某医院关于进一步加强医德医风建设的工作方案

　　各科室：

　　为切实加强我院卫生健康系统党风廉政建设和医德医风建设，坚决纠正医疗服务中的不正之风，全面提升医务人员职业道德素质和医疗卫生系统整体服务水平，构建和谐医患关系，树立卫健行业新形象，根据《医疗机构从业人员行为规范》和《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等有关规定要求，现将进一步加强医德医风建设工作有关事项通知如下。

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，以提高医务人员职业道德素质、维护人民群众根本利益为目标，以加强医院管理、规范医疗行为、提高服务质量为重点，强化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律，着力解决医德医风方面存在的突出问题，为推动全院卫生健康事业高质量发展提供有力保障。

　　二、目标要求

　　通过进一步加强医德医风建设，努力实现“医护人员受教育、医德医风上水平、医患关系更和谐、人民群众得实惠”的总体要求。

　　（一）医德医风明显好转。医疗机构始终高度重视医德医风建设，建立健全各项规章制度。广大医务人员熟悉相关法律法规并严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，职业责任感、荣誉感进一步增强，自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高，生、冷、硬、顶、推等不良现象明显减少，依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立，群众满意率不断提升。

　　（二）医疗质量明显提高。严格依法执业，规范诊疗行为，依法严格执行服务项目及医务人员的准入管理，加强医务人员资质审查，严格执行持证上岗，杜绝超范围执业，确保依法行医；医疗技术操作行为及时规范，合理用药和病历文书持续规范，各项医疗和护理质量明显提高。

　　（三）服务态度明显改善。积极主动的服务意识进一步增强，服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步和谐，患者满意度显著提升。通过开展多种形式的教育培训活动，提高医务人员的服务意识和服务技能，使每一位患者都能感受到温暖和尊重，营造良好的就医环境。

　　三、主要措施

　　（一）加强组织领导，明确责任分工。成立由院长任组长，分管副院长任副组长，各科室负责人为成员的医德医风建设领导小组，负责统筹协调全院医德医风建设工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的组织、实施和监督。各科室要结合实际，制定具体的实施方案，明确目标任务，落实工作责任，确保医德医风建设各项工作扎实推进。

　　（二）深化教育引导，提升道德修养。将医德医风教育纳入医务人员继续教育和岗位培训的重要内容，定期组织学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等相关文件精神，开展医德医风专题讲座、案例分析、经验交流等活动，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强职业荣誉感和社会责任感。同时，利用医院网站、宣传栏、电子显示屏等多种形式，广泛宣传医德医风建设的重要意义和先进典型，营造浓厚的医德医风建设氛围。

　　（三）完善制度建设，规范执业行为。建立健全医德医风评价考核机制，将医德医风作为医务人员年度考核、评先评优、职称晋升的重要依据，对违反医德医风规定的行为实行“零容忍”。完善医疗质量控制体系，严格执行医疗核心制度，强化医疗质量和安全监管，确保医疗服务的安全性和有效性。加强对药品、耗材使用的管理，规范采购流程，杜绝商业贿赂，维护医疗市场的公平竞争秩序。

　　（四）加大监督检查力度，严肃查处违规行为。建立健全医德医风监督检查机制，采取明查暗访、专项检查、随机抽查等方式，定期对各科室医德医风建设情况进行督导检查，发现问题及时整改。对于违反医德医风规定的人员，严格按照相关规定进行处理，情节严重的，依法依规追究其法律责任。同时，建立举报投诉渠道，鼓励社会各界参与监督，共同维护良好的医疗环境。

　　（五）注重人文关怀，促进医患和谐。加强医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力，建立良好的医患关系。在医疗过程中，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心解答患者的疑问，提供温馨、周到的服务。对于特殊群体，如老年人、儿童、残疾人等，给予更多的关注和帮助，确保他们能够享受到优质的医疗服务。同时，积极开展健康教育和咨询活动，普及医学知识，提高公众的健康素养，促进医患之间的相互理解和支持。

　　（六）加强信息化建设，提高服务效率。充分利用现代信息技术手段，推进医疗服务信息化建设，实现医疗信息互联互通，提高医疗服务的便捷性和高效性。通过建立电子病历系统、远程医疗平台等，优化就医流程，缩短患者等候时间，减轻患者负担。同时，加强数据安全管理，保护患者个人信息，防止信息泄露。

　　四、工作要求

　　（一）提高认识，统一思想。全院上下要进一步提高对医德医风建设重要性的认识，把医德医风建设作为一项长期任务来抓，切实增强责任感和紧迫感。各科室负责人要亲自部署、亲自过问、亲自督促，确保各项工作任务落到实处。

　　（二）密切配合，形成合力。医德医风建设是一项系统工程，需要全院各科室密切配合，协同作战。领导小组要加强统筹协调，各科室要按照职责分工，认真履行职责，形成齐抓共管的工作格局。

　　（三）注重实效，务求长效。医德医风建设要注重实际效果，避免形式主义。要通过一系列扎实有效的措施，真正解决医德医风方面存在的突出问题，不断提升医疗服务质量和水平。同时，要建立健全长效机制，巩固和扩大医德医风建设成果，推动全院卫生健康事业持续健康发展。

　　总之，加强医德医风建设是提高医疗服务质量和水平的重要保证，是构建和谐医患关系、树立良好社会形象的关键所在。全院上下要以高度的责任感和使命感，扎实做好医德医风建设各项工作，为实现我院卫生健康事业高质量发展作出新的更大贡献。

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