县国税局推行“5s”服务打造一流品牌经验交流

　　20xx年以来，xx县税务局以县局整体搬迁为契机，全面推进办税服务厅规范化、标准化建设，秉承“一切为了纳税人满意”的原则，创新服务举措、提升服务技能，齐心协力打造“5S”（标准Standard、微笑Smile、快速Speed、专业Skill、特色Special）服务品牌，先后被省局评为“四星级办税服务厅”、被省总工会授予全省职工职业道德建设“十佳单位”，连续多年被当地政府评为“模范示范窗口”。

　　一、标准（Standard）服务，升级服务硬件

　　该局着力开展办税服务厅规范化建设，按照准五星级办税服务厅的标准，将办税服务厅划分为办税区、自助服务区、咨询辅导区和休息等候区四个区域，并统一CIS形象标识设计。办税区采取低台面、开放式窗口设置模式，实现了征纳双方的面对面交流和平等化沟通；每个窗口配置“一机双屏”和服务质量评价器，供纳税人同步核对涉税业务办理情况，同时方便其对服务过程和服务质量进行监督和评判。

　　自助服务区安置了填单台，提供各种文具和表单填写样本，使纳税人能够提前完成文书填写，节省办税时间；配备了多台自助办税电脑，使纳税人能够自行办理网上申报、涉税文书下载、涉税申请和信息查询等业务，通过分流部分办税业务，有效缓解了办税厅的工作压力。咨询辅导区设立了咨询导税台，实行......