某区行政审批局开展便民服务中心建设和决战脱贫攻坚交流汇报材料

　　各位领导、同志们：

　　按照会议安排，现就某区开展乡镇便民服务中心脱贫“摘帽”达标建设情况作简要发言。

　　一、基本情况

　　201X年是某区脱贫摘帽年，区委、区政府提出坚决打赢脱贫攻坚战、实现高质量脱贫摘帽的要求，乡镇便民服务中心作为省检必查的乡“三有”指标之一，成为脱贫摘帽的重要组成部分。围绕高质量脱贫摘帽目标，区行政审批局精心组织，力争在审批流程上做“减法”、在服务水准上做“加法”、在规范化建设上做“乘法”。某区人口XX万，辖XX镇XX乡，其中XX个行政村、XX个社区，便民服务中心不同程度存在面积不达标、设施不健全、管理不规范、服务不统一、没有村级代办点等问题。我们通过调查研究，采取改建为主、新建为辅的方案，按照《全省贫困县贫困村贫困户退出验收工作指导意见》的相关要求，着力“小资金、大亮点”建设。经报请区委、区政府同意，出台《某区乡镇便民服务中心规范化建设实施方案》，统一了达标建设标准。同时，成立乡镇便民服务中心标准化建设领导小组和督查组，把项目纳入挂图作战，定期研判、定期汇总、定期督查、定期通报、限期整改。按照机构设置标准化、场地建设标准化、进驻事项标准化、办事制度标准化的要求，每个乡镇便民服务中心做到有场地、有人员、有标识、有制度、有服务台账，并统一服务事项、礼仪着装、标识标牌等，高质量、高标准、严要求落实达标建设。

　　二、主要做法

　　（一）升级硬件设施，提高服务效率

　　为做好乡镇便民服务中心建设，我们深入乡镇、村、社区调查研究，根据乡镇人、财、物资源情况，指定工作基础好、服务热情高、创新意识强的XX乡作为样本优先改建，投入资金XX万元，建设达标后，其他乡镇照图施工，全区XX个乡镇便民服务中心建设共投入资金XX万元。建设中，服务大厅实施“三统一”，即：统一设置林业和农业服务窗口、统一配备电脑和打印机等办公设备、统一安装电子显示屏和排队叫号系统，确保各乡镇便民服务中心在硬件设施上达到标准化、现代化水平。此外，还特别注重细节，如设置了休息等候区、饮水机、雨伞架等便民设施，让群众在办理业务时感受到温馨和便利。这些措施不仅提升了服务效率，也增强了群众的满意度和获得感。

　　（二）优化服务流程，提升服务质量

　　在硬件设施升级的同时，我们更加重视服务流程的优化和服务质量的提升。首先，全面梳理了乡镇便民服务中心的服务事项，将涉及民生、经济、社会管理等方面的100余项服务事项全部纳入便民服务中心，实现了“一站式”服务。其次，推行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等服务制度，确保群众办事“最多跑一次”。再次，加强工作人员培训，提升业务能力和综合素质，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务知识，提供优质高效的服务。最后，建立了群众意见征集和反馈机制，通过设置意见箱、开通服务热线、开展满意度调查等方式，及时了解群众需求，不断改进服务方式，提升服务质量。

　　（三）强化监督管理，确保规范运行

　　为确保乡镇便民服务中心规范运行，我们建立健全了监督考核机制。一是成立了由区纪委、监察委、行政审批局等部门组成的联合督查组，定期对各乡镇便民服务中心进行监督检查，发现问题立即督促整改。二是建立了绩效考核制度，将便民服务中心的工作成效纳入乡镇年度目标考核，与干部评先评优挂钩，激发工作人员的积极性和主动性。三是利用信息化手段，建立了乡镇便民服务中心管理平台，实现了服务事项网上申报、在线审批、实时监控，提高了管理效率。四是加强了信息公开，通过政府网站、公示栏等方式，公开服务事项、办事流程、收费标准等信息，接受社会监督，确保服务透明、公正、公平。

　　（四）推动村级延伸，实现全覆盖

　　为进一步方便群众办事，我们将便民服务向村级延伸，实现了区、镇、村三级便民服务体系的全覆盖。一是按照“一村一站”的原则，在每个行政村设立了便民服务站，配备了专门的代办员，负责收集群众需求、代收代缴费用、代办各类事务，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。二是依托互联网技术，开发了“某区便民服务APP”，群众可以通过手机随时随地查询政策信息、办理业务、预约服务，极大地提高了办事效率。三是定期组织村干部和服务站工作人员进行业务培训，提升他们的服务能力，确保村级便民服务站能够有效运转。四是加强了对村级便民服务站的指导和支持，区级部门定期下派工作人员到村进行现场指导，帮助解决实际问题，确保村级便民服务站能够更好地服务群众。

　　三、取得的成效

　　通过一系列有力举措，某区乡镇便民服务中心建设取得了显著成效。一是服务环境明显改善，各乡镇便民服务中心焕然一新，设施齐全、功能完善，为群众提供了良好的办事环境。二是服务效率大幅提升，通过优化服务流程、推行“一站式”服务，群众办事时间大幅缩短，平均办结时间较之前减少了50%以上。三是服务质量显著提高，工作人员的服务态度和业务能力得到了全面提升，群众满意度达到了98%以上。四是群众获得感显著增强，通过村级便民服务站的设立，解决了群众办事难的问题，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。五是社会反响良好，某区乡镇便民服务中心建设的经验和做法得到了上级部门和社会各界的广泛认可和好评，为其他地区提供了可借鉴的经验。

　　四、存在的问题及下一步打算

　　尽管某区乡镇便民服务中心建设取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。一是部分乡镇便民服务中心的硬件设施还有待进一步完善，特别是在偏远乡镇，由于资金有限，部分设施仍较为简陋。二是部分工作人员的业务能力和服务意识还需进一步提高，特别是在面对复杂业务时，有时会出现解释不清、处理不当的情况。三是信息化建设水平还需进一步提升，虽然已经建立了管理平台，但在数据共享、业务协同等方面还有待加强。四是村级便民服务站的运行还需进一步规范，部分服务站的管理不够严格，存在服务不到位的情况。

　　针对上述问题，下一步我们将重点抓好以下几方面的工作：一是加大投入力度，继续完善乡镇便民服务中心的硬件设施建设，特别是要加大对偏远乡镇的支持力度，确保所有乡镇便民服务中心都能达到标准化建设要求。二是加强队伍建设，定期组织工作人员进行业务培训，提升他们的业务能力和综合素质，同时加强职业道德教育，树立良好的服务形象。三是加快信息化建设，进一步完善管理平台功能，实现数据共享、业务协同，提高管理效率和服务水平。四是规范村级便民服务站管理，加强对村级便民服务站的指导和支持，确保其能够有效运转，更好地服务群众。五是持续深化服务改革，积极探索新的服务模式和服务机制，不断提高服务质量和效率，努力打造更加便捷、高效的政务服务环境。

　　总之，在区委、区政府的坚强领导下，我们将以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，坚持以人民为中心的发展思想，继续深入推进乡镇便民服务中心建设，不断提升服务水平，为实现某区高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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