区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言（3035字）

　　区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言(3035字)

　　现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　(一)突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对232件不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。目前，全县共培育发展ODR企业28家，覆盖食品、药品、服装、家电等多个行业，初步形成了以点带面的良好态势。

　　(二)强化重点领域监管，严查违法行为。一是加强食品安全监管。严格按照《食品安全法》及相关法律法规的要求，加大对食品生产、流通、餐饮服务等环节的监督检查力度，重点查处无证经营、超范围经营、销售过期变质食品等违法行为。上半年，共检查食品生产经营单位1200余家次，立案查处违法案件25起，罚没金额达15万元，有效震慑了违法违规行为，保障了人民群众“舌尖上的安全”。二是加大药品医疗器械监管力度。针对药品医疗器械领域的突出问题，开展了“药品安全专项整治行动”，重点检查了药品零售企业、医疗机构、医疗器械经营使用单位等，严厉打击制售假劣药品、非法渠道购销药品、医疗器械标签说明书虚假夸大宣传等违法行为。截至目前，共检查药品医疗器械经营使用单位800余家次，立案查处违法案件15起，罚没金额10万元，有力维护了药品医疗器械市场的秩序。三是强化特种设备安全监管。以电梯、锅炉、压力容器等特种设备为重点，开展了“特种设备安全大排查大整治行动”，全面排查安全隐患，督促企业落实安全主体责任，确保特种设备安全运行。上半年，共检查特种设备使用单位400余家次，发现并整改安全隐患120余处，有效预防了特种设备安全事故的发生。

　　(三)深化宣传教育，营造浓厚氛围。一是广泛开展法律法规宣传。结合“3·15国际消费者权益日”、“食品安全宣传周”等活动，通过发放宣传资料、设置咨询台、举办讲座等形式，广泛宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，增强消费者法律意识，提高经营者守法经营自觉性。上半年，共发放宣传资料5000余份，接受咨询1000余人次，举办各类宣传活动20余场次，营造了良好的法治环境。二是加强消费警示提示。针对消费热点问题，及时发布消费警示提示，提醒消费者注意防范风险，避免合法权益受损。如在“双11”、“618”等网络购物高峰期，发布了《网络购物消费警示》，提醒消费者选择正规电商平台、保留购物凭证、谨慎对待促销信息等，得到了广大消费者的积极响应和支持。三是开展消费教育进社区、进校园活动。组织工作人员深入社区、学校，开展消费知识普及、消费心理辅导等活动，帮助消费者掌握科学消费方法，提高辨别真伪的能力，引导消费者理性消费。上半年，共开展消费教育活动30余场次，直接受益群众达5000余人次，进一步增强了消费者的自我保护意识和能力。

　　二、存在的主要问题及原因分析

　　尽管我县消费维权领域突出问题专项整治工作取得了一定成效，但仍存在一些不容忽视的问题和不足，主要表现在以下几个方面：

　　一是部分企业主体责任落实不到位。个别企业在生产经营过程中存在重效益轻质量、重销售轻售后的现象，对消费者反映的问题重视不够，处理不及时，导致消费者满意度不高。二是基层监管力量相对薄弱。随着经济社会的快速发展，市场主体数量不断增加，监管对象日益复杂，而基层市场监管部门人员编制有限，监管力量与监管任务不匹配，影响了监管效能的提升。三是消费维权机制还需进一步完善。虽然建立了投诉举报快速受理回应机制，但在实际操作中还存在流程繁琐、效率不高等问题，需要进一步优化流程、简化程序，提高工作效率。四是消费教育覆盖面有待扩大。当前，消费教育活动主要集中在城区和学校，农村地区尤其是偏远乡村的消费教育相对薄弱，消费者自我保护意识和能力亟待提高。

　　三、下一步工作打算

　　为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步加强消费维权领域突出问题专项整治工作，不断提升消费维权水平，我们将在以下几个方面下功夫：

　　一是继续深化专项整治行动。按照“源头治理、系统治理、综合治理”的原则，持续加大对重点领域、重点行业的监管力度，严厉查处侵害消费者合法权益的违法行为，切实维护市场秩序。同时，加强对企业的指导和服务，引导企业依法诚信经营，落实消费维权主体责任。二是强化基层监管队伍建设。积极争取上级支持，增加基层市场监管部门人员编制，优化人员结构，提升监管队伍的专业化水平。同时，加强业务培训，提高监管人员的综合素质和业务能力，确保监管工作高效有序开展。三是完善消费维权工作机制。进一步优化投诉举报受理回应机制，简化流程、提高效率，确保消费者诉求得到及时有效的处理。探索建立消费纠纷多元化解机制，充分发挥行业协会、社会组织的作用，形成政府主导、社会参与的消费维权格局。四是扩大消费教育覆盖面。将消费教育纳入国民教育体系，推动消费教育进社区、进乡村、进学校，特别是加大对农村地区和弱势群体的消费教育力度，提高全民消费素养。同时，充分利用网络媒体、移动互联网等现代信息技术手段，拓宽消费教育渠道，创新消费教育方式，提高消费教育的针对性和实效性。五是加强部门协作联动。建立健全跨部门协作机制，加强与公安、司法、商务等部门的沟通协调，形成齐抓共管的工作合力。同时，加强与新闻媒体的合作，及时曝光侵害消费者权益的典型案例，发挥舆论监督作用，营造全社会共同关注、支持和参与消费维权的良好氛围。

　　总之，我们将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的措施，深入推进消费维权领域突出问题专项整治工作，努力为广大消费者创造一个安全放心的消费环境，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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