行政审批局关于证照快递邮寄服务的实施方案

　　为深化“放管服”改革，加快转变政府职能，进一步优化政务服务，按照省政府办公厅《关于深化“放管服”改革加快转变政府职能的意见》（冀政发〔201x〕16号）文件要求，结合我县实际，制定本方案。

　　一、工作目标

　　为更好地贯彻落实冀政发〔201x〕16号文件有关要求，进一步提升窗口服务水平，通过提供政务服务中心证照、证件邮寄服务，实现办事群众“最多跑一次”的目标。这一目标的设定，旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极响应党中央、国务院关于深化简政放权、放管结合、优化服务改革的决策部署，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。通过不断优化政务服务流程，提高服务质量和效率，切实解决人民群众在办事过程中遇到的实际困难，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　二、工作任务及步骤

　　（一）对需快递邮寄的证照数量进行初步摸底统计，与邮政快递企业签订协议，制定快递邮寄流程、邮寄委托书、组织快递企业进驻审批服务大厅。此步骤旨在确保快递邮寄服务的顺利实施，通过对需邮寄的证照数量进行摸底，可以提前预估服务需求，合理配置资源，避免因准备不足导致的服务延迟或失误。同时，与邮政快递企业签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保服务的专业性和可靠性。制定详细的快递邮寄流程和邮寄委托书，不仅有助于规范服务操作，还能有效保护办事群众的合法权益。

　　（二）开展业务操作培训。组织使用快递邮寄服务的窗口工作人员，进行业务培训，使他们熟练掌握快递邮寄业务。培训内容应涵盖快递邮寄的操作流程、注意事项、常见问题处理方法等，确保每位工作人员都能准确无误地完成每一项任务。此外，还应定期组织复训和考核，不断提升工作人员的业务水平和服务意识，确保服务质量持续提升。

　　（三）制定快递邮寄服务指南，通过网站、微信公众账号、报纸等渠道向公众对外公布。服务指南应详细说明快递邮寄服务的适用范围、办理流程、收费标准、注意事项等内容，以便办事群众能够清晰了解并正确使用该服务。同时，通过多种渠道广泛宣传，可以扩大服务的知晓率和覆盖面，让更多的人享受到便捷高效的政务服务。

　　三、组织保障

　　（一）加强领导，统筹推进。成立由局主管领导为组长，各股室股长为成员的快递邮寄工作推进领导小组，统筹协调推进证照、证件邮递工作。领导小组负责全面指导和监督快递邮寄工作的实施，确保各项工作任务有序推进。同时，领导小组还应定期召开会议，研究解决工作中遇到的重大问题，确保改革措施落实到位。

　　（二）明确责任，协调推进。有关业务股室要各负其责，积极组织推进快递邮寄工作，及时协调推进过程中出现的问题，收集社会各方面的意见建议。各股室应根据自身职责，细化工作方案，明确时间节点和责任人，确保各项任务按时保质完成。同时，要加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动快递邮寄服务的顺利实施。

　　（三）加强宣传，广泛应用。要加强对快递邮寄工作的宣传，通过线上xxx行政审批局门户网和线下大厅海报、LED宣传屏等形式，让办事群众实实在在地认识、了解并感受到快递邮寄工作带来的方便快捷，进一步提升服务效率和群众满意度。宣传工作不仅要覆盖广，还要深入细致，可以通过举办专题讲座、制作宣传手册、开展现场咨询等方式，多角度、多层次地普及快递邮寄服务的相关知识，提高群众的认知度和接受度。

　　（四）经费保障，有效落地。邮寄相关经费统一纳入我局本级预算。为确保快递邮寄服务的有效落地，必须给予充分的资金支持。在编制年度预算时，应将快递邮寄服务所需的费用作为一项重要内容予以考虑，并确保资金的及时拨付和合理使用。同时，还应建立健全经费管理制度，加强对资金使用的监督和审计，确保每一分钱都花在刀刃上，真正惠及广大人民群众。

　　四、监督检查与评估

　　（一）建立监督检查机制。为了确保快递邮寄服务的质量和效果，应建立健全监督检查机制，定期对服务情况进行检查和评估。可以通过设立投诉举报热线、开展满意度调查等方式，收集办事群众的意见和建议，及时发现和纠正存在的问题。对于服务态度好、工作效率高的窗口和个人，应给予表彰奖励；对于违反规定、服务不力的单位和个人，应严肃处理，确保服务标准不打折扣。

　　（二）强化绩效评估。将快递邮寄服务的实施情况纳入绩效考核体系，作为评价各部门工作成效的重要指标之一。通过科学合理的绩效评估，激励各部门和工作人员不断提高服务质量和效率，推动快递邮寄服务持续优化升级。同时，还应注重评估结果的应用，将其作为调整政策、改进工作的重要依据，确保改革措施始终符合人民群众的实际需要。

　　五、总结与展望

　　通过上述一系列措施的实施，我县的快递邮寄服务将得到显著提升，实现办事群众“最多跑一次”的目标。这不仅是深化“放管服”改革的具体体现，也是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的实际行动。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断探索创新，优化服务流程，提高服务效能，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，为建设服务型政府贡献力量。同时，我们还将密切关注快递邮寄服务的运行情况，及时总结经验教训，不断完善政策措施，确保改革成果真正惠及广大人民群众，为实现经济社会高质量发展提供有力支撑。

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