某县医保局推行医保“大堂经理”制度的实践与思考

　　某县医保局坚持小切口、微改革思路，借鉴银行、饭店等商业机构的服务模式，创新推行医保“大堂经理”制度，引导工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经理”，主动提供全方位高质量医保服务，得到了参保群众的一致好评。

　　一、主要做法

　　（一）调查研究，明确方向。常态化开展班子成员到服务窗口坐班和机关人员“走流程、坐窗口、优服务、提效能”换位体验活动，深入查找人民群众在办理医保事项过程中存在的难点、堵点。针对部分参保群众不熟悉医保政策、不清楚“网办”“掌办”等突出问题，以“大堂经理”制度为载体，延伸优化医保经办服务，切实满足了老百姓的需求和愿望。通过定期调研和反馈机制，确保各项措施落到实处，真正惠及群众。

　　（二）项目推进，课题管理。成立了由“一把手”任组长的领导小组，依托医保中心党支部，组建了课题攻关小组。领导小组先后召开了12次动员会、推进会等会议，课题小组积极开展研讨论证和实践探索，确保改革步伐稳健、效果显著。打破岗位界限，从全局遴选思想坚定、业务精湛、作风过硬的人员担任“大堂经理”，实现了“一流人”干“一流事”。通过科学管理和严格考核，确保每一位“大堂经理”都能胜任岗位要求，提供优质服务。

　　（三）细化职责，强化......