关于《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》贯彻实施情况的汇报

　　县人大常委会执法检查组：

　　根据县人大常委会关于对县政府贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》进行执法检查的安排和要求，现就政府贯彻落实“一法一条例”工作情况汇报如下，不妥之处，请批评指正。

　　一、贯彻落实“一法一条例”的开展情况

　　近年来，在县委的正确领导下，在县人大的依法监督下，县政府认真贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》，深入开展法制宣传教育，不断提高消费者维权意识，切实解决消费纠纷，进一步加强各类市场监管，建立健全社会维权机制，全面规范经营者行为，有力保障了我县消费者的合法权益。

　　（一）开展普法宣传，营造知法懂法的良好氛围

　　“一法一条例”颁布以来，县政府高度重视消保维权宣传工作。在每年的“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周和“12·4”国家宪法日，组织相关部门联合开展宣传咨询活动，利用报刊、电台、电视和网络等媒介，常态化发布消费维权警示提示，多方位、多角度对法律法规及贯彻实施情况进行宣传，全面提高各类消费群体的维权法治意识。通过这些宣传活动，不仅增强了消费者的法律意识，还提升了经营者依法经营的责任感。

　　（二）强化执法监管，创造和谐安全的消费环境

　　近年来，政府坚持把整顿和规范市场秩序，提升和改善消费环境作为履职尽责的重要内容，着重解决消费者重点关注、反映强烈的热点难点问题，特别是针对食品药品安全、假冒伪劣商品、虚假广告、消费欺诈、网络购物等突出问题，开展专项治理和联合执法行动。五年来，我县共受理消费者投诉举报案件227件，调解处理率达到100%，为消费者挽回经济损失56.96万元。

　　一是强化民生领域专项整治。市场监管、住建、旅游、邮政等相关部门以当前问题较为突出的汽车交易和维修、住宅装饰装修、食品药品安全、医疗收费、旅游、快递等民生热点领域为重点，集中开展专项整治。通过日常监管、抽查检查、构建联动机制等方式，严厉打击违法违规行为，有效维护了消费者的合法权益。例如，针对汽车交易和维修领域的乱象，市场监管部门联合公安、交通等部门，开展了多次联合执法行动，查处了一批无证经营、欺诈消费者的行为，有效净化了市场环境。

　　二是加强网络消费监管。随着互联网经济的快速发展，网络消费成为新的消费热点。县政府高度重视网络消费环境的建设，成立了专门的网络市场监管小组，加强对网络交易平台的监管，及时查处虚假宣传、假冒伪劣商品等问题。同时，通过发布网络消费警示，提醒消费者注意防范风险，提高自我保护能力。五年来，共处理网络消费投诉86件，成功调解83件，为消费者挽回经济损失12.4万元。

　　三是完善消费维权机制。为了更好地解决消费纠纷，县政府建立了消费维权联席会议制度，定期召开会议，研究解决消费维权中的重点难点问题。同时，设立了消费者投诉举报中心，开通了24小时服务热线，确保消费者的诉求能够得到及时响应和处理。此外，还与法院、仲裁机构建立了合作机制，为消费者提供多元化的纠纷解决渠道。这些措施的有效实施，大大提高了消费者维权的便捷性和成功率。

　　（三）推动行业自律，促进诚信经营

　　在政府的引导下，各行业积极行动起来，加强自律，推动诚信经营。县政府鼓励和支持行业协会、商会等社会组织发挥桥梁纽带作用，制定行业自律公约，开展诚信经营示范创建活动。通过举办培训班、经验交流会等形式，提高经营者依法经营的意识和能力。同时，加大对守信企业的奖励力度，对失信企业进行惩戒，形成良好的市场信用环境。

　　例如，餐饮行业协会组织会员单位签订了《食品安全承诺书》，承诺严格遵守食品安全法律法规，确保食品质量。在旅游行业，旅行社协会制定了《旅游服务质量标准》，要求会员单位提供规范、优质的服务。这些举措不仅提升了行业的整体水平，也增强了消费者的信心。

　　（四）加强队伍建设，提升监管效能

　　为了更好地履行监管职责，县政府不断加强消费维权队伍的建设，提高执法人员的专业素质和服务水平。一方面，通过组织培训、学习了先进地区的经验做法，不断提升执法人员的业务能力和法律素养。另一方面，加大投入，配备必要的执法设备和技术手段，提高执法效率和精准度。近年来，县政府多次组织执法人员参加省、市举办的各类培训班，邀请专家学者进行专题讲座，全面提升队伍的整体素质。

　　总之，近年来，县政府在贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》方面取得了显著成效，消费者的合法权益得到了有效保障。但我们也清醒地认识到，消费维权工作依然面临许多挑战和困难，需要我们继续努力，不断创新工作思路和方法，进一步完善相关机制，为全县消费者营造更加和谐安全的消费环境。希望县人大常委会继续给予指导和支持，共同推动我县消费维权工作再上新台阶。

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