税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报

　　税务局2025年抓三个关键解决办税服务厅拥堵工作情况汇报

　　今年以来，税务局把解决纳税人缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题作为税收工作的出发点和落脚点，在广泛开展深入调研活动的基础上，实施“数据+管理”策略，有效缓解了办税服务厅的拥堵问题。全市平均压力峰值显著下降，单笔业务平均办理时长由原来的分钟缩短到分钟，办税服务厅窗口压力得到了极大缓解。

　　一、抓整合促升级，打造综合服务监控平台

　　按照改革深化、服务优化，改革落地、服务升级的总体思路，立足于服务深度融合、信息高度聚合的原则，我们着力推进信息管税。通过一系列措施，实现了从人工管理向智慧管家的转变，为科学决策提供了有力支撑。

　　（一）整合升级系统

　　今年，我们对原办税服务厅叫号及视频监控系统进行了全面整合升级，对全市接入系统的各个办税服务厅的基础数据进行综合利用，实现了压力预警智能监控、窗口情况实时分析调度、服务质量智能管理、预警及满意度收集分析等功能。新系统的上线，使得我们能够更准确地掌握办税服务厅的实时状况，为科学决策提供了有力支撑。具体而言：

　　○　压力预警智能监控：通过对历史数据的分析，建立了动......