某县国税局地税局联合办税服务实施方案
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2024-12-22 18:03:08
为进一步优化纳税服务,简化办税流程,降低纳税成本,提高办税效率,完善纳税服务举措,增强纳税人的获得感。促进税收征管工作高效运转,根据中办、国办关于《关于印发深化国地税征管体制改革方案》文件精神,按照《国家税务局 地方税务局作规范(2.0版)》的要求,经研究,制定本实施方案:
一、指导思想
开展国税地税服务厅联合办税,旨在进一步巩固党的群众路线教育实践活动落地成果、践行三严三实,深化落实“便民办税春风行动”,树立“最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人”的理念,全方位构建“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局,本着做细纳税服务、做实税收征管的思路,提升纳税人满意度和税法遵从度,更好地服务地方经济发展,树立良好的政务服务形象。
二、工作目标
按照国家税务总局办税服务厅标准化建设要求,为有效解决纳税人办税“多头跑”、“排队长”的问题,结合我县实际,在县地税局一楼组建联合办税服务厅,统一规划设置、统一办税标识、统一服务标准、统一设施配置,在充分考虑国地税业务共性和个性的前提下,整合办税业务,优化办税流程,推行国地税业务“一窗式办理”,积极探索并实现“一人一机通办业务”和“省内通办业务”。同时,国地税以此为合作载体和平台,开展更深层次的各类合作。
三、基本原则
(一)实事求是,务实合作。以政务环境优化、纳税人满意为目标,充分利用现有资源,积极创造条件,深化部门团结协作,本着一切有利于提高税收效率、有利于服务纳税人、有利于融洽征纳关系出发,研究制定有针对性措施优化联合办税服务,务求实效。
(二)求同存异,服务大局。树立税收工作一盘棋的大局意识、责任意识,围绕县政府的服务纳税人,优化经济发展环境的目标,加强与相关部门的沟通协调,形成合力,确保各项改革措施落到实处,推动全县经济社会持续健康发展。
四、主要任务
(一)推进办税服务资源整合
统筹规划办税服务场所。根据国家税务总局关于办税服务厅标准化建设的要求,对现有办税服务场所进行科学合理规划,确保联合办税服务厅布局合理、功能齐全。同时,加强与地方党委政府的沟通协调,争取政策支持,确保办税服务场所的建设符合国家标准和地方特色。
2. 实现办税服务标准化。严格按照《国家税务局 地方税务局工作规范(2.0版)》的要求,制定统一的服务标准和服务流程,确保办税服务的规范化、标准化。通过定期培训和考核,提高工作人员的服务水平和业务能力,确保服务质量不断提升。
3. 推进信息化建设。加大投入,完善办税服务厅的信息化建设,推广使用电子税务局、自助办税终端等现代化办税工具,减少纳税人排队等候时间,提高办税效率。同时,加强网络安全管理,确保纳税人信息安全。
(二)深化国地税合作
建立常态化工作机制。成立由县税务局主要领导担任组长的联合办税服务领导小组,负责统筹协调国地税合作事宜,定期召开联席会议,研究解决合作中的重大问题,确保合作顺利推进。
2. 拓展合作领域。在联合办税服务的基础上,探索国地税在信息共享、风险防控、税收分析等方面的合作,共同防范税收风险,提高税收征管效能。同时,加强与其他政府部门的合作,形成合力,共同营造良好的税收环境。
3. 加强业务培训。定期组织国地税工作人员进行业务交流和培训,提升工作人员的综合素质和业务能力,确保联合办税服务的质量和效率。通过举办专题讲座、案例分析等形式,增强工作人员的服务意识和创新能力。
(三)优化纳税服务
简化办税流程。按照“能简则简、能并则并”的原则,对现行办税流程进行全面梳理,取消不必要的审批环节,简化办税程序,缩短办税时间,减轻纳税人负担。同时,推行预约办税、延时服务等便民措施,满足不同纳税人的需求。
2. 提升服务水平。加强对办税服务人员的培训和管理,提高其服务意识和业务能力,确保提供优质高效的纳税服务。建立纳税人投诉处理机制,及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题,维护纳税人合法权益。
3. 创新服务方式。利用现代信息技术手段,创新纳税服务方式,如开展网上办税、移动办税等,为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。同时,加强对纳税人的宣传辅导,帮助其了解税收政策,享受税收优惠,提高税法遵从度。
五、保障措施
(一)加强组织领导
成立由县税务局主要领导担任组长的联合办税服务工作领导小组,负责统筹协调联合办税服务的各项工作。领导小组下设办公室,具体负责日常工作的组织协调和督促检查,确保各项任务落实到位。
(二)强化责任落实
明确各相关部门的工作职责,细化任务分工,确保每项工作都有专人负责,每个环节都有人落实。建立健全工作责任制,将联合办税服务工作纳入年度绩效考核范围,对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励,对工作不力的单位和个人进行通报批评。
(三)加大宣传力度
通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道,广泛宣传联合办税服务的重要意义和具体举措,提高社会各界的认知度和支持度。同时,加强对纳税人的宣传辅导,帮助其了解联合办税服务的内容和流程,引导其积极参与,共同营造良好的税收环境。
(四)严格监督考核
建立健全联合办税服务工作的监督考核机制,定期对办税服务厅的工作情况进行检查评估,及时发现和解决问题。对工作中存在的问题和不足,要认真分析原因,采取有效措施加以改进,确保联合办税服务工作取得实效。
六、总结
通过实施上述措施,我们将进一步优化纳税服务,简化办税流程,降低纳税成本,提高办税效率,增强纳税人的获得感。这不仅有助于提升纳税人的满意度和税法遵从度,还将为地方经济发展提供有力的税收支持,树立良好的政务服务形象。我们坚信,在县委县政府的坚强领导下,在全县税务系统的共同努力下,我们的联合办税服务工作一定能够取得新的更大的成就,为实现我县经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。
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