某医院202x年医德医风问题整改工作方案

　　根据市XX《中共XX市委员会党组关于报送〈加强医德医风建设的建议〉的报告》和《XX县卫生健康系统医德医风问题整改工作方案》文件精神，为切实推进我院医德医风建设，整改存在的问题，以促进服务水平、服务质量得到质的提升，现结合我院实际，制定本方案：

　　一、总体要求

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，弘扬和践行社会主义核心价值观，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以保障广大人民群众健康为出发点，以医德医风问题整改为抓手，积极回应人民群众的期待，推进重点难点问题的解决，强化医德医风建设和行业自律，推动我院医德医风建设健康发展，实现医患关系明显改善，行业形象明显改变，切实增强人民群众来院就医获得感、幸福感。

　　二、整改步骤

　　全院医德医风问题整改时间为202x年X月X日至X月X日,分三个阶段进行。

　　（一）方案制定阶段（X月X日至X月X日）。根据县卫生健康局制定印发《XX县卫生健康系统医德医风问题整改工作方案》文件精神，结合我院实际制定医德医风问题整改工作方案。

　　（二）全面整改阶段（X月X日-X月X日）。按照整改工作方案，及时安排部署，针对反映医德医风问题，落实整改措施建立健全规章制度，确保工作取得实效，202x年X月X日前报送半年整改推进情况。

　　（三）总结提高阶段（X月1日-X月15日）。全面总结医德医风建设和问题整改情况，并于202x年X月X日前将医德医风问题整改工作总结书面报送县卫健局。

　　三、整改内容

　　（一）整改重视力度不够的问题。对行风建设、内部管理职工教育、医疗服务等方面重视不够，导致部分职工对医德医风的认识不足，存在服务态度冷漠、责任心不强等问题。为此，我院将通过以下措施加强重视力度：

　　加强组织领导。成立由院长任组长的医德医风建设领导小组，明确职责分工，确保各项工作有序开展。领导小组定期召开会议，研究解决医德医风建设中的重大问题，确保整改工作落到实处。

　　2. 强化责任落实。将医德医风建设纳入各科室年度目标考核，与绩效挂钩，形成层层传导压力、人人参与的良好氛围。对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，对存在问题的部门和个人进行严肃问责。

　　3. 增强全员意识。通过组织专题培训、讲座等形式，加强对职工的思想政治教育，特别是对新入职员工进行岗前培训，使其从入职之初就树立正确的医德观和服务意识。同时，利用院内宣传栏、电子屏幕等平台，广泛宣传医德医风建设的重要性和先进典型，营造良好的文化氛围。

　　（二）整改制度执行不力的问题。部分科室在执行医德医风相关制度时存在打折扣、走过场的现象，导致制度形同虚设，难以发挥应有的约束作用。针对这一问题，我院将采取以下措施：

　　完善制度体系。结合我院实际情况，修订完善医德医风相关管理制度，使之更加科学合理、操作性强。如制定《医务人员行为规范》《患者权益保护办法》等，明确医务人员的行为准则和服务标准。

　　2. 加强监督检查。成立专门的督查小组，定期对各科室医德医风制度执行情况进行检查，发现问题及时纠正。同时，鼓励患者及家属对医务人员的服务态度、服务质量等进行监督评价，收集意见和建议，作为改进工作的依据。

　　3. 严格奖惩机制。对于严格执行医德医风制度、表现优秀的个人和集体，给予物质和精神上的双重奖励；对于违反制度规定、造成不良影响的行为，坚决予以查处，视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。

　　（三）整改服务态度不佳的问题。部分医务人员在接诊过程中存在态度生硬、沟通不畅等问题，影响了患者的就医体验。为改善这一状况，我院将着重做好以下几个方面的工作：

　　提升服务能力。组织医务人员参加各类专业技能培训，提高其业务水平和服务技巧。如开展医疗纠纷预防与处理、沟通心理学等专题培训，帮助医务人员掌握与患者有效沟通的方法和技巧。

　　2. 规范服务流程。优化就诊流程，减少患者等待时间，提供便捷高效的医疗服务。如推行预约挂号、自助缴费等便民措施，设立导医台，安排专人负责引导患者就诊。

　　3. 改善服务环境。加大对医院基础设施的投入，改善患者就医环境。如增设座椅、饮水机等便民设施，保持诊室清洁卫生，创造温馨舒适的诊疗氛围。

　　4. 建立反馈机制。设置意见箱、投诉电话等渠道，方便患者提出意见和建议。对收到的意见和建议，及时进行调查核实，合理采纳并予以回复，不断提升服务质量。

　　（四）整改廉洁自律缺失的问题。个别医务人员存在收受红包、回扣等违规违纪行为，严重损害了医院的形象和声誉。对此，我院将采取以下措施：

　　强化廉政教育。通过开展廉政党课、观看警示教育片等活动，不断增强医务人员的廉洁自律意识。同时，利用院内网站、微信公众号等新媒体平台，发布廉洁从业的相关法律法规和典型案例，提醒医务人员时刻绷紧廉洁这根弦。

　　2. 严格财务监管。建立健全财务管理制度，规范药品、耗材采购流程，防止暗箱操作。如实行药品集中招标采购，公开透明地选择供应商；建立药品使用监控系统，实时跟踪药品流向，杜绝滥用现象。

　　3. 加大查处力度。对于查实的违规违纪行为，坚决依法依规处理，绝不姑息迁就。同时，建立黑名单制度，对有严重违规违纪记录的医务人员，限制其在我院及行业内继续执业，形成强有力的震慑作用。

　　总之，医德医风建设是一项长期而艰巨的任务，需要全院上下齐心协力、持续努力。我们将以此次整改为契机，进一步深化认识、明确目标、细化措施，扎实推进医德医风建设各项工作，努力打造一支医术精湛、医德高尚、人民满意的医疗队伍，为保障人民群众健康作出新的更大贡献。

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