某县税务局局长x年优化营商环境暨提升纳税人满意度工作会议上的讲话

　　同志们：

　　今天召开这次会议，目的就是进一步贯彻落实市局全面提升纳税人满意度工作会议精神，提升站位，凝聚共识，打好提升纳税人满意度卫冕之战。刚才，各位分局长作了工作汇报，分析了工作经验和存在不足，由于分局长进行了调整，通过分析可以看出大家对满意度工作的研究程度和重视程度，也使我们进一步巩固优势、补齐短板，为今年取得好成绩奠定基础。纳服股就满意度工作提出了需要注意的问题和锦旗需要完成的工作，各股室、分局务必认真学习领会，切实抓好落实。下面，我再强调三点意见。

　　一、进一步引起高度重视，凝聚更大共识

　　思想是行动的先导，只有认识到位了，重视程度才会提升，才能增强抓工作的主动性、自觉性。对于今年的满意度工作，既要客观认识已有成绩形成的优势与基础，也要理性看待严峻形势带来的困难与压力。

　　（一）我们工作有基础，务必增强必胜信心、克服厌战思想

　　对于满意度工作我们经过总局、省局两次大考，在大家共同的努力下，取得了纳税人满意度调查全市第X的可喜成绩。成绩的取得源于我们毫不懈怠、持续紧抓，源于我们细致布置、措施跟进，为今年的满意度调查打下很好的工作基础：一是干部思想上有共识。通过两年的不懈奋战，多次的思想动员，大家都能够从讲政治的高度来看待和抓好满意度提升工作，跳出了单项工作的局限，打破了单一部门的思维，改变了短期任务的误区，用“功成不必在我、功成必定有我”的担当，切实解决思想不到位导致行动不重视的问题，使我们把此项工作牢牢抓在手上不放松。二是推动工作上有认知。对于提升满意度各环节的工作，大家能够做到心中有数，而且在不断出现问题解决问题的过程中，持续提升服务质效，在观念、态度、机制等方面进行了全方位改进。三是探索实践上有经验。两年的调查过程中各分局探索了一些行之有效的做法，刚才各分局也进行了汇报，这些宝贵的经验为我们今后的工作提供了有益的借鉴和指导。如A分局通过建立纳税人需求反馈机制，及时了解纳税人的实际需求和建议，有效提升了服务质量；B分局则通过优化办税流程，简化办税手续，大大缩短了纳税人的等待时间，提高了办事效率。这些成功案例不仅证明了我们的努力方向是正确的，也为其他分局提供了可以复制推广的好方法。

　　（二）形势依然严峻，务必保持清醒头脑、强化危机意识

　　尽管我们在过去两年中取得了显著的成绩，但面临的挑战仍然不容忽视。当前，纳税人对税务服务的要求越来越高，不仅关注服务质量，更看重服务效率和服务体验。同时，随着信息技术的发展，纳税人获取信息的渠道更加多元，对税务机关的信息公开和透明度有了更高的期待。此外，外部环境的变化也给我们的工作带来了新的考验。例如，经济下行压力加大，企业经营困难增多，这不仅影响了企业的纳税能力，也可能导致其对税务服务的期望值降低。因此，我们必须保持清醒的头脑，强化危机意识，不能有丝毫的松懈和麻痹。一方面，我们要继续深化内部改革，提升服务质量和效率；另一方面，要加强与纳税人的沟通交流，及时了解和回应他们的诉求，确保纳税人的合理需求得到满足。

　　二、聚焦关键领域，精准施策，确保满意度工作落到实处

　　提升纳税人满意度是一项系统工程，涉及多个环节和方面。为了确保各项工作落到实处，我们需要聚焦关键领域，精准施策，形成合力。

　　（一）加强队伍建设，提高服务素质

　　人是提升满意度的关键因素。一支高素质的服务队伍是做好纳税人服务工作的根本保障。为此，我们要加大对税务干部的培训力度，特别是加强对一线工作人员的业务培训和服务技能培训。通过定期举办培训班、专题讲座等形式，不断提升税务干部的专业能力和综合素质。同时，要建立健全激励机制，充分调动税务干部的积极性和创造性，营造良好的工作氛围。对于表现优秀的干部，要及时给予表彰和奖励，树立先进典型，发挥示范引领作用；对于工作态度不端正、服务意识淡薄的干部，要严肃批评教育，必要时进行岗位调整，确保队伍的整体素质不断提高。

