某县税务局在省局领导调研纳税服务工作时的汇报材料

　　年初，我们进一步提升政治站位，紧密围绕“两大要务”，一方面专注于税费收入的核心职责，另一方面将减税降费作为税收工作的核心任务。围绕这两项主要任务，我局确立了本年度的工作创新点——“党建+纳税服务”，并依据这一指导思想全面推动各项工作，以党建工作引领，特别注重关键节点的服务质量。我们的先进经验和做法得到了上级领导的高度认可。现将本年度全局纳税服务工作的具体情况汇报如下：

　　一、明确主攻方向，确立一条主线

　　以“党建+纳税服务”为核心，全面推进纳税服务工作的深化与拓展。为此，我们建立了党员服务热线，实现了对上千家企业的全天候在线服务。通过党员带头示范作用，我们建立健全了“线上线下”相结合的服务长效机制。在线上，各个分局根据企业所属行业和规模，分别建立了微信税收业务交流群和QQ税收业务交流群，定期发布最新的减税降费政策信息，以及通过XX税务公众号等渠道，有效地扩大了信息传播的覆盖面，使得纳税人能够随时获取和学习税收知识。

　　线下方面，我们采取了更加贴近纳税人的服务方式。以各分局的局长为牵头人，动员分局全体工作人员共同参与，通过多种有效途径对辖区内的所有纳税人（包括缴费人）进行全面走访和辅导。这次辅导活动不仅面向办税人员，还特别关注了企业的法定代表人、股东、高管、财务负责人以及税务代理人等重要角色，力求将政策红利传递至每一个相关方。此外，我们在办税服务厅及各分局设立了“便民服务室”。这些服务室由表现突出的党员同志带领，组建了一支专业的服务团队，轮流在办税服务厅和“便民服务室”提供咨询服务。城区分局、第二分局及县局的相关业务部门人员组成了办税厅的服务队伍，特别是在征期期间，每天保证至少有两名工作人员在岗，纳税服务股则负责整体的调度安排和监督执行。在基层分局层面，我们安排了业务熟练的骨干人员轮值，以便更好地引导纳税人办理各项业务，并帮助他们解决诸如软件操作、纳税申报、发票领取、电子税务局使用等方面的难题。为了确保服务质量，我们强化了领导带班制度，实施了带班领导AB岗制度和签到制度，确保每日都有带班领导按时到岗，及时应对和处理可能出现的紧急情况。

　　二、强化队伍建设，打造专业服务团队

　　为了提升纳税服务的整体水平，我们重视队伍建设，致力于打造一支高素质的专业服务团队。首先，我们组织了一系列内部培训，旨在提高工作人员的专业技能和服务意识。培训内容涵盖了最新的税收法律法规、办税流程优化、纳税人需求分析等多个方面，通过系统化的学习，使每一位员工都能成为纳税服务的行家里手。其次，我们鼓励和支持员工参加各类外部培训和考试，如注册会计师、税务师等职业资格认证，以此促进个人能力的持续提升。对于取得优异成绩的员工，我们给予表彰奖励，激发了大家的学习热情和工作积极性。

　　三、创新服务模式，提升纳税人满意度

　　在服务模式上，我们积极探索创新，努力满足纳税人的多元化需求。一方面，我们利用现代信息技术手段，推出了多项便捷高效的线上服务项目。比如，开发了手机APP，纳税人可以通过手机轻松完成申报缴税、查询账单等操作；搭建了智能客服平台，采用人工智能技术提供24小时不间断的咨询服务；开设了在线学堂，定期邀请专家举办专题讲座，帮助纳税人掌握最新的税收政策和实务技巧。另一方面，我们不断优化线下服务流程，简化办事程序，缩短办税时间。比如，在办税服务厅设置了自助服务区，配备了先进的自助终端设备，方便纳税人自行办理相关业务；推行了预约服务制度，避免了高峰期排队等候的现象；设立了绿色通道，优先处理特殊群体的涉税事务，体现了人文关怀。通过上述举措，我们的纳税服务水平得到了显著提升，纳税人的满意度和获得感不断增强。

　　四、深化作风建设，树立良好形象

　　良好的作风是做好纳税服务工作的基础。为此，我们始终将作风建设放在首位，严格遵守廉洁自律的各项规定，坚决杜绝吃拿卡要等不良行为的发生。我们制定了详细的岗位职责说明书，明确了每位工作人员的权力边界和服务标准，要求大家依法依规履行职责，做到公开透明、公平公正。同时，我们建立健全了投诉举报机制，广泛听取社会各界的意见建议，对于反映的问题认真调查核实，及时整改落实，切实维护纳税人的合法权益。通过这些措施，我们树立了公正高效、亲民为民的良好形象，赢得了广大纳税人的信任和支持。

　　五、加强宣传引导，营造和谐氛围

　　税收政策的宣传普及是纳税服务工作的重要组成部分。我们充分利用各种媒体资源，开展丰富多彩的宣传活动，营造了良好的舆论环境。在传统媒体方面，我们与地方电视台、广播电台合作，开设了专门的税收专栏节目，定期播放税收知识短片，解答听众关心的热点问题。在新媒体领域，我们积极运用微博、微信、抖音等社交平台，发布权威准确的信息，增强与网民的互动交流。特别是针对小微企业和个人所得税改革等重点内容，我们制作了通俗易懂的宣传材料，通过线上线下相结合的方式广泛传播，帮助广大纳税人更好地理解和享受政策红利。此外，我们还组织开展了“税收宣传月”等活动，深入社区、学校、企业等地，面对面地向群众讲解税收知识，收集意见和建议，进一步拉近了税务机关与纳税人之间的距离。

　　总之，在过去的一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“党建+纳税服务”的工作主线，不断创新服务理念，优化服务流程，强化队伍建设，深化作风建设，加强宣传引导，取得了显著成效。展望未来，我们将继续发扬优良传统，锐意进取，开拓创新，不断提升纳税服务水平，为促进经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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