税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报

　　税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报

　　今年以来，税务局把解决纳税人缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题作为税收工作的出发点和落脚点，在广泛开展深入调研活动的基础上，实施“数据+管理”策略，有效缓解了办税服务厅的拥堵问题。全市平均压力峰值显著下降，单笔业务平均办理时长由原来的分钟缩短到分钟，办税服务厅窗口压力得到了极大缓解。

　　一、抓整合促升级，打造综合服务监控平台

　　按照改革深化、服务优化，改革落地、服务升级的总体思路，立足于服务深度融合、信息高度聚合的原则，我们着力推进信息管税。通过一系列措施，实现了从人工管理向智慧管家的转变，为科学决策提供了有力支撑。

　　（一）整合升级系统

　　今年，我们对原办税服务厅叫号及视频监控系统进行了全面整合升级，对全市接入系统的各个办税服务厅的基础数据进行综合利用，实现了压力预警智能监控、窗口情况实时分析调度、服务质量智能管理、预警及满意度收集分析等功能。新系统的上线，使得我们能够更准确地掌握办税服务厅的实时状况，为科学决策提供了有力支撑。具体而言：

　　○　压力预警智能监控：通过对历史数据的分析，建立了动态预警模型，能够提前预测高峰期并及时采取应对措施，避免突发性拥堵。

　　○　窗口情况实时分析调度：利用大数据技术，实现了对各窗口业务量的实时监控和动态调整，确保资源合理分配，提高工作效率。

　　○　服务质量智能管理：引入了智能评价体系，对工作人员的服务质量进行量化评估，促进服务水平持续提升。

　　○　预警及满意度收集分析：通过多渠道收集纳税人的反馈意见，及时发现并解决问题，增强了纳税人的满意度和信任感。

　　（二）采集基础数据

　　为确保数据的准确性和完整性，我们要求每月各办税服务厅重点对征期业务总量、日均业务量、平均等待时长、平均办理时长、平均压力峰值、业务分类排名、综合业务数量、最高压力值等项指标进行采集。同时，每日填报《办税服务厅日常运行情况监测日志》，第一时间掌握全市各办税厅纳税人总量、流量分布，为后续的分析和防控提供数据基础。

　　（三）狠抓数据应用

　　我们对当期办税服务厅运行情况采取边监控、边分析、边调度的策略。通过对市辖区办税服务厅等候人数、等候时长、办理时长和办理业务类型的动态监测，及时发现问题并迅速调整。例如，在高峰时段，我们会临时增加窗口数量或引导纳税人使用自助办税设备，以分散人流；对于一些复杂业务，则安排专门的咨询台进行预处理，减少正式窗口的压力。，我们还定期召开数据分析会议，总结经验教训，不断优化服务流程，确保各项措施落实到位。

　　二、抓创新促便捷，推进智能化办税服务

　　为了进一步提升办税效率，满足纳税人日益增长的需求，我们在原有基础上大力推进智能化办税服务建设，力求让纳税人享受到更加便捷高效的办税体验。

　　（一）推广电子税务局

　　电子税务局是实现无纸化办公的重要载体，也是减轻实体办税服务厅压力的有效途径。为此，我们加大了宣传力度，通过线上线下多种渠道，广泛宣传电子税务局的功能和优势，鼓励纳税人更多地选择线上办税。具体措施包括：

　　○　优化用户体验：对电子税务局界面进行改版升级，简化操作流程，增强交互性，使纳税人能够轻松上手。

　　○　拓展功能模块：根据纳税人需求，不断增加新的功能模块，如发票开具、申报缴税、退税申请等，逐步实现全流程网上办理。

　　○　加强技术支持：设立专门的技术支持团队，提供7×24小时在线咨询服务，及时解决纳税人遇到的问题，确保系统稳定运行。

　　○　开展培训辅导：组织专题培训班和网络直播课程，帮助纳税人熟悉电子税务局的操作方法，提高其自主办税能力。

　　（二）引入智能机器人

　　在办税服务厅引入智能机器人，不仅可以分流部分简单咨询业务，还能为纳税人提供个性化的服务指导。智能机器人具备语音识别、自然语言处理等功能，能够与纳税人进行对话交流，解答常见问题。，它还可以通过人脸识别技术，快速识别纳税人身份，为其推荐适合的办税通道。实践证明，智能机器人的引入有效提升了办税服务厅的工作效率和服务质量。

　　（三）优化自助办税终端

　　为进一步方便纳税人，我们在全市范围内增设了多台自助办税终端，并对其功能进行了优化升级。这些终端可以办理诸如发票代开、纳税申报、完税凭证打印等多项业务，大大缩短了纳税人的等待时间。同时，我们还配备了专业的运维人员，确保自助终端始终处于良好状态，随时为纳税人提供服务。

　　三、抓协同促共治，构建多元化办税格局

　　为了解决办税服务厅拥堵问题，除了依靠自身力量外，我们还积极寻求外部支持，努力构建多元化办税格局，形成合力共同推进办税服务提质增效。

　　（一）加强部门协作

　　我们与工商、公安、银行等多个部门建立了良好的合作关系，通过信息共享、联合办公等方式，简化办事程序，减少重复环节，提高整体效率。例如，在企业注册登记方面，我们与工商部门合作，实现了“一站式”服务，企业在完成工商登记后，可以直接在网上办理税务登记，无需再到办税服务厅排队等候。又如，在车辆购置税缴纳方面，我们与公安交管部门合作，将办税窗口前移到车管所，方便车主就近办理相关业务。

　　（二）发挥社会力量

　　充分发挥行业协会、中介机构等社会力量的作用，引导其积极参与税收管理工作。一方面，通过政策解读、业务培训等形式，帮助纳税人更好地理解和遵守税法规定；另一方面，鼓励他们协助税务机关开展税收宣传、纳税辅导等工作，扩大税收政策的社会影响力。，我们还积极探索与第三方支付平台的合作模式，推出更多便民利民的缴税方式，如微信支付、支付宝支付等，满足不同群体的需求。

　　（三）强化基层联动

　　注重发挥基层税务分局的作用，建立上下联动机制，确保各项工作任务落实到位。一是加强对基层分局的业务指导和技术支持，定期组织学交流活动，分享先进经验和做法；二是赋予基层分局更多的自主权，鼓励其结合实际情况创新工作方法，探索适合本地特点的办税服务新模式；三是建立健全考核评价体系，将办税服务质量和效率纳入绩效考核范围，激发基层干部的工作积极性和创造力。

　　通过抓整合促升级、抓创新促便捷、抓协同促共治三项关键举措，我们有效解决了办税服务厅拥堵问题，显著提升了办税效率和服务质量。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实，不断创新工作思路和方法，努力为广大纳税人提供更加优质高效的办税服务。