某区全面推进“只跑一次改革”情况汇报材料

　　年初以来，我区按照一事一项，便民高效的原则，通过“互联网+政务服务”，实现让信息多跑路、群众少跑脚的目标。截止目前，我区“只跑一次”改革共涉及83个单位，实现了对全区群众和企业到政府办事“只跑一次”全覆盖。

　　一、领导重视，加大引导力度。区委、区政府高度重视“只跑一次”改革工作，召开全区政务服务工作暨“只跑一次”改革推进会议，出台了《xx区人民政府全面推进“只跑一次”改革实施方案》，确立了总体要求、主要内容、实施步骤、配套措施和保障机制。区领导多次组织事涉部门负责人进行座谈讨论，掌握工作进度，调度落实情况。区推进职能小组办公室相关负责人组成调研小组，对xx、xx、xx等相关单位进行实地调研。在政府网站开辟“只跑一次”改革进行时专栏，发布信息58条；对“只跑一次”改革进行专题报道，发布新闻报道10篇；市电视台xxx栏目报道了我区改革成果；xx、xx等党报刊登改革新闻8篇；编发《工作简报》4期，区政务服务中心电子屏循环滚动发布“只跑一次”改革公告，在区政府门户网站公布了“只跑一次”事项清单。

　　二、整合资源，优化服务质量。截止目前，我区“只跑一次”事项共计860项，占总项数的92%。一是加快全区各行业办事大厅整合。区政务服务中心共设置20个办事大厅，驻中心服务大厅部门33个，设置综合受理窗口16个，综合窗口人员35名，各部门后台审批人员134人，可办理审批服务事项651项。乡镇、街道服务分厅设置综合窗口38个，可受理服务事项175项。201x年，共办理行政审批事项58191项，“一门式、一张网”提前办结优选率100%，受理满意度99.94%，领证满意度99.95%。二是推动政务服务向基层延伸。按照“能放尽放、能授尽授”的原则，从5月份开始，陆续将能够下放或委托下放的行政审批和综合监管权下放到乡镇、街道，进一步方便了群众就近办事。截至目前，已下放行政审批事项120项，综合监管权50项，有效提升了基层服务能力。

　　三、强化培训，提升服务水平。为了确保“只跑一次”改革顺利推进，我区注重加强工作人员的业务培训和技术支持。自改革启动以来，区政务服务中心联合相关部门，组织开展了多次专项培训活动，内容涵盖政策解读、业务流程、系统操作等多个方面，累计培训人员达1500人次。此外，还定期邀请专家进行现场指导，帮助工作人员解决实际操作中遇到的问题，不断提升服务质量和效率。同时，针对部分老年人和特殊群体不会使用网络平台的情况，专门设立了导办员岗位，提供一对一的咨询服务，确保每一位群众都能享受到便捷的服务。

　　四、创新方式，拓展服务渠道。在推进“只跑一次”改革的过程中，我区不断创新服务方式，拓宽服务渠道，努力打造全方位、多层次的政务服务体系。一方面，充分利用移动互联网技术，开发了“xx区政务服务APP”，集成了预约挂号、在线申报、进度查询等功能，实现了政务服务的掌上办理。另一方面，积极探索政银合作新模式，与多家银行签订合作协议，将部分高频政务服务事项延伸至银行网点，如社保卡申领、公积金提取等，极大地方便了群众办事。据统计，自APP上线以来，注册用户已超过10万人，月活跃用户达3万人，日均处理业务量近500件；通过银行网点办理的业务量也呈逐月上升趋势，得到了广大用户的高度评价。

　　五、严格考核，确保改革成效。为确保“只跑一次”改革取得实效，我区建立了严格的考核评价机制。一是将“只跑一次”改革纳入年度绩效考核，对各单位的改革进展情况进行定期检查和评估，并将结果作为评先评优的重要依据。二是建立健全群众评议制度，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集群众的意见建议，及时发现和解决问题。三是加强对改革过程中存在问题的督促整改，对落实不到位、推诿扯皮的单位和个人，严肃追责问责，确保各项改革措施落到实处。四是定期召开改革工作推进会，总结经验做法，研究部署下一阶段工作任务，推动改革不断深化。

　　六、加强宣传，营造浓厚氛围。为了提高社会各界对“只跑一次”改革的认识和支持度，我区采取多种形式，广泛开展宣传活动。除了利用政府网站、电视、报纸等传统媒体外，还积极运用微博、微信等新媒体平台，发布改革动态、政策解读等内容，扩大宣传覆盖面。同时，结合“七五”普法、“12·4”国家宪法日等活动，深入社区、学校、企业等地，开展形式多样的法治宣传教育活动，普及法律法规知识，增强公民法治意识。此外，还制作了系列公益广告，在公交车站、户外大屏等公共场所播放，进一步提升了改革的社会影响力。

　　七、巩固成果，推动持续发展。经过一年的努力，我区“只跑一次”改革取得了显著成效，得到了上级领导和社会各界的高度认可。但我们也清醒地认识到，改革永远在路上，只有起点没有终点。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕建设服务型政府的目标，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，激发市场活力和社会创造力。一是继续扩大“只跑一次”事项范围，力争实现更多事项“网上办”、“掌上办”。二是加快推进数据共享交换平台建设，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通。三是完善信用体系建设，推行告知承诺制，简化审批程序，降低企业成本。四是加强事中事后监管，探索建立以信用监管为基础的新型监管机制，维护公平竞争的市场秩序。五是持续优化服务流程，提升服务标准，打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境。

　　总之，我区将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，深入推进“只跑一次”改革，为加快建设现代化经济强区、美丽xx作出新的更大贡献。

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