某国企公司感动服务提升年活动实施方案

　　为深入推进公司202x年重点工作破局，推进公司上下持续“转作风树形象、强服务塑品牌”，经研究决定，将202x年定为公司的感动服务提升年，努力固化经验做法、打造服务品牌、营造公司文化。制定如下工作方案。

　　一、活动目标

　　以“发现感动服务、创造感动服务、实施感动服务”为主线，按照“月有主题、季有小结、年有考核”的步骤组织实施，让“以感动为中心、以服务为核心”的宗旨意识落实到工作的每一个环节，每一次服务之中，切实提升客户对公司感动文化的知晓度和认同度，努力打造独具XXX特色的“感动”服务文化品牌。

　　二、组织领导

　　公司成立由经理任组长，副经理任副组长、各部门主要负责人为成员的活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，具体负责活动的整体调度、组织实施、督促落实和效果评估。

　　三、方法步骤

　　活动自X月份开始，按照发现感动服务、创造感动服务、实施感动服务的步骤，以部门为单位组织具体实施。

　　（一）确定突破项目（3月底）

　　各部门要紧紧围绕公司年度重点工作和部门实际，深度谋划部门年度重点突破项目。公司按照经营部门和管勤部门两大板块进行划分。经营部门要围绕感动服务主题，确定1项部门年度业务重点突破项目。管勤部门要围绕保障服务为主题，确定1项部门年度服务重点突破项目。各部门的年度重点突破项目要围绕本部门生产经营实际，经部门全体员工讨论，由部门主要负责人和分管副经理签字后于3月X日前报送活动办公室（综合管理部）。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部门）

　　（二）发现感动服务（贯穿全年）

　　各部门要坚持在一线工作中发现感动服务瞬间，让积累的小事成为感动客户的起点。通过设立“感动服务日记”记录员工在日常工作中发现的感动瞬间，鼓励员工分享自己的感动故事，形成良好的互动氛围。同时，公司将在每月末召开一次“感动服务分享会”，邀请各部门代表分享当月的感动服务案例，通过内部交流和学习，不断提升服务质量和水平。此外，公司还将定期组织“感动服务之星”评选活动，表彰在服务中表现突出的员工，树立榜样，激发全员的积极性和创造性。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部门）

　　（三）创造感动服务（4月至10月）

　　在发现感动服务的基础上，各部门要积极创新服务模式，探索新的服务方式，创造更多能够打动客户的服务体验。经营部门要结合市场变化和客户需求，推出一系列创新服务举措，如定制化服务、个性化解决方案等，提升客户满意度。管勤部门则要优化内部管理流程，提高工作效率，确保各项保障服务高效、及时、准确地满足员工需求。公司将在每季度末组织一次“感动服务创新论坛”，邀请行业专家和优秀企业代表进行交流，分享先进的服务理念和实践经验，推动公司在服务创新方面不断进步。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部门）

　　（四）实施感动服务（11月至12月）

　　在前两个阶段的基础上，各部门要将发现和创造的感动服务举措付诸实践，确保每一项服务都能真正打动客户。公司将在11月初启动“感动服务行动月”，集中展示各部门在感动服务方面的成果，通过多种形式的宣传活动，提升公司品牌的知名度和美誉度。同时，公司将开展“感动服务客户反馈调查”，收集客户的意见和建议，进一步改进和完善服务内容。12月底，公司将召开“感动服务总结大会”，对全年的工作进行全面总结，表彰优秀部门和个人，分享成功经验和典型案例，为下一年度的工作奠定坚实基础。（牵头部门：综合管理部；责任部门：各部门）

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导

　　公司领导要高度重视感动服务提升年活动，将其作为年度重点工作来抓。领导小组要定期召开会议，听取各部门工作进展情况汇报，研究解决活动中遇到的问题，确保活动顺利推进。各部门主要负责人要亲自挂帅，明确责任分工，细化工作措施，确保各项任务落到实处。

　　（二）加大宣传力度

　　公司要充分利用内外部宣传平台，加大对感动服务提升年活动的宣传力度。通过公司网站、微信公众号、内部刊物等多种渠道，广泛宣传活动的意义、目标和成效，营造浓厚的活动氛围。同时，要注重挖掘和报道先进典型，树立正面形象，引导全体员工积极参与，共同推动公司服务品质的提升。

　　（三）强化培训教育

　　公司要结合感动服务提升年活动，加强对员工的服务技能培训。通过举办专题培训班、邀请行业专家授课、组织外出考察学习等方式，提升员工的服务意识和服务能力。特别是对于新入职员工，要将感动服务的理念和方法纳入岗前培训内容，确保每位员工都能迅速融入公司文化，为客户提供优质服务。

　　（四）严格考核激励

　　公司要建立健全感动服务提升年活动的考核机制，将活动成效纳入部门和个人的年度绩效考核体系。通过设定具体指标和标准，对各部门的活动开展情况进行定期检查和评估，确保各项任务按时完成。对于表现突出的部门和个人，要给予表彰和奖励，激发全体员工的积极性和创造性。同时，对于未能按要求完成任务的部门和个人，要进行通报批评，并限期整改，确保活动取得实效。

　　五、预期效果

　　通过感动服务提升年活动的深入开展，公司将在以下几个方面取得显著成效：

　　提升服务质量：通过发现、创造和实施感动服务，公司的服务质量和水平将得到全面提升，客户满意度和忠诚度将进一步增强。

　　2. 塑造品牌形象：公司将通过一系列的感动服务举措，树立起独具XXX特色的服务文化品牌，提升公司的市场竞争力和社会影响力。

　　3. 增强团队凝聚力：活动的开展将促进各部门之间的沟通与协作，增强员工的归属感和凝聚力，形成团结奋进的良好氛围。

　　4. 推动创新发展：通过服务创新，公司将不断探索新的服务模式和方法，为公司的可持续发展注入新的动力。

　　六、结语

　　感动服务提升年活动是公司贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行以人民为中心的发展理念的具体体现。全体干部职工要以高度的责任感和使命感，积极参与到活动中来，以实际行动为公司的发展贡献智慧和力量。我们相信，在大家的共同努力下，公司一定能够在感动服务的道路上越走越远，为实现高质量发展打下坚实的基础。

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