汇报材料：“三坚持三推进”综治中心规范化建设为矛盾纠纷化解提质赋能

　　“三坚持三推进”综治中心规范化建设为矛盾纠纷化解提质赋能

　　（2025年03月12日）

　　近年来，xx市坚持把综治中心建设作为推进政法工作现代化的突破口和支撑点，以县级综治中心为重点，全力推动综治中心规范化建设，为多元化解矛盾纠纷提质赋能。现已建成县镇村综治中心297个，完成三级全覆盖。自县级综治中心运行以来，收到群众诉求432起，群众诉求处置解决率达到了100%。

　　一、坚持阵地融合，推进“一站式”平台升级

　　强力推进各级综治中心规范化建设运行，推动形成村级“桥头堡”—镇级“主战场”—县级“终点站”。新建成的县级综治中心于202x年10月投入运行，总建筑面积约4800平方米，突出主责主业，聚焦政法职能，实现阵地高效融合。

　　（一）打破壁垒，整合多方力量

　　统筹人民、人民调解、行政调解、司法调解等力量，推进公共法律服务中心派员入驻。其中监委、政法委、、司法行政、法院、住建、人社、应急等部门（单位）常驻；其他部门（单位）视情入驻或及时参与矛盾调处。此举不仅打破了部门之间的信息壁垒，还提升了矛盾纠纷化解的效率与质量，实现了资源整合与协同作战，有效解决了以往多头管理、各自为政的问题。

　　（二）配齐功能，完善服务体系

　　设置群众接待大厅、服务中心、矛盾调处中心、综治工作中心、应急指挥中心“一厅四中心”，完善应用功能，提供接待、人民调解、法律援助、心理服务等10余项服务。通过优化功能布局，综治中心能够更好地满足群众多样化的需求，提升服务质量和水平。引入智能化设备和技术手段，进一步提高了工作效率和服务精准度。

　　（三）强化保障，确保长效运行

　　为确保综治中心的长效运行，制定了详细的管理制度和操作规范，明确了各部门职责分工和工作流程，建立了绩效考核机制。，加强了对工作人员的培训和教育，提升其业务能力和综合素质。通过这些措施，综治中心不仅在硬件设施上得到了显著改善，在软件建设和人员素质方面也有了质的飞跃。

　　二、坚持制度创新，推进治理体系现代化

　　在推进综治中心规范化建设的过程中，xx市注重制度创新，积极探索适应新时代要求的社会治理模式。通过建立健全各项规章制度，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。

　　（一）完善联动机制，形成合力

　　建立跨部门、跨层级的联席会议制度，定期召开会议研究解决重大问题。明确各相关部门在矛盾纠纷化解中的具体职责，形成上下联动、横向协同的工作格局。通过这种方式，既增强了职能部门之间的协调配合，又提高了应对复杂问题的能力。

　　（二）优化流程设计，提高效率

　　简化办事程序，优化服务流程，减少不必要的环节和手续，最大限度地方便群众。推行“一次性告知”、“首问负责制”等便民举措，让群众少跑腿、不跑冤枉路。利用信息化手段，搭建线上服务平台，实现线上线下同步办理，极大地方便了群众办事。

　　（三）强化监督考核，确保落实

　　建立健全监督考核机制，加强对综治中心工作的监督检查。制定科学合理的评价指标体系，定期对各部门的工作进行评估打分。对于工作中存在的问题及时指出并督促整改，确保各项工作任务落到实处。通过严格的监督考核，促进了综治中心工作的规范化和标准化。

　　三、坚持服务导向，推进社会和谐稳定

　　综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务群众作为首要任务，努力构建和谐稳定的社会环境。

　　（一）畅通诉求渠道，倾听民意

　　通过设立热线电话、网络平台等多种方式，广泛收集群众的意见建议和诉求反映。安排专人负责接听来电、处理来信来访，做到有求必应、有诉必答。及时回应群众关切，切实解决实际困难，增强群众的信任感和满意度。

　　（二）加强法治宣传，普及法律知识

　　深入开展法治宣传教育活动，提高全民法治意识。组织法律专家走进社区、学校、企业开展专题讲座，发放普法宣传资料，解答法律咨询。通过多种形式的宣传活动，营造浓厚的法治氛围，引导广大群众自觉守法用法。

　　（三）深化矛盾排查，化解风险隐患

　　定期组织开展矛盾纠纷排查活动，深入基层一线了解情况，掌握第一手资料。针对发现的问题，采取针对性措施加以解决。特别是对于一些长期积累、难以化解的历史遗留问题，加大协调力度，寻求妥善解决方案。通过这些努力，有效预防和减少了各类矛盾纠纷的发生，维护了社会稳定大局。

　　xx市通过“三坚持三推进”的综治中心规范化建设，不仅提升了矛盾纠纷化解的能力和水平，也为构建和谐稳定的社会环境提供了有力保障。未来，将继续深化改革创新，不断完善工作机制，为人民群众提供更加优质高效的服务。