某高新区开展201x年创建“优质服务窗口”活动方案

　　根据区作风办《关于印发（xx201x年作风提升年行动实施方案）的通知》和《关于印发（关于深入开展机关作风建设“优质服务窗口”“标兵科室”评选活动方案）等文件精神，为确保活动取得实效，结合高新区工作实际制订本方案。

　　一、指导思想

　　以党的十九大精神为指导，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，突出“优化作风建设”主抓手，聚焦园区“三年行动计划”，着力加强作风制度化建设，促进园区服务提质、效能提速、形象提优，对照目标找差距、对照差距提措施、对照措施抓落实，奋力增创高质量发展新优势，为争创国家级高新区提供强有力的作风保障。

　　二、基本原则

　　以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，全面优化营商环境，切实推动园区“作风提升行动”各项任务目标的落实。在具体工作中，坚持问题导向，针对当前作风建设中存在的突出问题，采取针对性措施，确保各项工作有序推进；坚持群众路线，把人民群众满意作为检验作风建设成效的重要标准，不断提高服务质量和水平；坚持改革创新，积极探索适应新形势、新任务的作风建设新机制、新方法，不断提升作风建设的科学化、规范化水平。

　　三、优质服务窗口标准和内容

　　开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风，提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。

　　（一）服务窗口告知健全，规范务实

　　实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。通过这些制度的实施，确保每一位前来办事的群众都能得到清晰、准确的信息指引，减少不必要的等待时间和往返次数，提高办事效率和服务满意度。

　　（二）政务信息公开透明，便于知情

　　渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关实施设备状态良好，确保信息发布的及时性和准确性。特别是对于涉及群众切身利益的重大政策、重要决策，要第一时间通过多种渠道进行广泛宣传，确保信息覆盖面广、传播效果好。

　　2. 便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。所有公开的信息均需确保真实有效，避免误导群众，同时，对于复杂的办事流程，应提供详细的指南和示例，帮助群众更好地理解和操作。

　　3. 更新及时。对各项政务信息及时调整、更新，确保信息的时效性和准确性。特别是在政策法规发生变化时，要及时更新相关信息，避免因信息滞后导致的误解和不便。

　　4. 便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。对于群众反映的问题，要建立快速响应机制，确保每一个投诉都能得到及时有效的处理，并将处理结果公开，接受社会监督。

　　（三）业务办理依法依规，优质高效

　　依法行政。所有业务办理严格按照法律法规和相关政策执行，确保每一项服务都有法可依、有章可循。对于涉及行政审批的事项，要严格按照法定程序进行，杜绝任何形式的违规操作。

　　2. 高效便捷。简化办事流程，缩短办事时间，提高工作效率。通过信息化手段，实现数据共享，减少重复提交材料的情况，真正让数据多跑路、群众少跑腿。对于一些高频事项，可以设立绿色通道，提供优先服务，满足群众的迫切需求。

　　3. 优质服务。所有工作人员要树立“服务至上”的理念，以热情的态度、专业的技能、高效的行动，为群众提供优质服务。定期组织业务培训，提升工作人员的服务能力和水平，确保每一位群众都能享受到高标准、高质量的服务体验。

　　四、标兵科室评选标准和内容

　　为进一步激发各科室的积极性和创造性，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围，特开展“标兵科室”评选活动。评选活动将严格按照以下标准和内容进行：

　　（一）团队协作能力强

　　团队凝聚力强。科室内部团结一致，相互支持，形成合力，共同完成各项工作任务。科室领导能够充分发挥带头作用，调动全科人员的积极性，形成良好的工作氛围。

　　2. 协作配合默契。科室之间能够密切配合，协同作战，确保各项工作顺利推进。对于跨部门的任务，能够主动沟通协调，消除壁垒，提高整体工作效率。

　　（二）业务能力突出

　　专业素质高。科室成员具备较高的专业素养，能够熟练掌握本职工作的各项技能，胜任岗位要求。定期参加业务培训，不断提升自身的业务水平和创新能力。

　　2. 工作成绩显著。在本职工作中成绩突出，多次受到上级表彰或表扬。特别是在重点项目、重大任务中，能够勇挑重担，攻坚克难，圆满完成各项任务。

　　（三）创新意识强

　　积极探索创新。面对新的形势和任务，能够积极思考，勇于尝试，不断创新工作思路和方法。对于工作中遇到的问题，能够主动寻求解决方案，提高工作效率和质量。

　　2. 推动改革成效明显。在推动本单位改革发展的过程中，能够提出有价值的建议和意见，积极参与改革实践，为单位的发展贡献智慧和力量。

　　五、实施步骤

　　（一）动员部署阶段（20xx年xx月）

　　制定方案。根据区作风办的要求，结合高新区实际情况，制定详细的实施方案，明确活动的目标、任务、措施和时间表。

　　2. 动员部署。召开动员大会，传达上级精神，解读实施方案，统一思想认识，明确工作要求，确保活动顺利启动。

　　（二）组织实施阶段（20xx年xx月至20xx年xx月）

　　落实措施。各科室要根据实施方案的要求，结合自身实际，制定具体的落实措施，确保各项工作有序推进。

　　2. 检查督促。成立专项检查组，定期对各科室的落实情况进行监督检查，发现问题及时整改，确保活动取得实效。

　　3. 总结经验。各科室要及时总结活动中的好做法、好经验，通过内部交流、外部宣传等方式，推广成功经验，扩大活动影响。

　　（三）总结表彰阶段（20xx年xx月）

　　评选表彰。根据评选标准，对表现突出的“优质服务窗口”和“标兵科室”进行评选表彰，颁发荣誉证书和奖牌，激励先进，鞭策后进。

　　2. 宣传推广。通过各种媒体渠道，广泛宣传先进典型的优秀事迹，营造良好的舆论氛围，推动全区作风建设再上新台阶。

　　六、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　成立由高新区主要领导担任组长的作风建设领导小组，全面负责活动的组织、协调和指导工作。领导小组下设办公室，具体负责活动的日常管理和推进工作，确保活动有序开展。

　　（二）强化责任落实

　　各科室要切实履行主体责任，主要负责人亲自抓、负总责，确保各项任务落到实处。对于活动中发现的问题，要敢于直面，及时整改，确保活动不走过场、不流于形式。

　　（三）严格考核奖惩

　　将作风建设纳入年度绩效考核体系，对表现优秀的科室和个人给予表彰奖励，对工作不力、敷衍塞责的科室和个人进行通报批评，必要时予以问责处理，形成奖优罚劣的鲜明导向。

　　（四）营造良好氛围

　　充分利用各种宣传媒介，加大对活动的宣传力度，提高广大干部职工的思想认识和参与度。通过举办专题讲座、知识竞赛等活动，增强干部职工的责任感和使命感，形成人人关心、人人参与的良好局面。

　　通过以上措施，我们相信，在全体干部职工的共同努力下，高新区的作风建设一定能够取得新的更大成就，为实现高质量发展提供坚强的作风保障。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、奋发有为，为建设更加美好的高新区而不懈奋斗！

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