某区税务局度纳税人满意度调查工作汇报

　　知不足而奋进 望远山而力行以优质服务赢得纳税人“非常满意”

　　为进一步推动提升纳税人满意度工作常态化深入开展，XX区税务局按照市局工作要求，切实做好全国纳税人满意度调查工作，现将XX年度XX区税务局相关工作汇报如下：

　　一、多措并举，强基固本，营商环境持续优化

　　为了提升纳税人缴费人满意度和获得感，我局紧紧围绕“优化营商环境”、“便民春风行动”、“高效办成一件事”等主题深入开展各项工作，切实提升服务质效。尤其是今年以来，我局接收全市XX万灵活就业的管理征缴工作，同时承接省市局优化调整社会保险费申报缴费流程和全国统一规范电子税务局测试上线双重试点工作，压力倍增，为了应对这场大考我局科学部署，周密安排。

　　一是圆满完成试点任务。首先从全局选取XX名骨干成立应急团队，随时补岗。同时，为应对业务量激增，增设了XX部热线电话，及时有效地解决纳税人缴费人诉求；开通了XX路智能语音应答系统，引入了“智能语音”客服，创新实行“智能咨询优先，人工服务兜底”的人机协同运行模式；扩大了征纳互动坐席，纳税人缴费人可以享受24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导；建立了涉税机构微信工作群帮助处理问题，例如：我局在微信群里收集了涉及XX余户中介机构上千条新电局和核心征管财务制度备案不一致的数据，安排人员集中录机更正，有效缓解了对新系统上线的不良反应。针对新电局上线，采用内外结合的培训方式。对内，将XX名网格员提前培训到位，确保人人都是新电局宣传员；对外，面向XX户纳税人进行了XX场“精细化”培训，对XX户重点企业进行一对一上门辅导，确保新系统平稳过渡。

　　二是强化信息化建设，提升服务效能。我局积极落实国家税务总局关于推进税收现代化的要求，加大信息化建设力度，全面提升服务质效。通过引入大数据分析技术，实现对纳税人缴费人的精准画像，提供个性化服务；依托云计算平台，实现税务数据的实时共享和互联互通，提升工作效率；利用区块链技术，确保数据安全和不可篡改，增强纳税人信任感。，我们还开发了手机APP，方便纳税人随时随地办理各项业务，进一步提升了用户体验。

　　三是深化部门协作，形成工作合力。我局主动与地方相关部门沟通协调，建立健全联动机制，共同推进税收营商环境建设。例如，在企业开办环节，我们与市场监督管理局、银行等部门密切配合，推行“一站式”服务，实现了企业开办全程网上办、一次不用跑的目标；在不动产登记方面，我们与自然资源和规划局合作，简化流程，压缩时限，使不动产登记时间大幅缩短；在出口退税方面，我们与海关、外汇管理局等部门联合办公，加快退税进度，减轻企业资金压力。这些举措不仅提高了工作效率，也赢得了纳税人的广泛好评。

　　二、以人为本，贴心服务，纳税人获得感显著提升

　　在提升纳税人缴费人满意度的过程中，我们始终坚持以人为本的服务理念，不断优化服务措施，增强纳税人获得感。具体做法如下：

　　一是完善服务体系，打造温馨服务环境。我局全面升级办税服务厅硬件设施，设置了等候区、自助办税区、咨询辅导区等多个功能区域，配备了饮水机、充电宝、老花镜等便民设备，为纳税人提供舒适便捷的办税环境。同时，我们注重细节服务，如设立母婴室、无障碍通道等，充分考虑特殊群体的需求；定期开展服务礼仪培训，提升工作人员的服务意识和水平，做到微笑服务、礼貌待人，让纳税人感受到家一般的温暖。

　　二是创新服务形式，拓展多元化服务渠道。除了传统的窗口服务外，我们积极探索新型服务方式，满足不同纳税人需求。例如，开设了“纳税人学堂”，定期举办专题讲座，讲解最新税收政策和办税流程，帮助纳税人掌握更多专业知识；推出了“预约办税”服务，纳税人可以通过网络或电话提前预约，避免排队等候；开展了“上门服务”，对于行动不便的老年纳税人或有特殊需求的企业，安排专人上门办理业务，真正做到了“群众少跑腿，服务送到家”。

　　三是建立反馈机制，及时回应纳税人关切。我们建立了完善的纳税人意见征集和反馈机制，通过多种途径广泛听取意见建议。例如，在办税服务厅设立了意见箱，公开投诉电话，鼓励纳税人提出宝贵建议；定期召开纳税人座谈会，面对面交流，了解实际困难；建立了线上服务平台，纳税人可以通过网站、微信公众号等方式提交问题，工作人员第一时间回复解答。对于收集到的意见建议，我们认真梳理分析，制定整改措施，并及时向纳税人反馈处理结果，形成了良好的互动氛围。

　　三、引领，凝聚力量，推动工作高质量发展

　　在指引下，我局始终坚持引领，充分发挥组织战斗堡垒作用和员先锋模范作用，为税收工作注入强大动力。

　　一是加强理论武装，坚定理想信念。我们深入学领会，将其作为指导税收工作的根本遵循。通过组织专题学会、课教育等形式，引导员干部深刻理解其丰富内涵和精神实质，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，我们注重将理论学与实际工作相结合，鼓励员干部立足岗位作贡献，用实际行动诠释初心使命。

　　二是强化建设，树立良好形象。我们严格落实规定精神，坚决反对“四风”，持续改进工作。一方面，通过开展纪律教育月活动、政警示教育等方式，强化员干部洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线；另一方面，大力弘扬求真务实的工作，倡导雷厉风行、马上就办的工作态度，坚决杜绝形式主义、官僚主义，确保各项工作落地见效。特别是在纳税人满意度提升工作中，我们坚持问题导向，勇于担当作为，以实实在在的工作成效取信于民。

　　三是发挥先锋作用，激发干事热情。我们积极开展“员先锋岗”、“青年文明号”等创建活动，充分发挥先进典型的示范带动作用。在重大任务面前，广大员干部冲锋在前，勇挑重担，展现了良好的精神风貌。例如，在此次新电局上线过程中，许多员干部主动放弃休息时间，加班加点参与系统测试和培训工作，确保项目顺利推进。正是有了这样一支过硬、业务精湛、优良的干部队伍，才使得我们在面对各种挑战时能够从容应对，不断开创税收工作新局面。

　　在过去的一年里，XX区税务局在市局的正确领导下，紧紧围绕提升纳税人满意度这一目标，采取了一系列有力措施，取得了明显成效。下一步，我们将继续以为指导，坚定不移地贯彻以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和水平，努力为纳税人提供更加优质高效的办税体验，为推动地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。