某税务局局长在推进纳税人满意度调查和执法“三项制度”上的讲话

　　优化服务 规范执法努力树立税务机关新作风新形象

　　同志们：

　　今天将两个工作会议合起来召开，目的也是为了减轻大家负担，把事说清说透，让大家知道目标和责任是什么，下一步应该如何做。刚才业务主管领导对两项工作进行了部署，下面我简单说几点要求。

　　一、强化责任落实和税企沟通，切实提高纳税人满意度。

　　在提高纳税人满意度这件事上，我只强调两件事，一个是增强责任，确保责任落实到位，另一个是加强沟通，确保税企沟通到位。在责任落实上，各分局长要落实好主体责任，一定要将这x户纳税人分配到各管理员。有的分局没有管理员，但必须有具体责任人，出了问题要有人负责和承担。我们要奖惩并举，市局制定了纳税人满意度专项考核办法，大家一定要认真学习了，逐项落实。市局会根据工作进度，打电话抽查企业，如果因工作出现纰漏和问题，受到市局通报批评，县局也会根据情况，对相关分局长、管理员进行责任追究和处罚。

　　在税企沟通上，大家不要抱侥幸心理，要逐一入户，沟通到位。目前，有部分分局长还存在一定侥幸心理，就是让管理员打电话，不下户。而有的管理员打电话，只给办税员打，让办税员给企业财务负责人、法人传达，这绝对是不行的。说不定有的办税员怕麻烦，口头上答应，私下根本就不说。所以我们必须逐一下户，和法人、财务负责人、办税员讲解，逐一沟通到位。不光是沟通纳税人满意度这件事，还要宣传好减税降费知识，了解纳税人需求，帮助纳税人解决实际问题，体现出我们税务人员的诚意，让纳税人真正感到满意，而不是让人家认为，又来走形式了，说一套做一套。

　　二、深化税务改革，提升纳税服务质量。

　　近年来，随着国家税收政策的不断调整和完善，税务系统面临着前所未有的挑战与机遇。我们必须紧跟时代步伐，深化税务改革，提升纳税服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。为此，我们要做好以下几方面的工作：

　　首先，推进“互联网+税务”建设。利用现代信息技术手段，优化办税流程，减少纳税人办税时间成本。比如，通过电子税务局平台，实现网上申报、网上缴税、网上发票申领等业务的全流程办理。同时，加强对电子税务局的宣传推广力度，引导更多纳税人使用电子税务局，享受便捷高效的办税体验。

　　其次，加强纳税辅导和培训。针对不同类型的纳税人，开展个性化、差异化的纳税辅导和培训，帮助纳税人准确理解税收政策，正确履行纳税义务。特别是对于小微企业和个体工商户，我们要提供更多的支持和服务，帮助他们更好地适应税收环境，促进其健康发展。

　　再次，完善纳税信用体系建设。建立健全纳税信用评价机制，对守信纳税人给予更多的便利和支持，对失信纳税人依法依规实施联合惩戒，营造公平公正的税收环境。同时，加大对纳税信用等级较高的企业的宣传力度，发挥其示范引领作用，推动全社会形成良好的纳税氛围。

　　三、严格执法，维护税收秩序。

　　依法治税是税务工作的基本原则，也是保障国家税收收入、维护市场经济秩序的重要手段。我们必须坚持依法行政，严格执法，确保税收法律法规得到全面贯彻执行。为此，我们要重点抓好以下几个方面：

　　一是规范执法行为。严格按照法定程序和权限开展税收征管工作，杜绝随意执法、选择性执法等现象的发生。同时，加强执法人员的业务培训，提高其法律素养和执法能力，确保每一名税务干部都能做到依法办事、文明执法。

　　二是加大稽查力度。加强对重点行业、重点领域、重点税源的稽查力度，严厉打击偷逃骗税等违法行为，维护国家税收利益。对于发现的问题，要及时整改，对于涉嫌犯罪的案件，要依法移送司法机关处理，绝不姑息迁就。

　　三是优化税务检查方式。创新税务检查方法，探索实行“双随机、一公开”监管模式，减少不必要的现场检查次数，减轻企业负担。同时，充分利用大数据、云计算等技术手段，提高税务检查的精准度和效率，实现对税收风险的有效防控。

　　四、加强队伍建设，树立良好形象。

　　税务队伍是税务工作的主体，是推动税务事业发展的关键力量。我们必须高度重视队伍建设，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、纪律严明的税务铁军。为此，我们要从以下几个方面着手：

　　一是加强思想政治教育。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过开展主题党日、专题讲座等形式多样的活动，引导广大税务干部坚定理想信念，筑牢思想防线，始终保持正确的政治方向。

　　二是提升业务能力水平。围绕税收法律法规、税收政策、税务管理等方面的知识，定期组织业务培训和岗位练兵，不断提升税务干部的专业能力和业务水平。鼓励和支持税务干部参加各类继续教育和职业资格考试，拓宽知识视野，增强综合素质。

　　三是强化作风建设。大力弘扬求真务实、勤政为民的工作作风，坚决反对形式主义、官僚主义，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过开展“税务为民办实事”等活动，让人民群众感受到税务部门的新变化、新气象。

　　四是严格纪律约束。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，严肃查处违纪违法行为，保持队伍的纯洁性和战斗力。建立健全内部监督制约机制，加强对权力运行的监督，确保权力始终在阳光下运行。

　　同志们，优化服务、规范执法，努力树立税务机关新作风新形象，是我们共同的责任和使命。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，不忘初心、牢记使命，锐意进取、扎实工作，为推动税务事业高质量发展作出新的更大贡献！

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