某区税务局向省市税务局慰问领导汇报税收服务工作材料

　　国家税务总局XX市XX区税务局税收服务科现有在职干部XX人，临聘人员XX人，分别工作在XX大路办公区服务厅、XX街办公区服务厅、XX区政务中心、XX税务24小时自助办税服务厅。曾荣获XX省三八红旗集体、XX省青年文明号等荣誉称号。目前在XX大路、XX街两个办公区服务厅共设有个人所得税窗口、社保和非税窗口、注销业务专窗等各类服务窗口XX个，另外设有XX个社保和非税备用窗口，具体工作职责包括：各项税收、社保和有关非税收入的征收工作；办理依纳税人、缴费人申请的信息报告、申报纳税、发票管理、税务认定、优惠办理、证明办理、行政许可、有关专项业务等涉税事项；网上办税业务的受理、处理；负责自助办税业务支撑；电子、纸质档案采集、归档；负责办税服务过程中发现的违法违章处理；引导、辅导纳税人和缴费人办税缴费等业务。现阶段两个办税服务厅每天大约叫号在1500—1600左右。XX区政务中心设有办税窗口X个，按照区政府创新工作要求，窗口接到纳税人申请后，在60分钟内完成自税务登记到发票发行再到发票领购的所有业务。每月业务量大约在300户左右。24小时自助办税服务厅目前有自助机XX台，纳税人可以自助办理发票发售、验旧、认证等业务。发票发售月平均XX户次，份数大约在XX份；发票验旧月平均XX户次，月平均XX份；发票认证月平均XX户，月平均认证份数XX份。现阶段我局提供的特色服务主要有：一是提供“双向预约服务”。当纳税人需要在特定时间办理业务、或需办理耗时较长的大批量业务时，可通过电话预约或网上预约方式向服务厅申请预约服务，约定办理时间。同时，服务厅也可根据日常工作开展情况，主动邀约开票大户、领票大户或其他办理复杂业务的纳税人在指定时间办理业务，缓解办税服务窗口排队等候的现象。二是建立“咨询中心预审，流动性导税”双向导税体系。自201x年10月份开始，成立了由征管组、个税组等组成的咨询中心，对纳税人提出的涉税问题进行预审，指导纳税人准备相关资料，确保一次办结。同时，安排流动导税员在服务厅内巡回服务，及时解答纳税人疑问，引导纳税人正确使用自助设备，提高办税效率。

　　近年来，XX市XX区税务局税收服务科深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断优化税收营商环境，提升纳税服务水平，努力打造高效便捷的办税环境。为了更好地服务纳税人，该科室不断创新服务模式，推出了一系列便民利民措施，得到了广大纳税人和社会各界的高度评价。

　　首先，推行“互联网+税务”服务模式，实现线上线下融合。通过加强与银行、邮政等第三方机构的合作，拓宽办税渠道，实现了多项涉税业务的网上办理。例如，纳税人可以通过电子税务局在线提交资料，完成税务登记、变更、注销等业务，极大地简化了办税流程，节省了纳税人的时间成本。此外，还开通了微信、支付宝等多种支付方式，方便纳税人缴纳税款，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　其次，实施“首问责任制”和“一次性告知制”，提高服务质量。为了解决纳税人办税过程中的信息不对称问题，XX区税务局税收服务科严格落实“首问责任制”，要求首位接待纳税人的工作人员全程负责解答疑问，直至问题解决。同时，实行“一次性告知制”，对纳税人提出的涉税事项，一次性告知所需全部材料及办理程序，避免纳税人因资料不全而往返奔波，提高了办事效率和服务满意度。

　　再次，开展税收政策宣传培训，增强纳税人的税法意识。为了帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，XX区税务局税收服务科定期举办税收政策宣讲会，邀请专家解读最新税法规定，解答纳税人的疑惑。同时，利用官方网站、微信公众号等平台发布税收政策解读文章，扩大宣传覆盖面，使更多纳税人受益。通过这些举措，不仅增强了纳税人的税法意识，也促进了税企之间的良好沟通，营造了和谐的税收环境。

　　最后，建立纳税人权益保护机制，维护纳税人合法权益。XX区税务局税收服务科高度重视纳税人权益保护工作，设立了专门的投诉举报窗口，畅通纳税人诉求表达渠道。对于纳税人反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。同时，加强内部监督，规范执法行为，坚决杜绝乱收费、乱罚款等侵害纳税人利益的行为发生，切实维护了纳税人的合法权益。

　　总之，XX市XX区税务局税收服务科始终以服务纳税人、促进地方经济发展为己任，不断创新服务理念，优化服务手段，努力打造一流的税收服务品牌。未来，该科室将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，聚焦纳税人需求，不断提升服务质量和水平，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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