市行政审批服务局年度工作计划

　　市行政审批服务局202x年度工作计划

　　202x年，XX市行政审批服务局将深入学习贯彻党的二十大精神，按照XX市委“1523”工作思路，以“重点项目落地见效年”为抓手，聚焦服务高质量发展这一主线，大胆探索、守正创新，树立全流程服务理念，提升政务服务效能，塑强“滕善成”政务服务品牌，持续打造一流营商环境，助推全市经济社会高质量发展，为建设“中华善城、现代XX”贡献政务服务力量。

　　一、聚焦高效办事强协同，推动流程优化再提升

　　深化“一件事一次办”改革。贯彻落实国务院、山东省“高效办成一件事”工作的部署要求，健全“一件事”跨部门联动响应、沟通协调机制，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”的极简办、集成办服务模式，进一步提升“一件事”办理效能。对202x年推出的100个高频“一件事”服务场景进行迭代更新，制定工作指引和办事指南。加大工作创新力度，结合省市重点工作，新打造推广36个如“农机一件事”等办件量高、需求性强的应用场景。

　　2. 推进“多形式”现场勘验。对接行业主管部门，优化审批流程、精简办事环节，将办理涉路施工许可、水电气热信联合报装等需要多部门参与、多次现场勘验的事项业务进行并联整合，实行“多勘合一”，实现一次勘验、结果共享。实行“提前介入+线上指导+远程勘验”工作法，实现“勘前辅导+多勘合一”。探索实施“云勘验”模式，利用视频连线、远程拍摄等方式，解决现场勘验耗时长、成本高的问题，提高审批效率和服务水平。同时，加强与企业的沟通交流，及时了解企业在项目申报过程中遇到的问题和困难，提供精准服务，确保项目顺利推进。

　　二、聚焦企业需求优服务，助力市场主体健康发展

　　实施企业全生命周期服务。围绕企业从开办到退出的全过程，提供全方位、全链条的服务。建立企业服务专员制度，为企业提供政策咨询、手续代办等个性化服务，帮助企业解决实际问题。定期开展企业走访调研活动，深入了解企业需求，及时调整服务措施，确保服务精准有效。完善企业服务平台功能，拓展线上服务渠道，实现企业服务事项“一网办”“掌上办”。

　　2. 加强政策宣传解读。通过举办政策宣讲会、编印政策汇编、开设政策解读专栏等多种方式，加大对国家和地方出台的各项惠企政策的宣传力度，确保企业能够及时了解、掌握相关政策信息。组织政策培训，邀请专家为企业详细讲解政策要点和操作流程，帮助企业更好地享受政策红利。同时，建立政策反馈机制，收集企业在政策执行过程中遇到的问题和建议，及时向有关部门反映，推动政策不断完善。

　　三、聚焦数字赋能促转型，提升智慧政务建设水平

　　推进政务数据共享应用。依托市级政务大数据平台，推动各部门间的数据互联互通，打破信息孤岛，实现政务数据资源的有效整合和共享利用。加快电子证照、电子印章等基础支撑体系建设，推动更多事项实现“无证明”办理。探索实施“区块链+政务服务”模式，利用区块链技术提升数据安全性和可信度，增强政务服务的透明度和公信力。

　　2. 加强智慧政务平台建设。优化升级网上办事大厅、移动客户端等在线服务平台，提升用户体验。推进“互联网+监管”系统建设，实现监管信息的实时采集、智能分析和精准推送，提高监管效能。开发更多便民利企的智能应用，如智能客服、智能导航等，让企业和群众享受到更加便捷高效的政务服务。

　　四、聚焦作风建设提效能，打造高素质政务服务队伍

　　强化政治理论学习。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，不断提高全体干部职工的政治站位和理论素养。定期开展专题学习研讨活动，引导干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。加强党性教育，组织参观红色教育基地、观看红色电影等活动，激发干部职工的工作热情和奉献精神。

　　2. 提升业务能力水平。围绕行政审批制度改革、优化营商环境等重点任务，组织开展系列业务培训，邀请专家学者授课，提升干部职工的专业知识和技能。鼓励和支持干部职工参加各类继续教育和职业资格考试，不断提升综合素质。建立健全考核评价体系，将业务能力和服务质量作为重要指标纳入绩效考核，激励干部职工争先创优。

　　3. 加强党风廉政建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立求真务实的工作作风。加强对关键岗位和重点环节的监督，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的政治生态。开展廉洁文化宣传教育活动，增强干部职工的廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　五、聚焦社会关切解难题，提升群众满意度和获得感

　　完善诉求处理机制。畅通民意表达渠道，通过市长热线、网络问政平台等多种途径，广泛听取群众意见和建议。建立健全诉求快速响应机制，对群众反映的问题和诉求，第一时间进行调查核实，及时反馈处理结果。加强与相关部门的协调配合，形成工作合力，共同解决群众关心的热点难点问题。

　　2. 开展便民利民行动。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出一系列便民利民举措，如设立绿色通道、提供上门服务等，切实解决他们在办事过程中遇到的实际困难。加强与社区的合作，定期开展志愿服务活动，为居民提供法律咨询、健康义诊等服务，增强群众的幸福感和安全感。

　　3. 做好舆论引导工作。积极回应社会关切，通过新闻发布会、媒体采访等形式，及时发布权威信息，澄清事实真相，消除误解和疑虑。加强与新闻媒体的沟通合作，广泛宣传政务服务改革成果和典型经验，营造良好的舆论氛围。同时，注重舆情监测和研判，及时发现和处置负面信息，维护社会稳定。

　　总之，202x年，XX市行政审批服务局将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全面推进各项工作，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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