某县税务局落实精细服务优化营商环境工作汇报

　　更智慧 更标准 更精细

　　以精细服务响应纳税需求

　　今年以来，XX县税务局以省局“精细服务”改革直报联系点为契机，深入贯彻落实中办、国办《进一步深化税收征管改革的意见》及省局“精细服务”改革试点工作要求，以纳税人需求满意为导向，以办税缴费难点痛点为切口，在智慧办税、标准流程、举措创新等三方面精准发力，推动精细服务改革落地。

　　一、硬件、软件、团队齐升级，办税缴费更智慧

　　XX税务已建成以网络指挥中心为“统领”、以远程帮办中心为“核心”、以监控网络+智能辅屏为“纽带”的智慧办税网络，实现智慧化转型升级。

　　（一）在建强硬件上下功夫。建成智慧办税网络指挥中心，以监控网络+智能辅屏为纽带将办税厅、智能厅（点）、微服务工作室的实时监控、业务数据纳入指挥中心，结合办税厅监控管理岗职能，实现各渠道紧密连接，实时互动，及时调配办税资源。通过引入先进的信息技术和智能化设备，如人脸识别系统、自助办税终端、智能导税机器人等，大大提高了办税效率，减少了纳税人的等待时间，提升了纳税人的办税体验。

　　（二）在升级“软件”上下功夫。实现办税厅标准化升级，根据《国家税务总局XX省税务局智慧办税厅建设标准化手册》要求升级办税厅，合理调配人力资源，落实“小前台，大辅导”理念，突出“不满意请找我”、纳税人需求管理岗的服务先锋作用，办税厅由单纯的实体办税服务转变为一体化服务中心、宣传辅导中心和权益保障中心。，还加强了对办税人员的专业培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握最新的税收政策和办税流程，为纳税人提供更加专业、高效的服务。

　　（三）在配强团队上下功夫。着力打造远程帮办中心，配备骨干力量及后勤团队，全方位涵盖政策解读、涉税咨询、远程帮办、线上业务办理等多种功能，确保快应答、问必答、答必准。远程帮办中心的建立，不仅解决了部分纳税人因地理位置偏远而难以亲自到办税厅办理业务的问题，也为纳税人提供了更加便捷、高效的办税途径。通过电话、视频、在线聊天等多种方式，远程帮办中心能够快速响应纳税人的需求，解答各类涉税问题，指导纳税人完成各项办税流程，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　二、制度、操作、执行全清单，业务流程更标准

　　为了确保精细服务改革的有效实施，XX县税务局在制度建设、操作规范、执行监督等方面进行了全面梳理和优化，制定了详细的清单，确保每一项工作都有章可循，有据可依。

　　（一）在制度建设上下功夫。XX县税务局依据国家税务总局的相关规定，结合本地实际情况，制定了一系列符合地方特色的管理制度和服务规范。这些制度涵盖了从纳税人登记、申报、缴税、退税到发票管理、税务稽查等多个环节，确保了税收工作的规范化、标准化。同时，还建立了定期评估和动态调整机制，确保制度始终与国家政策保持一致，适应经济社会发展的新要求。

　　（二）在操作规范上下功夫。为了提高办税效率，减少人为差错，XX县税务局对各项办税流程进行了全面梳理，制定了详细的操作指南。每一步操作都明确了责任人、时间节点和质量要求，确保每一个环节都能严格按照规范执行。，还建立了“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等服务制度，确保纳税人在办理业务过程中能够得到及时、准确的指导和帮助。

　　（三）在执行监督上下功夫。XX县税务局建立了严格的执行监督机制，通过内部审计、外部评估、社会监督等多种方式，确保各项制度和规范得到有效执行。定期开展办税服务质量评估，邀请第三方机构对办税厅的服务质量进行独立评价，发现问题及时整改。同时，还设立了投诉举报热线，鼓励纳税人和社会各界对税务部门的工作进行监督，确保税务服务始终处于公开透明的状态。

