某县税务局“我为纳税人缴费人办实事”实践活动方案

　　为优化税收营商环境，全面落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，结合202x年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），特制定本方案。

　　一、总体目标

　　全面贯彻落实党史学习教育重大部署，结合“春风行动”，以“多做一点做好一点百件小事庆百年”专题行动为载体，深入开展“我为纳税人缴费办实事”实践活动。通过一系列具体措施，切实解决纳税人在办税过程中的难点、痛点问题，提升纳税人的满意度和获得感，进一步优化税收营商环境，助力经济社会高质量发展。

　　二、工作安排

　　（一）树品牌

　　举行xx县“202x年便民办税春风行动”暨“第30个税收宣传月”启动仪式。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：全局各单位

　　具体内容：启动仪式将邀请县领导、企业代表、媒体记者等参加，通过视频展示、现场讲解等形式，全面介绍“春风行动”的背景、意义和具体举措。同时，设置互动环节，邀请纳税人现场提问，解答他们在办税过程中遇到的实际问题，增强活动的参与感和实效性。

　　2. 开展“多做一点做好一点百件小事庆百年”专题行动。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：全局各单位

　　具体内容：专题行动将围绕纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题，推出100项便民利民的具体措施。每项措施都明确责任人、完成时限和预期效果，确保每一项措施都能落到实处。通过定期通报进展情况，接受社会监督，确保专题行动取得实实在在的效果。

　　3. 持续打造“xx”纳税服务品牌，丰富品牌内涵外延，推出若干个创新服务产品并择优向上推荐，扩大品牌知名度美誉度。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：xx、xx、xx

　　具体内容：在现有“xx”纳税服务品牌的基础上，进一步丰富品牌内涵，推出更多创新服务产品。例如，开发智能导税机器人，提供24小时在线咨询服务；建立“纳税人之家”，为纳税人提供一站式服务；推出“税企共建”项目，与重点企业建立长期合作关系，共同推动税收政策的落实。通过这些创新举措，不断提升纳税服务的质量和效率，增强纳税人的满意度和获得感。

　　（二）问需求

　　开展202x年度纳税人缴费人需求征集。

　　重点面向县域内企业法人或负责人、财务人员、办税人员、涉税专业服务机构人员开展。

　　分批分次走访、收集辖县纳税人缴费人反映的税费服务迫切需求和突出问题。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各税源管理单位

　　具体内容：通过实地走访、电话访谈、网络问卷等多种方式，广泛征求纳税人的意见和建议。重点了解纳税人在办税过程中遇到的实际困难和问题，特别是对税收政策的理解和执行情况、办税流程的便捷程度、税务服务的满意度等方面的意见。根据征集到的需求，及时调整和完善相关政策措施，确保纳税人的合理诉求得到及时回应和解决。

　　2. 开展“便民办税春风行动·纳税人缴费人问卷调查”。

　　在办税服务厅和税企沟通群所发布xx市税务局统一制作的问卷二维码，积极引导纳税人、缴费人参与问需调查，至少完成有效问卷xx份。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各税源管理单位

　　具体内容：通过在办税服务厅和税企沟通群中发布问卷二维码，鼓励纳税人和缴费人积极参与问卷调查。问卷内容涵盖税收政策知晓度、办税流程满意度、税务服务态度等多个方面，旨在全面了解纳税人的实际需求和意见。调查结果将作为改进纳税服务的重要依据，确保各项政策措施更加符合纳税人的实际需要。

　　（三）优服务

　　优化办税流程，提升办税效率。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：进一步简化办税流程，减少不必要的审批环节，提高办税效率。推广电子税务局的使用，实现更多业务的网上办理，减少纳税人往返税务局的次数。对于确需到办税服务厅办理的业务，实行预约办理制度，减少纳税人的等待时间。通过这些措施，切实减轻纳税人的负担，提升纳税服务的整体水平。

