某政务服务中心年度工作汇报

　　去年以来，在区委、区政府的正确领导下，市“中心”的具体指导下和各进驻窗口的共同努力下，xx政务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，全力打造便捷、规范、优质、高效的服务品牌。截至目前，区中心共解答群众来访咨询8900多人次，受理办结各类行政审批和服务事项132584件，办结率99%。现将政务中心全年工作汇报如下：

　　一、进一步深化“放管服”改革，提升服务效能

　　一是按照中央、省、市“放管服”改革要求，积极配合编办等部门做好审批事项的承接、取消、下放和调整工作，促进审批事项梳理，优化审批流程，简化审批报送程序和资料。通过这一系列措施，不仅提高了工作效率，也显著提升了群众的满意度。例如，我们对涉及多个部门的审批事项进行了流程再造，将原本需要多次往返不同部门的审批事项，通过内部协调和信息共享，实现了一站式办理，大大减少了群众的办事时间和成本。

　　二是“一站式”模式集中公共服务，将人社局的就业、退休管理、工资保险等服务类业务部门全部纳入大厅，开放窗口办理，将国税、地税办税大厅设置在“中心”五楼，形成一个联合办税大厅。部门整合之后，多项服务能够一厅办理，实现了行政许可、便民服务集约化办理，特别是地税、社保两家单位的集中办公，改变了以往群众社保核定、缴费两头跑的局面，缴纳养老保险的群众在一楼办理后就可以直接到5楼地税窗口缴纳，仅此一项月办件量就在500件以上，大大地方便了群众。11月29日，省“放管服”评估工作组到我“中心”进行考察评估，并在“中心”举行座谈会，对xx“放管服”工作开展情况给予了肯定并提出下一步工作建议。10月份桥东地税征收分局被授予全省地税系统“标杆示范办税服务厅”称号、全省“五星级办税服务台”称号。

　　二、持续推进“两集中，两到位”，优化政务服务

　　按照部门审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中的“两个集中”要求，最大限度地集中审批职能，全区具有审批服务权限的部门多数进驻，切实做到人员和职能授权“两个到位”，最大限度实现审批事项“一站式”办理。为了确保这一目标的实现，我们采取了一系列措施，包括定期召开联席会议，协调解决进驻部门在工作中遇到的问题；加强对进驻人员的培训，提升他们的业务能力和服务水平；建立完善的服务评价机制，及时收集群众的意见和建议，不断改进服务质量。通过这些努力，我们的政务服务水平得到了显著提升，群众的满意度也不断提高。

　　三、加强信息化建设，推动智慧政务发展

　　随着信息技术的快速发展，信息化建设已成为提升政务服务水平的重要手段。为此，我们加大了信息化建设的力度，积极推进智慧政务的发展。一方面，我们完善了网上办事大厅的功能，实现了更多事项的网上申报和办理，减少了群众跑腿的次数。另一方面，我们引入了大数据、云计算等先进技术，建立了统一的数据共享平台，实现了各部门之间的信息互联互通，提高了审批效率。此外，我们还开发了手机APP，为群众提供了更加便捷的移动服务。通过这些举措，我们不仅提高了政务服务的智能化水平，也为群众带来了更加便捷、高效的办事体验。

　　四、强化队伍建设，提升服务质量和水平

　　队伍建设是提升政务服务质量的关键。为此，我们高度重视队伍建设和培训工作，通过多种方式不断提升工作人员的综合素质和服务能力。一是定期组织业务培训，邀请专家和学者来“中心”授课，帮助工作人员掌握最新的政策法规和业务知识，提高他们的专业水平。二是加强作风建设，严格执行各项规章制度，严肃查处违规违纪行为，树立良好的行业形象。三是开展岗位练兵活动，通过技能竞赛、业务比武等形式，激发工作人员的积极性和创造性，提升他们的服务水平。四是建立健全激励机制，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，营造比学赶超的良好氛围。通过这些措施，我们的队伍素质得到了明显提升，服务质量也不断提高。

　　五、创新服务方式，满足群众多样化需求

　　为了更好地满足群众的多样化需求，我们不断创新服务方式，推出了一系列便民利民的措施。一是推行预约服务，群众可以通过电话、网络等多种渠道提前预约，避免了排队等候的时间。二是设立自助服务区，配备了电脑、打印机等设备，为群众提供自助查询、打印等服务。三是开通绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，确保他们能够顺利办理各项事务。四是开展上门服务，对于行动不便的群众，我们组织工作人员主动上门为其办理相关手续，解决了他们的实际困难。通过这些创新举措，我们不仅提高了服务效率，也赢得了群众的好评。

　　六、加强监督管理，确保服务规范透明

　　监督是确保政务服务规范透明的重要保障。为此，我们建立健全了监督机制，通过多种途径加强对政务服务的监督。一是设立了投诉举报箱和意见簿，鼓励群众对我们的工作提出意见和建议，及时发现和纠正存在的问题。二是开展了第三方评估，邀请独立机构对我们进行评估，客观反映我们的工作成效和不足之处。三是加强内部审计，定期对各部门的工作情况进行检查，发现问题及时整改。四是推进信息公开，通过政府网站、公告栏等多种渠道，及时公开各项审批事项的办理流程、收费标准等信息，增强工作的透明度。通过这些措施，我们的政务服务更加规范透明，群众的知情权和监督权得到了有效保障。

　　七、总结经验，展望未来

　　回顾过去的一年，我们在区委、区政府的正确领导下，在市“中心”的具体指导下，在各进驻窗口的共同努力下，取得了一些成绩，但也存在一些不足。我们将认真总结经验教训，继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，以更高的标准、更严的要求，不断提升政务服务的质量和水平，为推动区域经济社会发展作出新的更大贡献。下一步，我们将重点做好以下几个方面的工作：一是进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，激发市场活力和社会创造力；二是加快推进智慧政务建设，利用信息技术手段提升政务服务的智能化水平；三是加强队伍建设，打造一支高素质的专业化队伍；四是创新服务方式，提供更多便民利民的措施；五是强化监督管理，确保政务服务规范透明。我们相信，在区委、区政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，xx政务中心一定能够再创佳绩，为人民群众提供更加优质、高效的服务。

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