　　三、创新举措、优化服务、提升效能，纳税体验更优质

　　在推进精细服务改革的过程中，XX县税务局不断创新服务举措，优化服务方式，提升服务效能，努力为纳税人提供更加优质、便捷的办税体验。

　　（一）在创新举措上下功夫。XX县税务局积极探索“互联网+税务”新模式，利用大数据、云计算等现代信息技术，推出了多项创新服务举措。例如，开发了“掌上办税”APP，纳税人可以通过手机随时随地查询税收政策、办理涉税业务；推出了“智能导税”系统，通过语音识别和人工智能技术，为纳税人提供个性化的办税指引；建立了“信用办税”机制，对于信用良好的纳税人，提供绿色通道、优先办理等便利措施，激励纳税人诚信纳税。

　　（二）在优化服务上下功夫。XX县税务局始终坚持以纳税人为中心，不断优化服务方式，提升服务品质。一是推行“容缺受理”制度，对于非关键性材料缺失的办税事项，允许纳税人先办理后补交，避免了纳税人多次往返办税厅的麻烦。二是开展“上门服务”，针对行动不便或有特殊需求的纳税人，提供预约上门服务，解决纳税人的实际困难。三是实施“延时服务”，在办税高峰期间，延长办税厅工作时间，确保每一位纳税人都能在当天完成办税事项。四是开展“专题辅导”，定期组织税收政策宣讲会、纳税人培训班等活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，提高纳税遵从度。

　　（三）在提升效能上下功夫。XX县税务局通过多种措施，不断提升服务效能，缩短办税时间，降低办税成本。一是简化办税流程，取消不必要的审批环节，推行“一次办结”、“一站服务”等便民措施，让纳税人少跑路、少等待。二是推广电子发票，鼓励纳税人使用电子发票，减少纸质发票的使用，既方便了纳税人，又节约了社会资源。三是加强部门协作，与工商、银行等部门建立信息共享机制，实现数据互联互通，简化纳税人办事程序。四是推行“一窗通办”，在办税厅设立综合服务窗口，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”的工作机制，避免纳税人多头跑、重复提交材料。

　　四、强化宣传、增强意识、凝聚合力，营造良好的税收环境

　　XX县税务局高度重视税收宣传工作，通过多种形式的宣传活动，增强纳税人的税收意识，营造良好的税收环境。

　　（一）在强化宣传上下功夫。XX县税务局充分利用各种媒体平台，广泛宣传税收政策和办税流程，提高纳税人的税收知识水平。一是通过电视台、广播电台、报纸等传统媒体，定期发布税收新闻、政策解读等内容，扩大税收宣传的覆盖面。二是利用微信公众号、微博、官方网站等新媒体，推送税收政策、办税指南、典型案例等信息，增强税收宣传的互动性和趣味性。三是开展“税收宣传月”活动，组织税务干部走进社区、学校、企业，面对面地向纳税人宣传税收政策，解答涉税问题，提高纳税人的参与度和满意度。

　　（二）在增强意识上下功夫。XX县税务局注重培养纳税人的税收意识，通过多种形式的宣传教育活动，引导纳税人自觉履行纳税义务。一是开展“税收知识进校园”活动，邀请税务干部为学生讲解税收知识，从小培养学生的税收意识。二是举办“纳税人学堂”，定期邀请专家为纳税人讲解税收政策，帮助纳税人了解税收法规，提高纳税遵从度。三是开展“诚信纳税企业评选”活动，表彰纳税信用等级高的企业，树立诚信纳税的良好典型，激励更多企业依法纳税。

　　（三）在凝聚合力上下功夫。XX县税务局积极构建税收共治格局，加强与社会各界的合作，形成税收治理的强大合力。一是与工商、银行、法院等部门建立联动机制，共同打击偷逃税行为，维护公平竞争的市场秩序。二是与工商联、行业协会等社会组织合作，共同开展税收宣传活动，提高纳税人的税收意识。三是与高校、科研机构合作，开展税收理论研究和政策分析，为税收工作提供智力支持。四是与新闻媒体合作，加大正面宣传力度，营造良好的税收舆论氛围。

　　XX县税务局在推进精细服务改革的过程中，始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，通过智慧办税、标准流程、创新举措等多种方式，不断提升纳税服务水平，努力为纳税人提供更加优质、便捷的办税体验。未来，XX县税务局将继续深入贯彻落实，按照上级部门的要求，进一步深化改革，不断创新服务模式，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。