某市市场监督管理局“我为群众办实事”实践活动实施方案

　　为深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，推动全局党史学习教育走深走实，根据中央和省、市委关于开展党史学习教育的部署要求，现就在全局开展“我为群众办实事”实践活动提出如下实施方案。

　　一、主要目标

　　通过开展“我为群众办实事”实践活动，落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，引领推动全局党史学习教育同推动工作结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，立足市场监管工作实际为人民服务，从最突出的问题抓起，回应社会关注和群众期待，用心用情用力解决困难事、群众的烦心事，真正把市场秩序管理好，把人民群众的切身利益维护好，推动改革发展成果更多更公平惠及广大群众。

　　二、基本遵循

　　（一）坚持以人民为中心。深刻领悟习近平总书记关于“江山就是人民、人民就是江山”的重要论述精神，坚持“人民至上”和“以人民为中心”的发展理念，将“人民拥护、群众满意”作为“我为群众办实事”的落脚点，把查民情访民意作为我为群众办实事的第一步，组织党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入下属单位、深入服务对象，把初心使命转化成为民办实事的自觉动力，急群众之所急、忧群众之所忧、办群众之所需，以行之有效的实践活动回答好“我是谁、为了谁、依靠谁”。

　　（二）坚持问题导向。坚持问计于民和问需于民，聚焦突出问题梳理“我为群众办实事”任务清单，聚焦群众反映最强烈、期盼最集中、关切最紧迫的问题，聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，聚焦长期未能解决的民生历史遗留问题，研究提出和实施“我为群众办实事”重点民生项目。利用好网络媒体、12315等重点渠道查摆问题，找准查实基层和群众的诉求与困难，确保实践活动有的放矢，取得实效。

　　三、主要措施

　　（一）全面摸排，精准识别群众需求

　　开展大走访活动。组织全局党员干部深入社区、农村、企业、学校等，广泛听取社会各界的意见建议，特别是基层群众的心声。通过问卷调查、座谈会、个别访谈等多种形式，了解群众在生活、工作中的实际困难和迫切需求，建立问题台账，明确责任部门和责任人，确保问题有人管、有人问、有人解决。

　　2. 搭建线上服务平台。充分利用现代信息技术手段，搭建“我为群众办实事”线上服务平台，开通意见征集、问题反馈、进度查询等功能，方便群众随时随地表达诉求、监督进展。同时，通过数据分析，及时发现共性问题，为制定政策提供依据。

　　3. 建立快速响应机制。对于群众反映的紧急问题，建立快速响应机制，确保第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈。对复杂问题，实行领导包案制度，明确解决时限，定期跟踪督办，确保问题不拖沓、不积压。

　　（二）分类施策，切实解决实际问题

　　针对市场秩序问题，加强监管力度。加大对重点领域、重点行业、重点企业的监督检查力度，严厉打击制假售假、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，维护公平竞争的市场环境。同时，加强消费者权益保护，畅通投诉举报渠道，提高处理效率，让群众在消费中更加放心、安心。

　　2. 针对小微企业和个体工商户的经营难题，提供精准帮扶。通过减税降费、贷款贴息、技能培训等措施，减轻小微企业和个体工商户的负担，帮助其渡过难关。同时，优化营商环境，简化审批流程，降低准入门槛，激发市场主体活力。

　　3. 针对群众关心的食品安全问题，加强源头治理。建立健全食品安全追溯体系，加强对食品生产、流通、销售各环节的监管，严防不合格产品流入市场。开展食品安全知识普及活动，提高群众自我保护能力，营造全社会共同参与的良好氛围。

　　（三）创新方式，提升服务质量和水平

　　推进“互联网+政务服务”。加快政务服务平台建设，推动更多事项网上办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。优化网上办事流程，简化材料提交，减少证明事项，提高服务效率，提升群众满意度。

　　2. 加强窗口单位作风建设。开展“优质服务窗口”创建活动，树立服务标杆，带动全系统服务水平整体提升。强化窗口工作人员培训，增强服务意识，提高业务能力，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍。

　　3. 创新服务模式。探索建立“一站式”综合服务平台，整合各类资源，提供全方位、全流程服务。针对特殊群体，如老年人、残疾人等，推出个性化服务措施，满足不同群体的多样化需求。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导。成立“我为群众办实事”实践活动领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导任副组长，相关处室负责人为成员，统筹协调实践活动的组织实施。各处室要结合自身职责，细化工作方案，明确目标任务，确保各项措施落到实处。

　　（二）强化督查考核。建立督查考核机制，定期对实践活动开展情况进行检查评估，及时发现和解决问题。将实践活动成效纳入年度绩效考核，作为评先评优的重要依据，激发广大党员干部的积极性和创造性。

　　（三）注重宣传引导。充分利用各类媒体平台，广泛宣传实践活动的目的意义、进展情况和典型经验，营造浓厚氛围。及时总结推广好的做法，形成可复制、可推广的经验模式，推动实践活动不断深化。

　　五、总结提升

　　（一）巩固实践成果。实践活动结束后，要及时总结经验教训，提炼有效做法，形成长效机制。对于已经解决的问题，要加强后续跟踪，防止反弹；对于尚未解决的问题，要持续发力，直至彻底解决。

　　（二）深化理论学习。结合实践活动，深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，不断提高党员干部的思想政治素质和履职尽责能力。通过学习，进一步坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，为推动市场监管事业高质量发展提供坚强的思想保证。

　　（三）推动工作创新。以实践活动为契机，积极探索市场监管工作的新思路、新方法、新举措，不断提升工作的科学化、规范化、精细化水平。鼓励和支持党员干部大胆尝试、勇于创新，努力在实践中锻炼成长，为市场监管事业贡献智慧和力量。

　　通过上述措施的实施，我们有信心、有能力将“我为群众办实事”实践活动推向深入，真正做到为民解忧、为民谋利，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行党的初心使命，为推进市场监管事业高质量发展作出新的更大贡献。

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