某市政务服务中心（优化办）工作情况汇报

　　在市委、市政府的正确领导下，政务服务中心（优化办）积极贯彻落实党的十八大以及十八届三中、四中全会的精神，持续强化中心建设，完善窗口管理制度，优化办事流程，创新服务措施，提升政务环境，有效推进了各项工作的顺利完成。现将中心运行及主要工作情况做如下总结汇报：

　　一、中心基本情况

　　xx市政务服务中心于20xx年8月4日正式投入运营。中心管委会（优化办）现有工作人员12名，其中包括4名科级领导成员，以及分布在5个职能部门的8名员工。经市直机关工委批准，中心于20xx年6月成立了“中共xx市行政服务中心总支部委员会”，下辖9个窗口党支部，并随后组建了团委和妇联组织。20xx年，中心荣获保定市政府颁发的“五星级行政服务中心”称号；同年10月，通过了国家级ISO9001标准化质量管理体系认证，获得官方认证书，并正式更名为“xx市政务服务中心”。

　　该中心的服务大厅分为两层，一楼主要提供便民服务窗口，二楼则专注于项目审批服务。目前，中心设有72个服务窗口，配备144个服务台位，共有36个窗口单位入驻，包括29个市直部门和7个中介服务机构，总计有210名窗口工作人员，其中党员76名，负责处理277项审批服务事项，实现了“一站式”办公与“一条龙”服务。自中心启动以来，平均每日处理各类行政审批和服务事项超过两千件，按时办结率达到100%，群众和企业的满意度保持在98%以上。

　　二、中心主要工作开展情况

　　1、注重基层党建，全面加强队伍建设

　　政务服务中心始终将基层党组织建设和队伍素质提升作为核心任务。中心组织领导班子及全体党员干部职工积极参与“党的群众路线教育实践活动”和“三严三实”专题教育等重大活动，深入学习了《习近平总书记重要讲话读本》和《习近平谈治国理政》的相关章节，每周定期编制并发放《学习指导》，至今已累计发布学习资料204期，涵盖习近平总书记系列讲话、“三严三实”等重要内容。通过这些学习活动，不仅增强了干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，还促进了理论联系实际的能力，为更好地服务于民奠定了坚实的思想基础。

　　2、深化“放管服”改革，优化营商环境

　　根据党中央国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，中心积极响应，着力简化行政审批程序，提高政务服务效率。一是推行“互联网+政务服务”，搭建线上服务平台，实现部分业务在线预审、预约办理等功能，减少群众跑腿次数。二是实施“最多跑一次”改革，梳理公布首批100项“最多跑一次”事项清单，进一步压缩办理时限，简化材料提交。三是加强事中事后监管，建立健全信用信息共享机制，对失信行为依法依规进行惩戒，维护公平竞争的市场秩序。四是拓展服务领域，针对企业和群众需求，新增了企业注册、税务登记、社保缴纳等多项便捷服务，切实解决了一批长期以来困扰企业和群众的问题，得到了广泛好评。

　　3、创新服务模式，提升服务水平

　　为了更好地满足人民群众日益增长的服务需求，中心不断创新服务方式，努力打造优质高效的政务环境。一方面，设立了24小时自助服务区，配置了自助终端机，提供身份证补换领、交通违章处理等服务，方便市民随时办理；另一方面，推出了“上门服务”和“延时服务”两项特色服务，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，可申请工作人员上门协助办理相关手续；对于工作时间无法前来办理业务的上班族，则延长服务时间至晚上8点，确保每位申请人都能享受到便捷高效的服务。此外，中心还建立了“好差评”制度，通过设立意见箱、公开监督电话等方式，主动接受社会监督，及时改进不足之处，不断提升服务质量。

　　4、强化内部管理，规范服务行为

　　为进一步规范服务行为，树立良好形象，中心从以下几个方面着手：一是建立健全规章制度，制定了《xx市政务服务中心工作人员行为规范》《xx市政务服务中心投诉处理办法》等一系列文件，明确了岗位职责、服务标准和考核办法，确保各项工作有章可循。二是加强培训教育，定期举办业务知识讲座、礼仪培训等活动，提高工作人员的专业技能和服务水平。三是严格考核奖惩，实行绩效考核制度，将工作表现与个人待遇挂钩，激励广大干部职工争先创优。四是营造温馨氛围，改善办公条件，设置休息区、饮水机等设施，为工作人员创造舒适的工作环境，增强团队凝聚力。

　　综上所述，在过去的一年里，xx市政务服务中心在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕中心工作，以提升服务质量和效率为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。展望未来，我们将继续秉持“人民至上”的服务理念，坚持问题导向，勇于担当作为，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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