某市税务局纳税人满意度调查工作整改方案

　　按照省局关于202x年纳税人满意度调查有关情况的通报要求，在xx个一级指标和xx个二级指标基础上，并结合工作实际，整改要求如下。

　　一、指导思想

　　按照深化税收征管改革意见要求，坚持以服务纳税人缴费人为中心，不断推进便民办税春风行动开展，坚持税务领域“放管服”改革，突出“优化执法服务，办好惠民实事”主题，切实为群众办实事解难题，着力提升税法遵从度和社会满意度，把精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治落到实处，为十堰经济社会的发展贡献税务力量。

　　二、工作目标

　　坚持实事求是和问题导向的原则，牢固树立促进提升纳税人遵从意愿和遵从能力的现代税收征管理念，厘清征纳双方权责边界，继续推进减事项、减流程、减资料，进一步为市场主体松绑减负、增强动力。按照xx市委市政府经济倍增、跨越发展的方向，不断总结提升，继续保优争先。

　　三、整改要求

　　（一）工作机制建设

　　把深入落实税收征管改革意见、便民办税春风行动、减税降费、税务领域放管服改革作为提高社会满意度的抓手，理清工作思路，明确工作方向，建立工作体系，确定可行工作目标，制定具体工作措施。通过定期召开工作推进会，及时解决工作中遇到的问题，确保各项改革措施落地生根，取得实效。

　　2. 立足部门职责，加强统筹科学开展工作，坚持围绕执法、服务、监管各项要求推进工作，形成顺畅工作运行机制，减轻基层负担，科学配置征管资源，有效提升工作质量。建立跨部门协调机制，加强与财政、市场监管等部门的沟通协作，形成合力，共同推动税收征管工作的高效运行。

　　3. 持续提升办税缴费便利度，优化税收营商环境。坚持以纳税人缴费人为中心，充分应用互联网、大数据等现代信息技术创新服务方式，进一步完善便企利民服务措施，更好满足纳税人缴费人合理需求。通过简化办税流程、推广电子税务局等手段，实现纳税人缴费人“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

　　（二）指标质量提升

　　税费优惠政策的落实

　　在全面落实国家和地方出台的各项税费优惠政策的基础上，进一步细化政策执行标准，确保政策红利精准直达市场主体。通过举办政策解读会、在线培训等方式，加强对纳税人的宣传辅导，确保纳税人应知尽知、应享尽享。同时，建立健全政策落实反馈机制，及时收集纳税人在享受政策过程中的问题和建议，不断优化政策实施效果。

　　2. 纳税服务的质量与效率

　　以提升纳税服务水平为目标，不断优化服务流程，提高服务效率。建立纳税服务评价体系，通过纳税人满意度调查、第三方评估等多种方式，客观评价纳税服务质量，查找服务短板，制定改进措施。加强纳税服务队伍建设，定期组织业务培训，提高服务人员的专业素质和服务意识，打造一支高素质的纳税服务队伍。

　　3. 税收征管的规范性与公正性

　　严格按照法律法规和相关政策规定，规范税收征管行为，确保税收执法公平公正。建立健全税收风险防控体系，运用大数据分析技术，对高风险行业和企业进行重点监控，及时发现并处置涉税违法行为。同时，加强税收征管信息化建设，提升征管效能，减少人为干预，保障纳税人合法权益。

　　4. 税收法治环境的优化

　　积极营造良好的税收法治环境，增强全社会依法纳税意识。通过开展税收法治宣传教育活动，普及税法知识，引导纳税人自觉履行纳税义务。加大对偷逃税行为的打击力度，维护税收秩序，保护守法纳税人的权益。同时，加强与司法机关的协作，建立健全税收违法案件移送机制，形成打击涉税违法犯罪的高压态势。

　　5. 税收数据的安全与共享

　　加强税收数据安全管理，建立健全数据安全管理制度和技术防护措施，防止数据泄露、丢失等安全事件发生。同时，积极推进税收数据共享，与相关部门建立数据交换机制，实现信息互联互通，为政府决策提供数据支持。加强数据分析利用，通过挖掘税收数据价值，为优化税收政策、提高征管效率提供科学依据。

　　四、保障措施

　　加强组织领导

　　成立纳税人满意度提升工作领导小组，由主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员，全面负责纳税人满意度提升工作的组织实施。领导小组下设办公室，具体负责日常工作协调和任务落实。

　　2. 强化责任落实

　　将纳税人满意度提升工作纳入年度绩效考核体系，明确各级各部门的工作职责和目标任务，层层压实责任，确保各项工作有序推进。建立定期督查制度，对工作进展情况进行跟踪检查，发现问题及时督促整改。

　　3. 注重宣传引导

　　充分利用各类媒体平台，广泛宣传纳税人满意度提升工作的意义和成效，树立先进典型，营造良好的舆论氛围。同时，加强与纳税人的互动交流，听取纳税人的意见和建议，不断改进工作方法和服务方式。

　　4. 建立长效机制

　　在总结工作经验的基础上，逐步建立和完善纳税人满意度提升工作的长效机制，形成一套行之有效的制度体系。通过持续改进，不断提升纳税人满意度，为推动十堰经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　总之，提升纳税人满意度是一项系统工程，需要全市税务系统上下一心、共同努力。我们将以此次纳税人满意度调查为契机，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定信心、迎难而上，以更加务实的作风、更加有力的举措，推动纳税人满意度提升工作取得实实在在的成效，为十堰经济社会发展贡献税务力量。

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