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妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案

三味园范文网 2024-12-24 10:49:02

  为贯彻落实上级部门“进一步改善医疗服务行动计划”和“建设群众满意的乡镇卫生院活动”要求,按照市卫生局“关于在全市卫生系统开展就医环境专项整治活动的通知”的要求和布署,结合我院的实际情况,特制定《XX妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案》。

  一、活动目的

  深入贯彻“三好一满意”活动,进一步规范服务行为,提高服务质量,为患者提供整洁的卫生环境、优质的医疗服务,实现“院貌整洁卫生、院内环境美观、人员仪态端庄、服务态度端正”的活动目标。通过此次活动,旨在全面提升我院的综合服务水平,让每一位前来就诊的患者都能感受到家的温暖和关怀,切实提升患者的就医体验,推动医院可持续发展。

  二、组织领导

  为了确保《方案》贯彻落实到位,院部高度重视,成立了由院长同志任组长,分管副院长为副组长,各科室负责人为成员的领导小组。各成员明确责任、分工,确保活动扎实有效开展。领导小组的主要职责包括:制定活动实施方案,明确各阶段工作目标和任务;定期召开会议,研究解决活动中遇到的问题;加强监督检查,确保各项措施落实到位;总结经验,推广先进做法,形成长效机制。

  三、活动内容

  (一)规范仪容

  由仪容仪表入手,要求全院职工衣着整洁、大方,不得奇装异服、浓妆艳抹;医护人员规范穿着隔离衣,正确佩戴胸卡;保卫人员统一着装,配带防爆装备、无线对讲机等用品。以良好的仪容仪表展现医院风貌,树立良好的外在形象。为此,医院将组织专题培训,邀请专业礼仪讲师对全院职工进行仪容仪表培训,从细节处提升医院的整体形象。

  (二)大力倡导文明礼仪服务

  首先是在去年开展“优秀服务标兵”活动倡导“微笑服务”的基础上,不断深化服务内容,利用“5.12护士节”契机,由院部组织,护理部牵头,开展了文明礼仪服务规范演示;其他科室结合科室工作特点制定本科室文明礼仪规范,并进行典型情景模拟演练。其次是下发《如何做一名会说话的好医生》,培训医务人员医患沟通技巧,增强其医患沟通、纠纷防范能力。最后是提倡“静医模式”,在病区与主要公共场所,悬挂“静”字识别标志,提醒大家在医患沟通、接打电话、走路关门、亲人交谈时等保持安静,将“静”字贯穿整个诊疗过程中,创造“静”的医院氛围,让患者在宁静的环境中安心治疗,促进身心康复。

  (三)优化就医流程

  针对患者反映强烈的挂号难、排队时间长等问题,医院将进一步优化就医流程,缩短患者等候时间。一是加强信息化建设,完善网上预约挂号系统,增加自助服务终端设备,方便患者自助挂号、缴费、查询检查结果等。二是合理调配医疗资源,科学安排门诊排班,减少患者等待时间。三是设立导医咨询台,安排专人引导患者有序就医,解答患者疑问,提供便捷的服务。四是加强内部管理,规范诊疗行为,杜绝过度检查、过度治疗现象,切实减轻患者负担。通过以上措施,努力打造高效、便捷的就医环境,提升患者满意度。

  (四)改善基础设施

  医院将加大对基础设施的投入,不断提升硬件设施水平。一是加强环境卫生整治,定期开展大扫除活动,确保院内干净整洁。二是完善标识系统,增设指示牌、导引图等,方便患者快速找到目的地。三是改善病房条件,更新床位、被褥等生活用品,为患者提供舒适的住院环境。四是加强安全设施建设,完善消防、监控等安全设施,保障患者和职工的人身安全。五是推进绿色医院建设,种植绿化植物,设置休息区,营造良好的就医氛围。通过以上措施,努力为患者提供一个温馨、舒适的就医环境。

  (五)强化教育培训

  医院将把教育培训作为提升服务质量的重要手段,定期组织各类培训活动,提高全院职工的专业素质和服务水平。一是加强职业道德教育,引导职工树立正确的价值观,增强责任感和使命感。二是开展业务技能培训,邀请专家教授来院授课,提升医务人员的专业技能。三是加强法律法规教育,组织职工学习《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规,提高法律意识。四是开展应急演练,提高应对突发事件的能力。通过以上措施,努力打造一支高素质的医疗队伍,为患者提供更加优质的服务。

  (六)加强监督考核

  为确保活动取得实效,医院将建立健全监督考核机制,加强对活动实施情况的监督检查。一是成立专项督查小组,定期对各科室活动开展情况进行检查,发现问题及时整改。二是建立患者满意度调查制度,通过问卷调查、电话回访等方式,了解患者对医院服务的评价,及时反馈并改进工作。三是将活动开展情况纳入绩效考核体系,与科室和个人评优评先挂钩,激发全院职工参与活动的积极性。四是设立举报投诉电话,接受社会各界的监督,对违反活动要求的行为严肃处理。通过以上措施,确保活动各项措施落到实处,取得实实在在的效果。

  总之,通过开展就医环境专项整治活动,XX妇幼保健院将以更高的标准、更严的要求、更实的举措,全面提升医院的服务质量和管理水平,努力为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务,为建设健康中国贡献力量。我们相信,在全院职工的共同努力下,一定能够圆满完成此次专项整治活动的各项任务,实现预期目标,为患者创造一个更加美好的就医环境。

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