县国税局推行“5s”服务打造一流品牌经验交流

　　20xx年以来，xx县税务局以县局整体搬迁为契机，全面推进办税服务厅规范化、标准化建设，秉承“一切为了纳税人满意”的原则，创新服务举措、提升服务技能，齐心协力打造“5S”（标准Standard、微笑Smile、快速Speed、专业Skill、特色Special）服务品牌，先后被省局评为“四星级办税服务厅”、被省总工会授予全省职工职业道德建设“十佳单位”，连续多年被当地政府评为“模范示范窗口”。

　　一、标准（Standard）服务，升级服务硬件

　　该局着力开展办税服务厅规范化建设，按照准五星级办税服务厅的标准，将办税服务厅划分为办税区、自助服务区、咨询辅导区和休息等候区四个区域，并统一CIS形象标识设计。办税区采取低台面、开放式窗口设置模式，实现了征纳双方的面对面交流和平等化沟通；每个窗口配置“一机双屏”和服务质量评价器，供纳税人同步核对涉税业务办理情况，同时方便其对服务过程和服务质量进行监督和评判。

　　自助服务区安置了填单台，提供各种文具和表单填写样本，使纳税人能够提前完成文书填写，节省办税时间；配备了多台自助办税电脑，使纳税人能够自行办理网上申报、涉税文书下载、涉税申请和信息查询等业务，通过分流部分办税业务，有效缓解了办税厅的工作压力。咨询辅导区设立了咨询导税台，实行局领导和业务科室负责人轮流值班制度，为纳税人解答疑问，提供一对一的导税服务。

　　休息等候区配置了电子显示大屏、导税屏、查询触摸屏，安装了智能排队叫号系统，从根本上解决了纳税人排队站立等候、办税拥挤等问题。此外，还配置了公用电话、复印机、阅报栏、候机椅和饮水机等便民设施，尽可能地满足纳税人日常办税需求，舒缓纳税人等候办税时的情绪，促进了征纳关系的健康发展。

　　二、微笑（Smile）服务，升级服务态度

　　该局从倡导先进的纳税服务理念入手，着力改进办税服务人员的服务态度，引导他们换位思考，积极开展“微笑服务”活动。通过定期组织服务礼仪培训，提升工作人员的服务意识和职业素养，确保每一位纳税人在进入办税服务厅时都能感受到温暖和尊重。

　　该局还推行“首问责任制”，即首位接待纳税人的工作人员必须全程负责解答问题或引导至相关窗口，确保纳税人的每一个问题都能得到及时有效的解决。此外，该局还建立了“纳税人意见箱”和“服务回访机制”，定期收集和反馈纳税人的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

　　三、快速（Speed）服务，提升办税效率

　　为了提高办税效率，缩短纳税人办税时间，该局采取了一系列措施。首先，优化办税流程，简化办税手续，减少不必要的环节，确保纳税人能够在最短的时间内完成各项涉税业务。其次，推行“一次办结”制度，对于符合条件的业务，确保纳税人只需跑一次即可办结，避免多次往返，节省时间和精力。

　　该局还积极推广电子税务局的应用，鼓励纳税人通过网络平台办理各项涉税业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，该局还设立了“绿色通道”，为特殊群体和紧急事项提供优先办理服务，确保纳税人的合理需求得到及时响应。

　　四、专业（Skill）服务，增强服务能力

　　该局高度重视办税服务人员的专业素质提升，通过多种途径加强业务培训和技术支持。一是定期组织业务知识培训，邀请专家和业务骨干授课，帮助工作人员掌握最新的税收政策和业务操作技能。二是建立“传帮带”机制，由经验丰富的老同志带领新入职的员工，通过实际工作中的传帮带，快速提升新员工的业务能力。三是推行“岗位练兵”活动，通过模拟办税、案例分析等方式，提高工作人员的实际操作能力和应急处理能力。

　　此外，该局还建立了“专家咨询团队”，由各业务科室的精英组成，为纳税人提供专业的税收咨询和政策解读，确保纳税人在遇到复杂涉税问题时能够得到及时有效的帮助。通过这些措施，该局不断提升办税服务人员的专业水平，为纳税人提供更加高效、精准的服务。

　　五、特色（Special）服务，打造服务亮点

　　在提供标准化、规范化服务的基础上，该局还注重打造特色服务，努力为纳税人提供更加贴心、个性化的服务体验。一是推出“预约办税”服务，纳税人可以通过电话、网络等多种渠道预约办税时间，避免长时间排队等候。二是设立“纳税服务热线”，提供24小时咨询服务，解答纳税人的各类涉税问题。三是开展“税收宣传月”活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及税收知识，增强纳税人的税法意识。

　　此外，该局还积极与企业、社区等单位合作，开展“税企共建”、“税收进社区”等活动，深入基层了解纳税人的实际需求，提供针对性的服务。通过这些特色服务，该局不仅提升了纳税人的满意度，也树立了良好的社会形象。

　　总结

　　20xx年以来，xx县税务局通过全面实施“5S”服务品牌战略，不断提升办税服务厅的硬件设施和服务水平，赢得了广大纳税人的高度认可和好评。未来，该局将继续坚持“一切为了纳税人满意”的原则，不断创新服务举措，优化服务流程，努力为纳税人提供更加优质、便捷、高效的办税服务，为推动地方经济社会发展作出更大的贡献。

《 县国税局推行“5s”服务打造一流品牌经验交流 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/8030.html 转载请保留,谢谢!