某烟草专卖局城区分公司亮点工作汇报

　　城区烟草专卖局（分公司）将201x年定为“卷烟营销基础提升年”，旨在通过提升卷烟零售户的经营能力，进一步创新营销方式、理顺业务流程，全面加强营销网络建设，力求实现卷烟市场基础和工作基础的全面升级。本文将围绕“强化基础、精炼流程、细化管理、务实效果”的卷烟营销工作主线展开讨论，详细介绍城区烟草专卖局（分公司）在提升工作基础方面所采取的一系列措施。

　　 一、工作基础提升

　　为了确保“卷烟营销基础提升年”目标的顺利实现，城区烟草专卖局（分公司）制定了详细的《城区烟草专卖局（分公司）“卷烟营销基础提升年”实施方案》。该方案坚持问题导向，明确了未来的发展方向，并以“卷烟营销在一线”为主题，组织了一系列实践活动。这些活动严格按照“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”的工作要求执行，旨在打造一支具备学习能力、服务能力、专业素养、团队协作精神和创新能力的营销队伍，从而推动整体工作基础的有效提升。

　　 （一）优化服务流程，提升工作效率

　　面对城区营销队伍长期以来存在的人员短缺、年龄结构老化等问题，城区烟草专卖局（分公司）积极探索并实施了“134”终端建设机制。这一机制的核心是构建一个“金字塔型”终端体系，通过经营能力（如档位、购进额、购进量）、店面形象及配合程度三大标准，将所有终端细分为现代终端、优质终端、重点终端和普通终端四大类。在此基础上，建立了“2341”拜访机制，即对198户现代终端实行两周一次的拜访，596户优质终端则每三周访问一次，315户重点终端每月访问一次，而192户普通终端则每季度访问一次。这种分类建设与分层指导的方式，不仅提升了各类终端的建设质量，也显著提高了客户经理的工作效率和服务水平。

　　此外，城区烟草专卖局（分公司）还充分利用了“外勤365”软件来优化服务流程。通过该软件，客户经理能够对全区商户进行精准描点拜访，记录客户的类型、业态、所在商圈、拜访频率以及店铺外观等基本信息，实现了卷烟零售客户的分类管理。借助软件中的定位功能，可以清晰地追踪到每位客户经理每天的拜访轨迹、移动时间和停留时间，便于日常管理和考核。软件还支持设定拜访计划，每周自动生成拜访情况汇总表，包括总拜访时长、总在店时长、计划完成率和失访登记数等关键指标，形成了“周汇总，月通报”的高效工作机制，极大地激发了客户经理的工作积极性和潜能。

　　 （二）转变考核导向，激发团队活力

　　在提升工作基础的过程中，城区烟草专卖局（分公司）深刻认识到，合理的考核机制对于激发团队活力至关重要。因此，我们对原有的考核体系进行了全面改革，更加注重实际业绩和客户满意度的评价。新的考核标准不仅涵盖了销售数据、市场分析报告等硬性指标，还将客户反馈、服务质量等软性因素纳入考量范围。此举旨在鼓励客户经理不仅要追求销售数字的增长，更要注重服务品质的提升，真正实现以客户为中心的服务理念。

　　为了确保考核结果的公正性和透明度，城区烟草专卖局（分公司）引入了第三方评估机构，定期对客户经理的服务情况进行独立评审。同时，我们还建立了内部监督机制，成立了专门的考核小组，负责对各项考核数据进行复核和分析。通过这些措施，不仅保证了考核结果的真实性和可靠性，也为优秀员工提供了更多的展示平台和发展机会。

　　此外，城区烟草专卖局（分公司）还注重激励机制的建设。对于表现突出的客户经理，除了给予物质奖励外，还提供了丰富的培训资源和职业发展路径。我们鼓励员工积极参加各类专业培训和技能认证，不断提升自身的业务能力和综合素质。通过这些举措，不仅增强了团队的凝聚力和战斗力，也为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。

　　 二、市场基础提升

　　在提升工作基础的同时，城区烟草专卖局（分公司）也非常重视市场基础的建设。为此，我们从以下几个方面入手，全面提升市场的竞争力和影响力。

　　 （一）强化品牌建设，提升市场占有率

　　品牌是企业的核心资产之一，也是市场竞争中的重要武器。城区烟草专卖局（分公司）深知这一点，在品牌建设方面投入了大量的精力和资源。首先，我们加大了对自有品牌的宣传力度，通过各种渠道和形式，向消费者传递品牌的价值观和文化内涵。其次，我们积极寻求与其他知名品牌的跨界合作，通过联合推广等方式，扩大品牌的知名度和影响力。最后，我们注重产品质量和服务体验的提升，确保每一位消费者都能享受到高品质的产品和服务，从而增强品牌的口碑效应。

　　 （二）拓展销售渠道，拓宽市场覆盖面

　　随着互联网技术的快速发展，线上销售已成为不可忽视的重要渠道。为此，城区烟草专卖局（分公司）加快了电子商务平台的建设步伐，积极布局线上市场。我们不仅在各大电商平台开设了官方旗舰店，还开发了自己的手机应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。同时，我们也非常重视线下渠道的拓展，通过增设直营店、合作门店等多种方式，不断拓宽市场覆盖面，满足不同消费群体的需求。

　　 （三）加强市场监管，维护市场秩序

　　良好的市场环境是企业健康发展的前提。城区烟草专卖局（分公司）始终将市场监管作为一项重要任务来抓，坚决打击假冒伪劣产品，维护消费者的合法权益。我们与相关执法部门密切合作，定期开展市场巡查和专项整治行动，对违法违规行为保持高压态势。此外，我们还建立了完善的投诉举报机制，鼓励广大消费者积极参与市场监管，共同营造公平竞争的市场环境。

　　 三、总结与展望

　　通过一系列扎实有效的措施，城区烟草专卖局（分公司）在201x年的“卷烟营销基础提升年”中取得了显著成效。不仅提升了卷烟零售户的经营能力，优化了服务流程，激发了团队活力，还加强了品牌建设，拓展了销售渠道，维护了市场秩序。这些成果的取得，离不开全体干部职工的共同努力和社会各界的支持帮助。

　　展望未来，城区烟草专卖局（分公司）将继续秉承“以人为本、创新发展”的理念，不断提升自身的核心竞争力，为实现更高水平的高质量发展而不懈奋斗。我们将继续深化内部管理改革，优化资源配置，强化队伍建设，努力打造一支更加专业、更加高效的营销队伍。同时，我们也将进一步加强与社会各界的合作，共同推动烟草行业的健康发展，为社会经济发展做出更大的贡献。

　　总之，城区烟草专卖局（分公司）将以更加坚定的信心、更加务实的态度，迎接新的挑战，把握新的机遇，谱写更加辉煌的篇章。

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