某市人力资源和社会保障窗口单位业务技能练兵比武活动实施方案

　　为全面贯彻落实省、市业务主管部门关于人力资源和社会保障窗口单位业务技能练兵比武活动工作要求，进一步锤炼我局窗口工作人员的政治素养、业务能力和工作作风，不断提高人社系统工作队伍政策应用水平、业务模块操作水平、协调沟通能力及突发事件应急处置能力，打造更加优质、便捷、高效的人社服务品牌，经人社局党组会议研究，决定在全市人社系统开展窗口单位业务技能练兵比武活动，特制定本方案。

　　一、指导思想及目标任务

　　（一）指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会精神，牢固树立以为人民服务为中心的发展理念，坚决落实中央、省市县深化“放管服”改革的要求，深入推进人社系统行风建设，为人民群众提供更加优质、便民、高效的服务，树立良好的服务形象。

　　（二）目标任务。通过开展练兵比武活动，达到以比促学、以比促练、以比促用的目的，选拔出一批政治过硬、业务精通、作风优良的全能选手，引领带动人社系统窗口服务队伍业务能力和整体素质不断加强，服务质量和服务效能全面提升，实现“队伍优秀、功能优化、服务优质、作风优良、成绩优异”的“五优”目标，为组织开展全市窗口单位业务技能比武活动打好基础。

　　二、活动主题：练兵比武强技能 人社服务树新风

　　三、参加范围、时间和选拔要求

　　（一）参加范围。全市各级从事人力资源和社会保障事务的全体工作人员。

　　（二）实施时间。前期准备阶段：201x年4月底前。组织实施阶段：201x年5月26日前。总结评估阶段：201x年6月。

　　（三）选拔要求。练兵比武结束后（201x年5月26日前），市社保中心、市就业局分别上报一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，局机关（市直各单位）根据实际情况上报相应名额。

　　四、活动内容与形式

　　（一）活动内容。本次练兵比武活动将围绕政策法规、业务知识、实际操作、服务礼仪等方面展开，旨在全面提升窗口工作人员的专业素质和服务水平。政策法规部分主要涉及国家和地方关于人力资源和社会保障工作的法律法规；业务知识部分涵盖就业创业、社会保险、人才服务、劳动关系等领域的核心业务知识；实际操作部分则通过模拟场景、案例分析等方式考察参赛者的业务处理能力和服务技巧；服务礼仪部分强调文明服务、礼貌待人的重要性，提升窗口工作人员的职业形象。

　　（二）活动形式。活动采取理论学习与实践操作相结合的方式进行。前期准备阶段，各参与单位需组织窗口工作人员进行全面系统的培训，确保每位参与者都能熟练掌握相关政策法规和业务知识。组织实施阶段，通过笔试、面试、实操等形式对参赛者进行全面考核，确保比赛公平公正。总结评估阶段，将对活动中表现突出的个人和集体给予表彰，并总结经验教训，为今后的工作提供参考。

　　五、组织领导

　　为确保本次活动顺利进行，成立由局长任组长、分管副局长任副组长、相关科室负责人为成员的练兵比武活动领导小组，负责活动的总体策划、组织协调和监督检查工作。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，具体负责活动的日常管理和联络协调工作。各参与单位也要成立相应的组织机构，明确职责分工，确保活动有序开展。

　　六、工作要求

　　（一）高度重视，精心组织。各参与单位要充分认识开展练兵比武活动的重要性和必要性，将其作为提升窗口服务水平、展示部门形象的有效途径，切实加强领导，周密部署，确保活动取得实效。

　　（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用各种媒体资源，加大对活动的宣传力度，营造浓厚的学习氛围和竞赛氛围，激发广大窗口工作人员参与活动的积极性和主动性。

　　（三）注重实效，促进提升。活动过程中，要紧密结合实际工作需要，突出重点、难点问题，切实提高窗口工作人员的业务能力和综合素质，推动人社服务工作再上新台阶。

　　（四）严肃纪律，确保公平。活动全程要坚持公开透明原则，严格遵守相关规定，杜绝任何形式的舞弊行为，确保比赛结果真实有效。

　　七、总结与表彰

　　活动结束后，将对活动中表现优秀的个人和集体进行表彰，颁发荣誉证书和奖品。同时，对活动中发现的问题和不足进行认真总结，提出改进措施，形成长效机制，持续提升窗口服务水平。通过此次活动，不仅要选拔出一批业务能力强、服务水平高的优秀人才，更要以此为契机，推动全市人社系统形成比学赶超的良好氛围，不断提升服务质量和效率，更好地服务于广大人民群众，为构建和谐社会贡献力量。

　　总之，本次练兵比武活动是贯彻落实上级指示精神、提升人社系统服务水平的重要举措。希望各单位和广大窗口工作人员能够积极参与，以饱满的热情和扎实的行动投入到活动中来，共同为推动我市人力资源和社会保障事业的发展作出新的更大贡献。

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