区税务局关于精细服务工作汇报发言材料

　　区税务局关于精细服务工作汇报发言材料

　　作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”工程来抓，党委定期研究，班子协同推进，从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起，突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联动的工作格局。

　　一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置，加强组织领导，强力推动落实，快部署、快行动，提早安排，尽快细化。一是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室，领导小组由一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的局领导为副组长、相关单位主要负责人为成员，统筹负责组织落实，下设六个工作组，具体负责组织实施。二是快速形成制度。迅速出台了《天洲区税务局关于做好“精细服务”改革试点工作草案》，并制定了任务分解表，明确了具体工作实施的时间表、路线图。三是快速推进部署。领导小组提早安排，在广泛征求意见的基础上，出台了我局《精细服务试点工作实施方案》，结合实际，制定了12项落实措施，并不断推进落实。

　　二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一个“实”字。一是启动智慧办税服务厅建设。在火神庙办公区建设全市第一家智慧办税服务厅，立足天洲、辐射全市，进一步方便纳税人、缴费人。该服务厅集自助办税、智能导税、远程咨询、在线辅导等功能于一体，通过人脸识别、大数据分析等技术手段，实现办税流程智能化、个性化，有效提升了纳税人的满意度和获得感。自20xx年投入使用以来，已累计服务纳税人超过10万人次，平均办税时间缩短了30%以上，得到了社会各界的广泛好评。

　　二是深化税收优惠政策宣传辅导。针对近年来国家出台的一系列减税降费政策，我局通过线上线下相结合的方式，开展了多轮次、多层次的政策宣传辅导活动。线上依托官方网站、微信公众号等平台，发布政策解读文章、制作宣传视频，确保政策信息及时准确传递到每一位纳税人手中；线下组织业务骨干深入企业开展面对面辅导，解答企业在享受优惠政策过程中遇到的具体问题，帮助企业充分享受政策红利。20xx年，共举办各类政策宣讲会30余场，覆盖企业超过20xx家，发放宣传资料5万余份，有效促进了政策落地生根。

　　三是优化税务注销流程。针对部分企业反映的注销难问题，我局积极与市场监督管理部门沟通协调，简化注销程序，压缩办理时限，推出“一窗受理、内部流转、限时办结”的一站式服务模式。同时，对于符合条件的小规模纳税人，实行即时办结制，大大提高了注销效率，减轻了企业负担。据统计，20xx年，全区共有1200余户企业顺利完成注销，平均办理时间较之前缩短了一半以上，得到了企业的高度认可。

　　三、坚持以人民为中心，提升服务温度，突出一个“心”字。一是建立纳税人需求响应机制。为了更好地倾听纳税人的声音，解决纳税人的实际困难，我局建立了纳税人需求响应机制，通过设置意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等多种渠道，广泛收集纳税人的意见和建议。对于收集到的问题，实行分类管理、限时办结，确保件件有回音、事事有着落。20xx年，共收到纳税人反馈意见1200余条，解决实际问题800余件，极大地增强了纳税人的归属感和信任感。

　　二是开展“税务体验日”活动。为进一步拉近与纳税人的距离，增进彼此之间的理解和信任，我局创新性地开展了“税务体验日”活动，邀请部分纳税人代表走进税务局，亲身体验办税流程，感受税务工作。活动中，工作人员详细介绍了各项税收政策和服务举措，耐心解答了纳税人提出的问题，并虚心听取了他们的意见和建议。活动结束后，许多纳税人表示，通过这次体验，对税务工作有了更深刻的认识，今后将更加支持和配合税务部门的工作。

　　三是强化纳税信用体系建设。良好的纳税信用不仅是企业的重要资产，也是社会诚信体系的重要组成部分。为此，我局高度重视纳税信用等级评定工作，严格按照国家税务总局的标准和程序，公平公正地开展信用评价。对于信用等级较高的企业，给予更多的便利和支持；对于信用等级较低的企业，则采取针对性的帮扶措施，帮助其提高信用水平。20xx年，全区共有500余户企业被评为A级纳税人，享受到了免检、优先办理等优惠政策，有效激发了企业的守信意识和社会责任感。

　　四、注重细节管理，提升服务品质，突出一个“细”字。一是完善办税服务厅功能布局。为了给纳税人提供更加舒适便捷的办税环境，我局对办税服务厅进行了全面改造升级，合理规划功能区域，增设了休息等候区、自助服务区、咨询辅导区等多个专区，配备了饮水机、充电宝、急救箱等便民设施，确保纳税人在等待办理业务的过程中能够享受到贴心周到的服务。此外，还特别设置了无障碍通道和母婴室，充分体现了人文关怀。

　　二是推行“首问责任制”。为了解决纳税人多次跑腿、多头找人的问题，我局严格落实“首问责任制”，明确要求首位接待纳税人的工作人员必须全程负责解答问题、指导办理相关事项，直至问题得到圆满解决。这一制度的实施，不仅提高了工作效率，也大大提升了纳税人的满意度。20xx年，共受理“首问责任制”事项20xx余件，办结率达到98%，赢得了广大纳税人的赞誉。

　　三是加强税务干部培训。高素质的税务干部队伍是提供优质服务的基础保障。为此，我局高度重视干部教育培训工作，坚持内外结合、上下联动的原则，定期组织业务知识更新、法律法规学习、职业道德教育等活动，不断提升干部的专业能力和综合素质。特别是针对新出台的税收政策和改革措施，第一时间开展专题培训，确保每一名干部都能熟练掌握、准确执行。20xx年，共举办各类培训班50余期，参训人员达1500人次，有力地促进了干部队伍整体素质的提升。

　　总之，在区委区政府的坚强领导下，我局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握“精细服务”这一核心理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，努力打造让纳税人满意的税务服务品牌。下一步，我们将继续发扬成绩、克服不足，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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