某汽运公司201x年春节旅客运输工作方案

　　公司各科室、所属子（分）公司、站（所）：

　　201x年春运自2月1日起至3月12日结束，为期40天。根据交通运输部和国家发展改革委、公安部等11个部门联合召开的201x年全国春运电视电话会议要求，为深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，进一步提高政治站位，强化责任担当，全力以赴提高运输服务能力，改进运输服务品质，认真做好201x年春节道路旅客运输工作，全面提升春运服务水平和保障能力，确保春运安全平稳，让旅客出行更加便捷、更加安全、更加舒心，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。现将春运工作方案公布如下：

　　一、深化认识，加强春运组织领导。

　　春运工作关系亿万人民群众的切身利益，社会关注度高、影响大，是一项重要的民生工程。各单位要从讲政治、保民生的高度，以对人民群众高度负责的态度，进一步增强做好春运工作的责任感和紧迫感，提高认识，精心组织，周密安排，切实抓紧抓好。公司成立以总经理xx同志为组长，公司领导班子其他成员为副组长，各单位及相关科室负责人为成员的春运工作领导小组，领导小组办公室设在安全保卫科，具体负责春运工作的综合协调工作。各单位要分别成立相应的领导机构和工作机构，结合工作实际，制定春运工作方案，统一组织、检查本单位的春运工作，将春运工作整体责任细化、分解，落实到岗位、车辆和全体从业人员。

　　二、严把“三关”，加强春运安全工作。

　　各单位要将安全生产作为春运工作的重中之重，深入贯彻落实习近平总书记等中央领导同志重要指示和上级安全生产电视电话会议精神，加强宣传教育，牢固树立红线意识和底线思维，落实安全基础保障，强化安全生产职责落实，全力保障春运期间安全生产形势稳定。

　　（一）严把安全宣传关。春运前，各单位要开展一次全面的安全教育活动，组织全体员工特别是驾驶员进行安全培训，重点学习了《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，以及公司内部的安全管理制度和操作规程。通过集中培训、观看事故案例视频、发放宣传资料等多种形式，提高员工的安全意识和自我保护能力，确保每位员工都能熟练掌握安全知识和应急处置技能。同时，要在车站、车辆等公共场所广泛张贴安全提示标语，利用电子显示屏滚动播放安全出行注意事项，营造浓厚的安全氛围。

　　（二）严把车辆技术关。春运前夕，各单位要对所有参运车辆进行全面的技术检查，确保车辆技术状况良好，符合安全运营标准。重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光信号装置、轮胎、安全带等关键部位，发现问题立即整改，严禁带病车上路。对于不符合安全技术条件的车辆，一律停运维修，直至达到安全标准方可恢复营运。此外，要加强车辆日常维护保养，严格落实车辆例检制度，确保车辆始终处于最佳运行状态，为旅客提供安全可靠的运输服务。

　　（三）严把驾驶人员管理关。各单位要加强对驾驶员的资格审查和日常管理，确保所有参运驾驶员均持有有效驾驶证，并具备良好的驾驶记录。对新招聘的驾驶员，要严格进行岗前培训，考核合格后方可上岗。对于长期未参加营运的驾驶员，要重新进行安全教育培训，确保其业务能力和安全意识符合要求。同时，要严格执行驾驶员休息制度，合理安排班次，避免疲劳驾驶。加大对驾驶员的监督检查力度，严禁酒后驾车、超速行驶、违章变道等违法行为，确保行车安全。对于违反安全规定的驾驶员，要依法依规严肃处理，形成有效的震慑作用。

　　三、优化服务，提升春运服务质量。

　　各单位要以提高旅客满意度为目标，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量，努力为广大旅客创造一个温馨、舒适的出行环境。

