某街道网格化服务管理工作汇报

　　近年来，按照市、区创新基层社会治理工作要求，我街深化拓展网格化服务管理，通过健全网格化服务管理组织架构、加强网格化服务管理队伍建设、完善网格化管理工作机制、提升网格信息系统建设应用水平，不断提升基层治理效能，现将相关情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　xx街道辖区西以xx为界，西北临xx大道，东抵xx路，东南止于xx大道，面积xx平方公里，下辖xx等5个社区，设有网格站5个、网格48个。全街现有户数1.8万户，其中自住10109户、出租4136户、企业商用约500户、空置房1346户，人口总数为27345人，其中常住人口220xx余人、流动人口5000余人。201x年以来，网格员通过社会服务与管理网格化系统上报处理案（事）件数22906件，通过网上群众工作服务平台处理投诉件323件。

　　二、主要做法

　　（一）科学整合资源，健全组织体系

　　街道坚持以人员、场所、平台、工作内容“四项整合”，促进网格与各相关部门资源整合、信息共享、协调一致。一是以党建为引领，以网格为基本运营单位，将公安、城管、工商、安监、食药监等力量下沉到网格，实现人员和职能整合；二是充分利用现有社区党员群众服务中心办公用房，将综治、信访、维稳、消防、法务、矛盾纠纷调解等工作场所进行整合，为各项工作开展提供必要场所；三是以社会服务与管理网格化系统为基础，将各类社会管理事项等数据，统一纳入网格平台，实现事项上下流转，信息纵横共享互通，提高工作效率。

　　（二）加强队伍建设，提升履职能力

　　街道立足辖区实际，积极探索，采取措施，加大网格管控力度，强化网格员队伍建设，提高社会管理服务水平。一是强化硬件武装，对每名网格员配置工作包、手电筒、手机、充电宝、名片、胸牌、指导手册、巡查日志，实施“八项配备”。同时，街道还定期组织网格员参加业务培训，邀请专家就法律法规、政策文件、突发事件应对等内容进行讲解，确保网格员能够熟练掌握业务知识，有效履行职责。二是建立网格员绩效考核机制，通过量化考核指标，如案件处理效率、居民满意度等，对网格员的工作进行评估，奖优罚劣，激发网格员的工作积极性和创造性。三是注重人文关怀，关心网格员的工作生活，通过定期召开座谈会、心理健康辅导等方式，帮助网格员缓解工作压力，增强队伍凝聚力和战斗力。

　　（三）完善工作机制，提升服务质量

　　为进一步提升网格化服务管理工作的质量和效率，街道不断完善各项机制，确保各项工作有序开展。一是建立快速响应机制，对于居民反映的问题，网格员需在第一时间到达现场，了解情况并及时反馈，确保问题得到及时解决。二是建立联席会议制度，定期组织相关部门召开联席会议，研究解决工作中遇到的重点难点问题，形成工作合力。三是建立监督考核机制，通过定期检查、随机抽查等方式，对网格化服务管理工作进行监督，发现问题及时整改，确保各项工作落实到位。四是建立信息反馈机制，通过设立意见箱、开通热线电话等方式，广泛收集居民的意见建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

　　（四）推进信息化建设，提升智能化水平

　　为适应信息化时代的发展要求，街道积极推进网格化服务管理信息化建设，不断提升智能化水平。一是优化升级社会服务与管理网格化系统，增加数据分析、智能预警等功能，提高系统的实用性和便捷性。二是推广使用移动终端设备，网格员通过智能手机等移动设备，可以随时随地记录工作情况、上传图片视频，实现信息实时更新。三是探索运用大数据、云计算等技术，对辖区内的各类数据进行分析挖掘，为决策提供科学依据。四是推动线上线下融合，通过微信公众号、APP等线上平台，为居民提供更加便捷的服务，实现线上线下互动互补。

　　三、取得成效

　　通过上述措施的实施，我街网格化服务管理工作取得了显著成效。一是基层治理效能显著提升，通过科学整合资源、加强队伍建设、完善工作机制、推进信息化建设，形成了“小事不出网格、大事不出街道”的良好局面。二是居民满意度不断提高，网格员积极主动地为居民排忧解难，赢得了广大居民的信任和支持，居民满意度逐年上升。三是社会和谐稳定，通过及时发现和化解矛盾纠纷，有效维护了辖区的社会和谐稳定。四是促进了经济社会发展，良好的社会环境为招商引资、项目建设创造了有利条件，推动了街道经济社会持续健康发展。

　　四、存在问题及下一步打算

　　尽管我街网格化服务管理工作取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分网格员业务能力有待进一步提升，特别是在处理复杂问题时缺乏经验；二是网格化服务管理信息系统功能还需进一步完善，以更好地满足实际工作需要；三是居民参与度不高，部分居民对网格化服务管理工作了解不够，参与热情不高。

　　针对上述问题，下一步我们将重点做好以下几方面工作：一是继续加强网格员队伍建设，通过培训、考核等方式，不断提升网格员的业务能力和综合素质；二是进一步完善网格化服务管理信息系统，增加更多实用功能，提高系统的智能化水平；三是加大宣传力度，通过多种形式广泛宣传网格化服务管理工作的意义和成效，提高居民的知晓率和参与度；四是探索创新工作机制，借鉴先进地区的成功经验，结合我街实际，不断优化工作流程，提高工作效率和服务质量。

　　总之，在今后的工作中，我们将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法，努力提升网格化服务管理水平，为构建和谐稳定的社会环境作出新的更大贡献。

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