某区税务局纳税服务股202x年二季度述职报告

　　根据区局《关于加强能力作风建设的实施方案》中“述职测评比优劣”相关工作要求，现将纳税服务股202x年二季度工作报告如下：

　　一、主要工作情况

　　（1）办税厅工作开展情况

　　一季度办税厅共取号XX个，办理厅内业务XX笔。每周在办税厅针对近期新政策、新操作开展一次集中学习。严格按照市局加强纳税服务投诉管理工作的通知要求，以纳税人缴费人为中心，坚持问题导向，纳税服务综合管理平台受理投诉工单XX起，接收省局12366坐席实时转办关于办税大厅纳税服务态度和质效的投诉XX起。通过一系列措施，办税效率和服务质量得到了明显提升，纳税人满意度稳步提高。

　　（2）优化营商环境工作情况

　　一是优化营商环境指标提优补短情况。二季度办税厅平均等候时长为XX分钟，业务办理平均时长XX分钟。“非接触式”办税比例XX%，“非接触式”领用发票比例XX%，召开了优化营商环境推进会，会上听取各牵头股室意见建议，并再次对各项指标进行强调。通过这些努力，我局在优化营商环境方面取得了一定的成绩，得到了上级部门和广大纳税人的认可。

　　二是优化营商环境先行区复制推广及创建情况。为做好优化营商环境工作，学习借鉴改革先行区典型经验，着力为市场主体减负担、破堵点、解难题，区局按照要求对三批次试点改革举措进行梳理，涉及我局事项共XX项（其中由我局牵头事项XX项，需我局配合事项XX项）。并结合我局实际，制定先行区典型经验复制推广工作方案，将XX个事项全部细化对标至各个股室，积极推进复制推广工作，截至XX月底，已完成XX个事项的复制推广工作，并取得了显著的成效。其中“对个人存量房交易开放电子发票功能、推行全国车船税缴纳信息联网查询与核验、对代征税款试行实时电子缴税入库的开具电子完税证明”XX项因需总局和省局统筹，区局暂无法完成复制推广。

　　三是优化营商环境先行区创建工作。已完成了企业所得税“一键申报”工作方案，通过开展纳税人学堂，广泛收集辖区内纳税人的意见和建议，进一步完善了工作方案。同时，积极与相关部门沟通协调，确保方案的顺利实施。在“一键申报”功能上线后，企业所得税申报时间大幅缩短，大大减轻了企业的办税负担，提高了办税效率，得到了纳税人的高度评价。

　　二、存在的问题与不足

　　尽管我们在二季度的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，需要引起我们的高度重视。一是部分干部对新政策、新操作的学习不够深入，导致在实际工作中应用不够熟练，影响了工作效率。二是纳税服务投诉处理机制还需进一步完善，部分投诉处理时间较长，未能及时解决纳税人的问题，影响了纳税人的体验。三是优化营商环境的部分措施落实不到位，个别股室在执行过程中存在推诿扯皮现象，影响了整体工作的推进。

　　三、下一步工作计划

　　针对上述问题和不足，我们将采取以下措施，进一步提升纳税服务水平，优化营商环境。

　　（1）加强干部教育培训

　　一是组织全体干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，增强干部的政治意识和服务意识。二是定期开展业务培训，邀请专家进行专题讲座，帮助干部掌握最新的税收政策和操作流程，提高业务水平。三是加强岗位练兵，通过模拟演练、案例分析等方式，提升干部的实际操作能力，确保新政策、新操作能够快速准确地应用于实际工作。

　　（2）完善纳税服务投诉处理机制

　　一是建立快速响应机制，确保纳税服务投诉能够第一时间得到处理，减少投诉处理时间。二是加强投诉数据分析，定期汇总分析投诉情况，找出问题根源，制定针对性改进措施。三是完善回访制度，对已处理的投诉进行跟踪回访，确保问题得到有效解决，提高纳税人的满意度。

　　（3）深化优化营商环境工作

　　一是继续推动优化营商环境先行区复制推广工作，确保所有事项按时完成，取得实效。二是加大对“非接触式”办税的宣传力度，引导更多纳税人选择线上办税方式，减轻办税厅压力，提高办税效率。三是加强对企业所得税“一键申报”功能的推广，通过举办培训班、发放宣传资料等方式，让更多的企业了解并使用这一便捷功能。四是持续优化办税流程，简化办税手续，减少纳税人办税时间和成本，提升纳税人的获得感和幸福感。

　　四、总结

　　202x年二季度，纳税服务股在区局的正确领导下，紧紧围绕“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。但我们也要清醒地认识到，与上级的要求和纳税人的期望相比，我们还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续发扬优良作风，克服困难，不断创新，努力提升纳税服务水平，为优化营商环境作出更大的贡献。

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