某市人社局落实省人社厅服务窗口单位作风建设情况汇报

　　根据xx市人社局转发省人社厅《转发人力资源社会保障部办公厅关于201x年全国人社系统窗口单位作风建设明察暗访情况通报的通知》（xx人社函〔201x〕2972号）文件要求，我局高度重视，第一时间组织本部门所有人员传达文件精神，并结合自身实际进行自查，深刻吸取教训，严格加强作风建设，杜绝各类作风问题的发生。现将我局有关情况汇报如下。

　　一、及时传达通报，认真进行自查

　　接到xx市人社局文件通知后，我局领导高度重视，10月18日，我局召开全体干部职工会议，第一时间组织本部门所有人员对事件情况及文件精神进行传达通报，并将通报文件印发至各个部门。同时，xxx局长对全局干部职工提出了工作要求，要求各股室、局属各单位要深刻吸取教训，认真进行自查，特别是对于窗口部门，要求对工作人员服务态度、服务行为、文明用语、办事指南等进行彻底自查梳理，对发现不足之处要求立即整改。经认真排查，我局无窗口服务部门作风方面突出问题。同时要求要结合“两学一做”学习教育，严格加强机关作风建设，要把学习贯彻习近平总书记对广东工作“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”重要批示精神和十九大会议精神作为做好人社业务工作的精神引领，扎实做好我市人社领域各项民生工作。

　　二、规范服务行为，紧抓作风建设

　　（一）巩固推进“两学一做”学习教育。今年以来，我局继续巩固“两学一做”学习教育，统筹推进各项业务工作的展开，以“严、实”的工作作风推进我局的各项工作任务，做到“两不误、两促进”。通过学党章党规，学系列讲话，着力解决我局部分党员干部缺乏担当精神，不敢迎难而上，遇到问题绕着走的现象，认真做好就业创业、人事制度改革、精准扶贫、预防化解处置劳资纠纷和社保扩面等重点工作，不断加强我局作风建设和廉政建设等，要求各项工作都以严谨的态度和务实的精神开展，确保每项工作都能落到实处，取得实效。

　　（二）优化窗口服务，提升群众满意度。为了进一步提升窗口服务质量，我局从以下几个方面着手改进：一是加强培训，提高工作人员的服务意识和业务能力。定期组织窗口服务人员参加业务知识和服务礼仪培训，确保每位工作人员都能熟练掌握相关政策法规，提供优质高效的服务；二是完善制度，规范服务流程。制定并完善了《窗口服务行为规范》《首问责任制》《一次性告知制》等一系列规章制度，确保窗口服务有章可循，有据可依；三是强化监督，畅通投诉渠道。在服务大厅设立了意见箱和投诉电话，鼓励群众对服务态度、工作效率等方面提出意见和建议，对反映的问题及时调查处理，确保群众诉求得到有效回应；四是推行信息化建设，提高服务效率。利用现代信息技术手段，简化办事程序，减少群众等待时间，如推广网上预约、自助办理等便捷服务方式，让数据多跑路，群众少跑腿。

　　三、强化责任落实，确保工作成效

　　为进一步强化作风建设的责任落实，我局采取了以下措施：一是明确责任分工。成立了由局长任组长的作风建设领导小组，明确了各分管领导和部门负责人的职责，确保作风建设工作有人抓、有人管；二是建立考核机制。将作风建设纳入年度目标考核体系，与个人绩效挂钩，对表现突出的给予表彰奖励，对存在问题的进行严肃问责；三是加强监督检查。不定期开展明察暗访活动，对窗口单位的服务质量、工作效率等情况进行检查，发现问题及时督促整改，确保各项措施落实到位；四是注重典型引领。积极挖掘和宣传先进典型，发挥示范带动作用，营造良好的工作氛围。通过以上措施，我局的作风建设取得了明显成效，得到了上级部门和社会各界的认可。

　　四、深化改革创新，推动事业发展

　　在作风建设的基础上，我局还注重深化改革创新，推动人社事业持续健康发展。一是深化“放管服”改革。按照简政放权的要求，进一步清理和下放行政审批事项，优化审批流程，提高审批效率，为企业和群众提供更加便捷高效的服务；二是推进社会保险制度改革。完善多层次的社会保险体系，扩大社会保险覆盖面，提高保障水平，切实维护参保人员的合法权益；三是加强人才队伍建设。实施更加积极的人才政策，加大高层次人才引进力度，优化人才发展环境，为经济社会发展提供强有力的人才支撑；四是促进就业创业。落实各项就业创业扶持政策，加大对重点群体的就业援助力度，开展职业技能培训，提升劳动者素质，努力实现更高质量和更充分的就业。

　　总之，在今后的工作中，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进人社领域的各项工作，为建设幸福美丽新xx作出新的更大贡献。

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