某银行县支行副行长202x年度述职报告

　　202x年，按照分行党委分工，本人具体分管零售业务、个贷业务、网金和综合管理部等工作。现将一年来的履职情况述职报告如下：

　　一、主要工作

　　（一）做好零售业务，储蓄存款创历史佳绩。截止12月末，全行储蓄存款余额达到X万元，比年初增加X万元，日均增长X万元，均创造历史最好成绩。其中营业室、XX、XX三个网点历史性实现当年净增过X亿元。零售条线保险、乐分易等产品均位居全市前列。二是实体贷款早投放。到12月末，贷款总额达到X万元，贷款净增X万元，日均增量X万元，确保完成了上级行计划目标任务。其中，公司贷款新增X万元，较好地完成了市分行下达的脱贫攻坚各项任务；三是整村推进见成效。结合整村推进，我行创新以乡村振兴贷为突破口，实现惠农E贷授信X亿元，整村建档X个村，计划完成率全市第一，并得到当地政府的好评。

　　（二）做实零售业务，加快稳健发展。1、抓源头，拓展新增客户。第一，进部门，营销新客户。主动与县市场监督局联系，利用X万户市场主体清单，将此部分清单作为我行抓源头客户、抓高价值客户、系统性客户来做，利用惠农E贷产品，最大限度营销贷款及产品。同时，与教育局联系，积极宣传我行智慧校园项目，目前已上线XX中学、XX小学，XX一中、XX学校两个学校即将上线应用。第二，进园区，营销优客户。中心支行新搬迁后，针对中心支行的特殊位置，经常走进工业园、开发区，对新建企业或在营在产的优良客户进行走访、调查和营销，不断扩大我行对公客户开户面，当年净增有效账户X户，营销代发工资X户，纳税E贷X户，为中心支行搬迁后业务发展渠道提供了很好的支撑。第三，进政府，利用惠农E贷产品优势，主动和当地各乡镇对接，在全县X个乡镇中，已在X个乡镇，由政府牵头召开整村推进专题推介会，我行员工现场宣讲，取得了很好的营销效果。第四，进客户，提升服务质量。我们组织了多次客户座谈会，深入了解客户需求，及时解决客户在使用我行产品和服务过程中遇到的问题，进一步提升了客户满意度和忠诚度。同时，通过举办金融知识讲座、理财规划等活动，增强了客户的金融素养，提高了客户对我行产品的认可度。

　　2、优化服务流程，提升客户体验。一是简化业务办理流程。针对客户反映较多的业务办理时间长、手续繁琐等问题，我们对现有业务流程进行了全面梳理和优化，取消了一些不必要的环节，大大缩短了客户等待时间。二是加强员工培训，提高服务水平。组织了多场次的服务礼仪、业务技能等方面的培训，提升了员工的专业素质和服务水平。三是加大科技投入，提升智能化服务水平。在网点增设自助设备，推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，方便客户随时随地办理业务。四是建立客户反馈机制。通过设立意见箱、开展客户满意度调查等方式，广泛收集客户意见和建议，及时改进服务中存在的问题。

　　3、强化风险防控，确保业务安全。一是严格落实各项规章制度。严格按照总行、省行制定的各项业务操作规程和风险管理制度，规范业务操作，防范操作风险。二是加强信贷风险管理。对新增贷款严格把关，确保每一笔贷款都符合国家政策和监管要求，严防不良贷款的发生。三是加强反洗钱工作。认真落实反洗钱法律法规，建立健全反洗钱内控制度，加强对可疑交易的监测和分析，及时上报可疑交易报告。四是加强信息安全保护。完善信息系统安全防护措施，定期开展信息安全检查，防止信息泄露和数据丢失。

　　（三）推动金融科技发展，助力业务转型升级。1、加大金融科技投入。积极响应党中央关于加快数字中国建设的战略部署，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加大对金融科技的投入力度，引进先进的金融科技人才和技术，推动金融科技与银行业务深度融合。2、推进数字化转型。依托大数据、云计算、人工智能等先进技术，构建智能风控体系，提升业务处理效率和服务质量。同时，积极探索区块链技术在供应链金融、跨境支付等领域的应用，推动业务模式创新。3、打造开放银行生态。与政府部门、企业、第三方机构等多方合作，共同构建开放银行生态系统，实现资源共享、优势互补，为客户提供更加便捷、高效、多元化的金融服务。4、加强消费者权益保护。在推动金融科技发展的过程中，始终坚持以人民为中心的发展思想，加强消费者权益保护，确保金融科技成果惠及广大人民群众。

　　二、存在问题及改进措施

　　回顾202x年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处：一是部分员工对金融科技的认识还不够深刻，缺乏主动学习新技术的积极性；二是部分网点的智能化服务水平还有待提高，客户体验仍有提升空间；三是部分业务的风险防控措施落实不到位，存在一定的隐患。针对上述问题，下一步我们将采取以下改进措施：一是加强员工教育培训，提高全员对金融科技的认识和应用能力；二是加快推进网点智能化改造，提升客户服务水平；三是进一步完善风险防控体系，确保业务安全稳健发展。

　　三、202x年工作思路

　　202x年，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于金融工作的决策部署，紧紧围绕分行党委确定的目标任务，扎实做好各项工作。一是进一步深化零售业务转型，提升核心竞争力。坚持客户至上、服务优先的原则，不断创新产品和服务，满足客户多元化需求，增强客户粘性。二是加快推进金融科技发展，推动业务转型升级。充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提升业务处理效率和服务质量，推动业务模式创新。三是加强风险防控，确保业务安全稳健发展。严格落实各项规章制度，加强信贷风险管理，强化反洗钱工作，加强信息安全保护，确保业务健康可持续发展。四是加强队伍建设，提升整体素质。通过开展多种形式的培训活动，提高员工的专业素质和服务水平，打造一支高素质的员工队伍。五是加强企业文化建设，营造良好的工作氛围。弘扬正能量，树立良好的企业形象，增强员工的归属感和凝聚力。

　　总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，努力完成各项工作任务，为分行的发展作出新的更大贡献。

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