某市人社局关于切实加强窗口单位作风建设的情况汇报

　　根据《转发<关于吸取深圳市社保局福永管理站服务事件教训切实加强窗口单位作风建设的通知>的通知》（人社明电〔201x〕9号）文件要求，我局高度重视，第一时间组织本部门所有人员对事件情况及文件精神进行传达通报，并结合自身实际进行自查，深刻吸取教训，严格加强作风建设，杜绝该类问题的发生。现将我局有关情况汇报如下。

　　一、及时传达通报，认真进行自查

　　接到xx市人社局文件通知后，我局领导高度重视，5月19日，我局召开全体干部职工会议，第一时间组织本部门所有人员对事件情况及文件精神进行传达通报，并将通报文件印发至各个部门。同时欧多纯局长对全局干部职工提出了工作要求，要求各股室、局属各单位要深刻吸取教训，认真进行自查，特别是对于窗口部门，要求对工作人员服务态度、服务行为、文明用语、办事指南等进行彻底自查梳理，对发现不足之处要求立即整改。经认真排查，我局无窗口服务部门作风方面突出问题。同时要求要结合“两学一做”学习教育，严格加强机关作风建设，要把学习贯彻习近平总书记对广东工作“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”重要批示精神作为做好人社业务工作的精神引领，扎实做好我市人社领域各项民生工作。

　　二、规范服务行为，紧抓作风建设

　　（一）巩固推进“两学一做”学习教育。今年以来，我局继续巩固“两学一做”学习教育，统筹推进各项业务工作的展开，以“严、实”的工作作风推进我局的各项工作任务，做到“两不误、两促进”。通过学党章党规，学系列讲话，着力解决我局部分党员干部缺乏担当精神，不敢迎难而上，遇到问题绕着走的现象，认真做好就业创业、人事制度改革、精准扶贫、预防化解处置劳资纠纷和社保扩面等重点工作，不断加强我局作风建设和廉政建设等，要求各项工作都以严格的标准、扎实的作风，谱写xx人社事业的新篇章。

　　（二）强化服务意识，提升服务质量。为进一步提高服务质量和效率，我局在全体干部职工中开展了“服务意识提升月”活动，通过专题讲座、案例分析、角色扮演等形式，全面提升干部职工的服务意识和服务水平。特别是在窗口服务部门，我们特别强调了“首问责任制”和“一次性告知制”，确保每一位前来办事的群众都能得到耐心细致的服务。此外，我们还建立了服务回访机制，定期对服务对象进行电话回访，了解他们的满意度，并根据反馈意见及时调整服务方式，不断提升服务质量。

　　（三）优化服务流程，提高办事效率。为了更好地服务群众，我局对各项业务流程进行了全面梳理和优化，简化了不必要的审批环节，缩短了办理时间，提高了工作效率。例如，在就业创业服务方面，我们推出了“一站式”服务模式，将原本分散在多个部门的业务集中到一个窗口办理，大大减少了群众的等待时间和跑腿次数。在社保服务方面，我们推广了网上申报系统，实现了社保业务的线上办理，方便了参保人员的同时也减轻了窗口工作人员的压力。这些措施的实施，不仅提高了办事效率，也得到了广大服务对象的一致好评。

　　（四）加大培训力度，提升队伍素质。为了进一步提升干部职工的业务能力和综合素质，我局加大了培训力度，制定了详细的培训计划，定期组织各类业务培训和技术交流活动。特别是在新政策、新法规出台后，我们会第一时间组织相关培训，确保每一名干部职工都能及时掌握最新的业务知识。同时，我们还注重培养干部职工的职业道德和职业操守，通过开展职业道德教育、廉洁从政教育等活动，引导干部职工树立正确的价值观和职业观，增强服务意识和责任意识。

　　（五）建立健全监督机制，确保工作落实。为确保作风建设的各项措施能够落到实处，我局建立健全了一套行之有效的监督机制。一方面，我们成立了作风建设领导小组，由局长亲自担任组长，负责统筹协调作风建设工作；另一方面，我们设立了专门的监督机构，负责对各部门的工作情况进行监督检查。此外，我们还鼓励社会各界对我们的工作进行监督，通过设立举报箱、开通监督热线等方式，广泛收集社会各界的意见和建议，及时发现和纠正存在的问题，确保作风建设工作取得实效。

　　三、深化改革创新，推动事业发展

　　（一）深化“放管服”改革，激发市场活力。按照上级部门的要求，我局积极推进“放管服”改革，进一步简政放权，优化服务环境，激发市场活力和社会创造力。我们取消了一批行政审批事项，简化了审批程序，降低了企业成本，为企业提供了更加便捷高效的服务。同时，我们加强了事中事后监管，确保放得下、接得住、管得好，维护了良好的市场秩序。

　　（二）推进信息化建设，提升服务水平。随着信息技术的快速发展，我局认识到信息化建设对于提升服务水平的重要性。为此，我们大力推进信息化建设，构建了覆盖全市的人社信息系统平台，实现了数据共享和业务协同。通过这个平台，我们可以实时掌握各项业务的进展情况，及时发现和解决问题，提高了工作效率和服务质量。同时，我们还开发了手机APP和微信公众号等移动服务平台，方便群众随时随地查询信息、办理业务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　（三）加强队伍建设，打造高素质团队。人才是事业发展的关键。为此，我局高度重视人才队伍建设，采取多种措施吸引和留住优秀人才。我们加大了招聘力度，引进了一批具有专业知识和技能的年轻人才；同时，我们也注重现有人才的培养和发展，通过开展各种培训和交流活动，不断提高他们的业务能力和综合素质。此外，我们还建立健全了激励机制，通过评优评先、绩效考核等方式，激发干部职工的积极性和创造性，为我局的发展注入了新的活力。

　　总之，在今后的工作中，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委市政府的决策部署，扎实做好各项人社工作，不断提升服务质量和效率，努力为人民群众提供更加优质高效的服务，为推动我市经济社会发展作出更大的贡献。

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