铁路某车站“文明创建”迎评工作汇报材料

　　尊敬的xx市行风评议办领导：

　　为迎接好此次迎评工作，xx站专门召开了会议，按照检查内容进行了认真的部署，指定相关专业科室包保盯控，确保此次迎评工作顺利完成。在此次迎评工作中，xx站将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以提升服务质量为核心，以满足人民群众出行需求为目标，通过一系列具体措施，确保迎评工作的顺利进行。

　　一、认真部署、制定措施、强化落实。确保迎评工作顺利进行。

　　1、加强正面宣传引导。一是要把服务宗旨和理念教育作为贯穿全年的工作，让职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，切实把“人民群众满意”这一根本标尺立起来，在实际工作中真正做到想旅客之所想，做旅客之所需，解旅客之所难。为此，xx站将定期组织职工进行服务理念的学习，通过案例分析、经验交流等形式，不断提升职工的服务意识和服务水平。同时，我们还将利用站内电子显示屏、宣传栏等多种渠道，广泛宣传服务理念，营造良好的服务氛围，让每一位职工都能深刻认识到服务的重要性，自觉践行服务承诺。

　　二是强化职业道德培训，组织职工学习《铁路旅客运输服务质量标准》，全面开展学标、对标、达标活动，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。我们将邀请行业内的专家和优秀服务员进行专题讲座，通过现场演示、互动问答等方式，帮助职工更好地理解和掌握服务标准，提高服务质量。此外，我们还将建立服务监督机制，设立服务热线，鼓励旅客对我们的服务提出意见和建议，及时发现和纠正服务中的不足，不断提升服务水平。

　　三要进一步深化“齐鲁情”服务品牌创建，丰富“齐鲁情，伴您行；心连心，一家亲”品牌内涵，加大服务品牌宣传力度，营造浓厚氛围。为了进一步提升“齐鲁情”服务品牌的影响力，xx站将在站内及周边地区开展一系列宣传活动，包括制作宣传视频、发放宣传手册、举办主题展览等，让更多的旅客了解并认可我们的服务品牌。同时，我们还将组织职工参加服务技能大赛，通过比拼和交流，激发职工的服务热情，提高服务技能，进一步提升“齐鲁情”服务品牌的知名度和美誉度。

　　四是开展高铁新星评比、标准化验收等活动，提高职工的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能等，调动干部职工工作的积极性和主动性。为了激发职工的工作热情，xx站将定期开展“高铁新星”评选活动，表彰在服务中表现突出的职工，树立先进典型，发挥示范引领作用。同时，我们还将组织职工参加标准化验收，严格按照服务标准进行自查自纠，确保每一项服务都能达到优质标准。此外，我们还将开展“最美职工”评选活动，从职工的仪容仪表、行为举止等方面进行综合评价，评选出一批形象好、素质高的职工，展示xx站的良好形象。

　　2、完善解决售票和环境卫生等突出问题的解决措施。本次民主评议活动，除服务态度和服务质量问题外，反映最多的是售票服务和环境卫生问题。我们也将此作为整治的重点。一是要加强售票员技能培训，熟练掌握互联网取票、银行卡支付等与售票服务有关的操作技能，提高售票效率。为此，xx站将定期组织售票员进行业务培训，邀请专业人士进行指导，帮助售票员掌握最新的操作技能，提高工作效率。同时，我们还将加强对售票员的职业道德教育，要求他们始终保持良好的服务态度，耐心解答旅客的问题，提供优质的服务。

　　二是要做好窗口分工和人员班次安排，动态调整窗口，保证高峰时段窗口开足开够，日常窗口排队人数不超过20人。为了应对高峰期的客流压力，xx站将根据实际情况灵活调整窗口数量，确保每个窗口都能高效运转。同时，我们还将优化人员班次安排，确保每个时间段都有足够的工作人员在岗，避免因人员不足导致的服务效率下降。此外，我们还将通过增设临时窗口、延长服务时间等措施，进一步缓解高峰时段的购票压力，确保旅客能够快速、便捷地完成购票。

　　三是根据旅客层次需求，合理设置售票机的功能，加强宣传引导，让更多的旅客会使用、愿使用自助售票机购票。为了方便旅客购票，xx站将合理设置自助售票机的功能，提供多种购票方式供旅客选择。同时，我们还将加强宣传引导，通过站内广播、宣传册等多种渠道，向旅客介绍自助售票机的使用方法，提高旅客的使用率。此外，我们还将在售票机旁设置专人指导，帮助旅客解决使用过程中遇到的问题，确保每位旅客都能顺利购票。

　　四是进一步规范代售点管理，强化监督和质量控制，保证代售点规范经营。为了确保代售点的服务质量，xx站将加强对代售点的管理和监督，定期进行检查和评估，发现问题及时整改。同时，我们还将与代售点签订服务协议，明确双方的权利和义务，确保代售点能够按照规定提供服务。此外，我们还将建立投诉处理机制，对于旅客反映的代售点服务问题，我们将迅速调查处理，维护旅客的合法权益。

　　五是严格执行卫生清扫制度，各种工具备品定置摆放，不留卫生死角和视觉污染。为了创造一个干净整洁的乘车环境，xx站将严格执行卫生清扫制度，确保站内每一个角落都干净整洁。我们将定期组织清洁人员进行卫生大扫除，彻底清除卫生死角，消除视觉污染。同时，我们还将加强对清洁工具和备品的管理，确保每一件工具和备品都能定点摆放，方便使用。此外，我们还将定期对站内设施进行维护保养，确保各项设施完好无损，为旅客提供舒适的候车环境。

　　六是要健全完善车站卫生管理考核办法，使站区卫生管理、考核制度更加科学合理。为了进一步提高站区卫生管理水平，xx站将建立健全卫生管理考核办法，明确考核指标和标准，确保考核结果公平公正。我们将定期组织卫生检查，对各区域的卫生情况进行打分排名，对于卫生状况较差的区域，我们将要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。同时，我们还将建立奖惩机制，对于卫生管理表现优秀的部门和个人，我们将给予表彰和奖励；对于卫生管理不到位的部门和个人，我们将予以批评教育，直至追究责任。通过这些措施，我们将不断推动站区卫生管理水平的提升，为旅客提供更加优质的乘车环境。

　　综上所述，xx站将以此次迎评为契机，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，以提升服务质量为核心，以满足人民群众出行需求为目标，通过加强正面宣传引导、完善解决售票和环境卫生等突出问题的措施，全面提升服务水平，努力打造“人民满意、社会认可”的铁路服务品牌，为建设和谐美丽的新时代贡献力量。

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