　　（一）完善服务设施。春运前，各单位要对车站、候车室、售票窗口等公共服务设施进行全面检查和维护，确保各项设施设备正常运行。增设临时售票窗口和服务台，延长营业时间，方便旅客购票、咨询。改善候车环境，增加座椅、饮水机等便民设施，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务。加强卫生管理，保持站内清洁整洁，营造良好的候车环境。

　　（二）提升服务效率。充分利用现代信息技术手段，推广网络购票、自助取票、移动支付等便捷服务，减少旅客排队等候时间。加强与铁路、民航等部门的协作配合，实现信息共享，优化换乘流程，提高联程运输效率。对于可能出现的大客流情况，要提前制定应急预案，合理调配运力，确保旅客顺畅出行。

　　（三）强化服务意识。各单位要加强对一线服务人员的职业道德教育和服务技能培训，树立以旅客为中心的服务理念，做到热情周到、文明礼貌。对于旅客的投诉和建议，要及时回应，认真处理，不断提升服务质量。积极开展志愿服务活动，组织志愿者为旅客提供咨询引导、行李搬运等贴心服务，展现企业的良好形象和社会责任。

　　四、加强监管，确保春运市场秩序。

　　各单位要积极配合相关部门，严厉打击非法营运、倒卖车票、乱涨价等违法违规行为，维护良好的市场秩序，保护旅客合法权益。

　　（一）加大执法力度。春运期间，各单位要主动配合交通、公安等部门，开展联合执法行动，加强对客运市场的巡查监管，重点打击非法营运、超载超员、无证经营等违法行为。对于发现的问题，要依法依规严肃查处，绝不姑息迁就。同时，要建立健全举报奖励机制，鼓励社会各界积极参与监督，共同维护市场秩序。

　　（二）规范价格行为。各单位要严格执行国家关于春运票价的相关政策，不得擅自涨价或变相加价。对于执行政府定价或指导价的线路，要严格按照规定标准收费，不得随意调整。对于执行市场调节价的线路，要明码标价，公开透明，接受社会监督。坚决杜绝乱收费、乱罚款等违规行为，确保春运期间市场价格稳定。

　　（三）加强舆论引导。各单位要积极运用新闻媒体、官方网站、微信公众号等平台，及时发布春运相关信息，包括运力安排、票务情况、出行提示等内容，引导旅客合理安排行程，避免盲目扎堆。对于社会关注的热点问题，要及时回应，消除误解，营造良好的舆论氛围。同时，要注重正面宣传，展示企业在春运工作中的亮点和成效，树立企业良好形象。

　　五、强化应急，提高突发事件应对能力。

　　各单位要充分预估春运期间可能发生的各类突发事件，完善应急预案，加强应急演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速反应、有效处置，最大限度地减少损失和影响。

　　（一）完善应急预案。各单位要针对恶劣天气、交通事故、设备故障等可能影响春运的因素，制定详细的应急预案，明确职责分工、处置程序和保障措施。对于重点区域、重要时段，要提前部署力量，做好应急准备。同时，要加强与气象、医疗、消防等部门的沟通协作，建立信息共享和联动机制，提高应对突发事件的整体效能。

　　（二）加强应急演练。春运前，各单位要组织一次综合性应急演练，模拟突发事件的发生情景，检验预案的可行性和操作性，查找存在的问题和不足，及时进行整改完善。通过演练，提高员工的应急处置能力和协同作战水平，确保关键时刻能够拉得出、打得赢。

　　（三）畅通信息渠道。各单位要建立健全应急值守制度，确保24小时有人值班，随时掌握春运动态。对于重大突发事件，要按照规定程序及时上报，不得瞒报、漏报、迟报。同时，要加强与新闻媒体的联系，准确、及时、全面地发布信息，引导舆论走向，消除公众疑虑，维护社会稳定。

　　总之，201x年春运工作是一项复杂而艰巨的任务，需要公司上下齐心协力，共同努力。各单位要按照本方案的要求，认真履行职责，严格落实各项措施，确保春运工作顺利进行，让广大旅客度过一个平安、愉快的新春佳节。

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