某县政务服务和大数据管理局政协民主监督工作汇报

　　近年来，XXX县政务服务和大数据管理局高度重视政协民主监督工作，积极邀请政协民主监督组参与到全县政务服务和大数据管理工作中来，认真采纳意见建议，严格落实整改，有力推动了政务服务和大数据管理工作的改进和提升。现将有关情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）加强组织领导。明确一名班子成员负责联系民主监督小组工作，投诉管理科具体负责协助民主监督小组开展工作。坚持每半年召开一次政协民主监督工作专题会议，对民主监督工作进行总结，对下一步工作进行安排部署。研究制定年度民主监督工作计划和台账，明确分工，压实责任，确保民主监督工作取得实效。

　　（二）强化阵地建设。一是在政务服务大厅显著位置设置政协民主监督台和意见箱。公开县政协联系领导、民主监督小组成员电话，针对窗口工作作风、服务企业和群众情况、项目和人员进驻及网上事项办理情况，广泛征求企业和群众意见和建议。二是设置专门的民主监督活动室，将民主监督工作流程和相关制度上墙，配备民主监督档案柜，规范材料归档；制作民主监督活动园地和活动风采墙，营造浓厚的监督氛围。

　　（三）积极开展监督活动。定期邀请民主监督小组参加中心（班子成员、政务大厅管理层、窗口单位主管领导、窗口负责人、窗口工作人员、企业及群众代表）不同层次参与的座谈会；监督小组成员不定期到服务大厅开展服务效能监督，参加中心重要工作会议；每季度开展服务窗口和“双十佳”评选活动时，积极征求民主监督员意见；以邮寄方式将中心每月编发的政务服务工作信息报送给每位民主监督员，方便及时了解中心工作动态。对民主监督建议书提出的意见建议，中心专题研究，严格落实整改，及时反馈情况，确保工作实效。两年来，共发现解决政务服务大厅在审批服务事项办理、服务效能、服务态度、自身建设等方面存在的问题30余条，提出改进意见和建议10余项。

　　通过政协民主监督，政务服务和大数据管理工作取得了显著成效。一是服务效能明显提升。通过定期开展服务效能监督和满意度调查，窗口工作人员的服务意识和服务水平显著提高，办事效率大幅提升，群众满意度显著增强。二是行政审批更加高效。通过优化审批流程，简化审批环节，推行“一窗受理、集成服务”，行政审批时间大幅缩短，企业开办时间由原来的10个工作日压缩至3个工作日以内。三是政务服务环境持续优化。通过设立民主监督台和意见箱，广泛收集企业和群众的意见建议，及时整改存在问题，政务服务环境得到了明显改善。四是干部队伍素质不断提升。通过定期组织学习了相关法律法规和业务知识，加强了干部队伍建设，提高了工作人员的专业素养和服务能力。

　　二、存在问题及改进措施

　　尽管取得了显著成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分窗口工作人员的服务意识和服务水平仍有待提高；二是政务服务信息化建设还需进一步加强；三是民主监督机制还需进一步完善。针对上述问题，我们将采取以下改进措施：

　　（一）进一步加强教育培训。定期组织窗口工作人员学习相关法律法规和业务知识，提升其服务意识和服务水平。通过举办培训班、专题讲座等形式，加强干部队伍建设，提高工作人员的专业素养和服务能力。

　　（二）加快推进政务服务信息化建设。加大投入力度，完善政务服务信息化平台建设，实现更多事项网上办理，提高办事效率，减少群众跑腿次数。加强数据共享和业务协同，提升政务服务的智能化水平。

　　（三）完善民主监督机制。建立健全民主监督长效机制，完善民主监督工作流程和制度，确保民主监督工作规范化、制度化。加强与政协民主监督小组的沟通协调，定期召开联席会议，共同研究解决工作中存在的问题，确保民主监督工作取得实效。

　　总之，XXX县政务服务和大数据管理局将继续高度重视政协民主监督工作，积极采纳意见建议，严格落实整改，不断改进和提升政务服务和大数据管理工作水平，为全县经济社会发展提供坚强保障。

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