方联动、协同推进的良好局面。特别是要注重发挥居民自治组织的作用，引导居民积极参与社区事务，实现社区治理的共建共治共享。

　　总之，通过开展社区服务质量提升年活动，我们将进一步增强社区干部的服务意识和能力，提高社区管理水平和服务质量，为构建和谐宜居的美好社区作出新的更大贡献。

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