某医保局便捷化信息化协同化“三化”推进医保工作高质量发展经验材料

　　习近平总书记指出：“我们建立全民医保制度的根本目的，就是要解除全体人民的疾病医疗后顾之忧。”这一重要论述为新时代医疗保障工作指明了方向。自201x年医保局成立以来，在市委市政府的坚强领导下，始终将满足人民群众健康需求作为医保工作的基本定位，紧紧抓住人民群众反映强烈的办事不便、服务质量不高、管理不规范等突出问题，以便捷化、协同化、信息化“三化”建设为载体，推动医疗保障各项工作更加快捷、高效、优质，赢得了党委政府和社会各界的广泛认可，显著提升了人民群众的医保获得感和满意度。

　　### 一、聚焦“便捷化”，推进高效便民医保服务体系构建工程，打造“新医保·心服务”品牌

　　我们将人民群众对医保服务的体验和感受作为衡量工作成效与质量的重要标尺，顺应老百姓的需求和愿望，优化办事流程，统一服务标准，丰富服务方式，显著提高了服务效率和服务效能，增强了老百姓办理医保事项的幸福感。首先，我们完善了“六统一”标准。围绕证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”目标，以及事项名称、经办方式、经办流程、申办材料、办理时限、服务标准“六统一”目标，对所有医保经办服务事项进行了重新梳理，编印了《医疗保障经办服务办事指南》，统一了经办方式、程序、申办......