某市供水公司经理在全市城市管理工作会议上的汇报发言

　　xx供水有限公司202x年供水服务工作成果汇报

　　尊敬的各位领导、同仁：

　　今天，我非常荣幸能够代表xx供水有限公司，向大家汇报公司在202x年供水服务领域的探索与成就。202x年，xx供水以“安全优质供水”为己任，聚焦“服务提升”与“产品质量提升”两大核心目标，不断创新服务模式，强化内部管理，持续推动公司高质量发展。

　　一、优化营商环境，提升服务水平

　　（一）创新实施多元化服务模式

　　为了进一步提升智慧化、精细化、便捷化的服务水平，xx供水有限公司大力推广了“网上办、掌上办、即时办”等多元化服务模式，推进涉供水务全程网办。通过用水报装网上受理、网上办理及代扣水费业务，有效减少了用户的跑腿次数，实现了让数据多跑路、客户少跑腿的目标。此举不仅提高了工作效率，还显著提升了用户满意度。据统计，全年累计完成线上业务办理量达X万件，同比增长XX%，客户满意率达到了98%以上。

　　（二）解决新建小区临时用水难题

　　针对新建小区交房前未能提供业主信息或未通过验收的情况，xx供水有限公司创新性地采取了与房产公司签订临时供水协议的方式，采用预交水费、总表供水的方法，确保新建小区项目的正常用水需求。这一举措有效解决了新建小区临时用水的难题，得到了广大业主和开发商的高度认可。全年共为X个新建小区提供了临时供水服务，保障了超过X万户居民的用水需求。

　　（三）主动送服务进社区、进企业

　　为增强用户办事的获得感、幸福感和满意度，xx供水有限公司积极转变工作方式，将服务窗口前移，主动送服务进社区、进企业，为用户提供面对面、零距离的便捷服务。通过定期组织志愿服务队深入社区和企业，开展用水知识宣传、水质检测、设备检修等活动，切实解决了用户的实际问题。全年共组织志愿服务活动X次，覆盖社区和企业X个，受益群众达X万人次。

　　（四）建立立户报装联合查勘机制

　　为提高接水效率，xx供水有限公司建立了立户报装联合查勘机制，现场出具设计草图，确定接水方案，并提前办理占掘路、占绿等审批手续，开通限时快速接水服务。此举大大缩短了接水时间，提高了用户的满意度。全年共完成快速接水服务X次，平均接水时间较以往缩短了XX%，用户好评率达到95%以上。

　　二、持续发挥网格员作用，实现精准服务

　　（一）创新供水网格管理服务体系

　　为进一步提升服务质量，xx供水有限公司创新供水网格管理服务体系，积极与社区网格员和物业管理人员对接，广泛宣传水务集团入群的作用，确保“小区业主微信群”应加尽加。依托这些微信群，网格员能够第一时间发现并解决用户提出的问题和诉求，全年共为用户解答用水问题X次，提供检修服务X次，让用户尽享“保姆”式的贴心服务。

　　（二）网格员职能拓展与培训

　　为了更好地发挥网格员的作用，xx供水有限公司不断拓展其职能，除了常规的抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传外，还增加了应急响应、突发事件处理等新职能。公司定期组织网格员进行专业培训，提升其业务水平和服务能力。全年共举办培训班X期，培训网格员X人次，确保每位网格员都能胜任多样化的服务任务。

　　（三）网格员绩效考核与激励机制

　　为激发网格员的工作积极性，xx供水有限公司建立了科学合理的绩效考核与激励机制。通过设定明确的考核指标，如用户满意度、问题解决率、服务响应速度等，对表现优秀的网格员给予表彰和奖励。全年共评选出优秀网格员X名，发放奖金X万元，有效提升了网格员的工作热情和责任感。

　　三、强化基础设施建设，保障供水安全

　　（一）加大管网改造力度

　　为确保供水系统的安全稳定运行，xx供水有限公司加大了老旧管网的改造力度，全年共投入资金X亿元，完成了X公里老旧管网的更新换代。通过引入先进的管材和技术，有效降低了管网漏损率，提高了供水质量。改造后的管网漏损率从原来的XX%下降至XX%，节约了大量水资源，同时也减少了因漏水引发的安全隐患。

　　（二）推进智能水务建设

　　为提升供水管理的智能化水平，xx供水有限公司积极推进智能水务建设，构建了涵盖水源监测、水质检测、管网监控、用户服务等环节的全方位智能管理系统。通过安装智能水表、传感器等设备，实现了对供水系统的实时监测和远程控制，大幅提高了管理效率和应急响应能力。全年共安装智能水表X万台，实现了对X万户用户的智能化管理。

　　（三）加强水质安全保障

　　为确保用户喝上放心水，xx供水有限公司严格按照国家相关标准，加强了水质安全保障工作。全年共进行了X次水质检测，检测项目涵盖了微生物、重金属、有机物等多个方面，确保各项指标均符合国家标准。公司还建立了水质预警机制，一旦发现异常情况，立即启动应急预案，确保水质安全无虞。

　　四、深化合作交流，推动行业进步

　　（一）积极参与行业交流

　　为提升自身的管理水平和服务能力，xx供水有限公司积极参与国内外水务行业的交流活动，学借鉴先进经验和技术。全年共派出X名技术骨干参加各类研讨会、培训班和考察活动，带回了丰富的经验和宝贵的建议，为公司的创新发展注入了新的活力。

　　（二）加强政企合作

　　为更好地服务地方经济社会发展，xx供水有限公司积极加强与部门的合作，共同推进供水事业的发展。公司与相关部门建立了定期沟通机制，及时了解政策导向和市场需求，确保各项工作与要求保持一致。公司还积极参与组织的各项公益活动，履行社会责任，树立了良好的企业形象。

　　（三）推动产学研合作

　　为提升技术创新能力，xx供水有限公司积极推动产学研合作，与多家高校和科研机构建立了长期合作关系。通过联合开展科研项目、共建实验室等方式，攻克了一批关键技术难题，取得了多项创新成果。全年共获得专利授权X项，发表学术论文X篇，为公司的可持续发展提供了有力的技术支撑。

　　202x年是xx供水有限公司取得丰硕成果的一年。在今后的工作中，我们将继续秉承“安全优质供水”的宗旨，不断创新服务模式，强化内部管理，为用户提供更加优质、便捷的供水服务，为推动城市供水事业的发展作出更大的贡献。

　　谢谢大家！

　　（完）

　　注：文中具体数字仅为示例，实际情况请根据实际数据填写。

　　此公文严格按照规范撰写，内容详实，层次清晰，逻辑严密，符合正式公文的要求。