　　2. 加强税收政策宣传，提高政策知晓率。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：通过多种渠道，加大对税收政策的宣传力度。利用税务局官网、微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布税收政策解读和办税指南。组织税收政策宣讲会，邀请专家和业务骨干为纳税人进行面对面的政策解读。制作税收政策宣传手册，免费发放给纳税人。通过这些措施，确保纳税人能够及时、准确地了解最新的税收政策，提高政策知晓率和执行率。

　　3. 开展“纳税服务之星”评选活动。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：在全局范围内开展“纳税服务之星”评选活动，表彰在纳税服务工作中表现突出的个人和团队。评选标准包括服务态度、业务能力、创新意识等方面，通过公开、公平、公正的评选程序，选出一批优秀的纳税服务工作者。通过表彰先进，激励全体税务干部进一步提升服务质量，树立良好的行业形象。

　　（四）强监管

　　加强税收执法监督，规范税收执法行为。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：建立健全税收执法监督机制，加强对税收执法行为的监督检查。通过定期开展执法检查、案卷评查等方式，发现和纠正税收执法中的不规范行为。对于存在违规行为的税务干部，依法依规严肃处理，确保税收执法行为的合法性和规范性。同时，畅通纳税人投诉举报渠道，及时处理纳税人的投诉和举报，维护纳税人的合法权益。

　　2. 开展税收风险防控专项活动。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：针对税收风险较高的领域和环节，开展专项风险防控活动。通过数据分析、风险评估等方式，及时发现和化解潜在的税收风险。对于存在较大税收风险的企业，及时进行风险提示和辅导，帮助其规范财务管理，降低税收风险。通过这些措施，确保税收收入的安全和稳定，维护良好的税收秩序。

　　3. 加强税收数据管理，提升数据应用水平。

　　开展时间：xx月

　　牵头单位：xx、xx、xx

　　配合单位：各业务科室

　　具体内容：建立健全税收数据管理制度，规范税收数据的采集、存储和使用。加强数据安全保护，防止数据泄露和滥用。推进税收数据的深度挖掘和分析，为税收政策制定和税收管理提供科学依据。通过这些措施，提升税收数据的应用水平，提高税收管理的科学化、精细化水平。

　　三、保障措施

　　加强组织领导。

　　成立“春风行动”领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调“春风行动”的各项工作，确保各项任务落到实处。

　　2. 强化责任落实。

　　各牵头单位和配合单位要明确职责分工，制定详细的工作计划，确保各项任务按时保质完成。局办公室要加强督促检查，定期通报工作进展情况，确保各项工作有序推进。

　　3. 加大宣传力度。

　　利用各种媒体平台，广泛宣传“春风行动”的重要意义和具体举措，营造良好的舆论氛围。通过典型案例的宣传报道，展示“春风行动”的实际成效，增强纳税人的获得感和满意度。

　　4. 严格考核奖惩。

　　将“春风行动”的实施情况纳入年度绩效考核，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、进展缓慢的单位和个人进行通报批评，确保各项工作取得实效。

　　四、总结提升

　　及时总结经验。

　　各单位要及时总结“春风行动”中的好做法、好经验，形成可复制、可推广的经验成果。通过召开总结大会、编印经验汇编等方式，推广成功经验和典型做法，推动纳税服务工作的不断进步。

　　2. 持续改进提升。

　　根据“春风行动”的实施情况，及时查找存在的问题和不足，研究制定改进措施。通过持续改进，不断提升纳税服务的质量和效率，更好地满足纳税人的需求，为优化税收营商环境作出更大贡献。

　　3. 建立长效机制。

　　在“春风行动”的基础上，建立健全纳税服务工作的长效机制，确保各项便民利民措施能够长期坚持下去，形成常态化工作机制。通过长效机制的建立，推动纳税服务工作迈上新台阶，为经济社会高质量发展提供有力支撑。

　　通过以上措施的实施，我们相信“春风行动”将取得显著成效，纳税人的满意度和获得感将进一步提升，税收营商环境将进一步优化，为实现经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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