　　（二）优化服务流程，提升服务效率

　　服务流程是否顺畅直接影响到纳税人的办事体验。我们要以纳税人满意为目标，进一步优化服务流程，提高服务效率。一是简化办税程序。要按照“能简则简、应简尽简”的原则，对现有的办税流程进行全面梳理，取消不必要的审批环节，简化办税手续，减少纳税人的跑腿次数。二是推进“互联网+税务”建设。充分利用现代信息技术手段，加快电子税务局建设，推广网上办税、移动办税等便捷服务方式，实现更多涉税事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。三是加强窗口建设。要进一步完善办税服务厅功能布局，优化导税服务，合理设置窗口，科学安排人员，确保纳税人能够快速、高效地办理各项业务。四是开展个性化服务。针对不同类型纳税人的特点和需求，提供差异化、个性化的服务，如为小微企业提供政策辅导，为大型企业提供上门服务等，切实解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题。

　　（三）强化监督考核，确保责任落实

　　提升纳税人满意度工作能否取得实效，关键在于责任是否落实到位。为此，我们要建立健全监督考核机制，确保各项工作任务落到实处。一是明确责任分工。要将提升纳税人满意度工作纳入年度目标考核体系，明确各股室、分局的具体职责和任务，层层压实责任，确保人人肩上有担子、个个身上有压力。二是加强监督检查。要定期组织专项检查，对各股室、分局的工作进展情况进行跟踪问效，发现问题及时整改。三是严格绩效考核。要将纳税人满意度作为评价各股室、分局工作业绩的重要指标，与评先评优、绩效奖金挂钩，形成正向激励和反向约束机制。四是畅通投诉渠道。要进一步完善纳税人投诉举报机制，设立专门的投诉受理机构，公布投诉电话和邮箱，确保纳税人的合理诉求能够及时得到回应和解决。

　　三、加强宣传引导，营造良好氛围

　　提升纳税人满意度不仅需要我们自身的努力，还需要社会各界的支持和配合。为此，我们要加强宣传引导，营造良好的社会氛围。

　　（一）加大正面宣传力度

　　要充分利用各种媒体资源，广泛宣传税务部门在提升纳税人满意度方面采取的措施和取得的成效，树立良好的社会形象。可以通过制作专题片、开设专栏、发布新闻稿等方式，全面展示税务部门的工作亮点和先进事迹，增强社会公众对税务工作的理解和认同。同时，要注重挖掘和宣传纳税人的先进典型，通过讲述他们的故事，弘扬正能量，激发广大纳税人的荣誉感和责任感，形成全社会关心支持税收工作的良好风尚。

　　（二）加强政策解读

　　要围绕国家税收政策和地方税收政策，特别是减税降费等惠企利民政策，开展形式多样的宣传活动，帮助纳税人准确理解政策内容，充分享受政策红利。可以通过举办政策宣讲会、编印政策手册、制作政策解读视频等方式，将复杂的政策条文转化为通俗易懂的语言，方便纳税人学习掌握。同时，要建立政策咨询平台，设立政策咨询热线，安排专人负责解答纳税人的疑问，确保政策落地生根、开花结果。

　　（三）增进互动交流

　　要积极搭建与纳税人沟通交流的平台，倾听纳税人的声音，回应纳税人的关切。可以通过召开纳税人座谈会、开展问卷调查、建立纳税人微信群等方式，广泛征求纳税人的意见和建议，及时了解纳税人的需求和诉求。对于纳税人反映的问题，要认真对待、积极解决，做到事事有回音、件件有着落，让纳税人感受到税务部门的真诚和温暖。同时，要定期向社会公开纳税人满意度调查结果，接受社会监督，增强工作的透明度和公信力。

　　总之，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们坚持不懈、久久为功。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进各项工作，为实现纳税人满意度的新跨越作出新的更大贡献。谢谢大家！

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