农村商业银行支持社区建设工作方案

　　为深入贯彻市委、市政府、县委、县政府关于加快推进新型社区建设的安排部署，根据全市支持社区建设工作会议精神，结合XX农商行实际，现就做好支持XX社区建设工作制定如下方案:

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大和中央经济工作会议精神，以十九大精神统领支持社区建设工作全局，积极改进工作作风，提高服务质量，创新支农方式，加大信贷投入，把支持社区建设与实现XX农商行各项工作稳健、高效、可持续发展紧密结合起来，千方百计寻求支持社区建设的新途径，进一步改进和加强支农服务，促进农业、农村经济、新型社区建设、农商行的健康、协调和可持续发展。

　　二、工作重点

　　在支持全县社区建设中，各支行要结合实际，以社区为中心，进一步解放思想，增强服务意识，积极有效地为社区居民、企业提供优质的金融服务。

　　（一）加大有效信贷投入。要进一步增强科学发展意识，既要做好传统农户、小企业的信贷投放，又要积极支持社区建设中符合宏观政策的优质大客户、大项目，加大对社区建设的资金支持。要做好资金支持计划，对社区建设的资金需求给予倾斜，确保“三个高于”，即社区建设贷款增速高于全行贷款增速，社区建设贷款增量和增速均高于上年。要突出支持重点，大力支持社区内农产品加工业、商贸物流业、现代服务业发展，因地制宜支持社区基础设施建设。当前要结合社区的特点和实际需要，积极开办购建房、购买农机具、大宗耐用消费品、子女上学等消费性贷款；在农田水利、农业机械、交通运输、供水供电、沼气等方面给予积极支持。

　　（二）大力推进信用工程。根据辖内社区经济发展的特点和农户、企业资信状况，积极开展信用户、信用社区的评定工作。通过评定活动，提高社区居民的信用意识，培养信用示范户，培育良好的农村信用环境，引导和帮助社区利用信贷资金进行生产和生活改善。同时，要建立和完善信用评价体系，定期对信用户的信用情况进行跟踪评估，及时调整信用等级，确保信用工程的健康发展。此外，要加强对信用社区的宣传力度，通过举办信用知识讲座、发放宣传资料等方式，普及信用知识，营造诚信氛围，为社区建设创造良好的金融环境。

　　三、优化服务模式

　　（一）创新服务产品。针对社区居民和企业的多样化需求，开发适合不同群体的金融产品和服务。如针对社区内的小微企业，推出“小微贷”、“创业贷”等专项贷款产品，解决其融资难问题；针对社区居民的生活需求，推出“安居贷”、“教育贷”等消费贷款产品，满足其购房、教育等方面的资金需求。同时，积极探索互联网金融的应用，利用移动支付、网上银行等现代化手段，提升金融服务的便捷性和覆盖面。

　　（二）提升服务水平。一是优化网点布局，合理设置营业网点，方便社区居民办理业务。二是加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平，确保每位客户都能得到热情周到的服务。三是建立健全客户服务体系，设立专门的客户服务热线，及时解答客户的咨询和投诉，确保客户的问题能够得到快速有效的解决。四是推行“一站式”服务，简化业务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。

　　四、强化风险管理

　　（一）完善风险防控机制。建立健全风险管理体系，制定科学的风险评估标准和方法，对社区建设项目进行全面的风险评估，确保资金的安全和效益。同时，要加强贷款后的跟踪管理，定期对贷款项目的进展情况进行检查，及时发现并解决存在的问题，防范潜在的风险。

　　（二）加强内部控制。严格执行各项规章制度，规范操作流程，防止违规操作和道德风险的发生。建立健全内部审计制度，定期开展内部审计，及时发现和纠正经营管理中存在的问题，确保各项业务的合规性和安全性。

　　五、深化银政合作

　　（一）加强与政府部门的合作。积极与县、乡（镇）政府及相关部门沟通协调，争取政策支持和资金扶持，共同推进社区建设。特别是要充分利用政府的资源优势，参与社区规划和建设，为社区提供全方位的金融服务。

　　（二）参与社区治理。积极参与社区的公共事务管理，支持社区开展各类公益活动和社会服务，树立良好的社会形象。通过参与社区治理，了解社区居民的真实需求，为社区提供更加精准的金融服务，实现银社共赢。

　　六、加强组织保障

　　（一）成立专项工作组。为确保支持社区建设工作的顺利实施，成立由行长任组长的支持社区建设工作领导小组，负责统筹协调各项工作，确保各项措施落实到位。领导小组下设办公室，负责日常工作，确保信息畅通，协调有序。

　　（二）加强考核激励。将支持社区建设工作纳入各支行年度绩效考核体系，制定科学合理的考核指标，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，激发全体员工的积极性和创造性。同时，对于工作中存在的问题，要及时整改，确保各项工作扎实推进。

　　七、注重宣传引导

　　（一）加强对外宣传。充分利用各种媒体资源，广泛宣传支持社区建设的重要意义和取得的成效，提高社会各界的认识和支持度。通过举办新闻发布会、专题报道等形式，展示XX农商行在支持社区建设中的积极作用，树立良好的品牌形象。

　　（二）开展内部培训。定期组织员工学习习近平新时代中国特色社会主义思想和国家相关政策法规，提高员工的思想政治素质和业务能力。通过举办专题讲座、培训班等形式，增强员工的责任感和使命感，确保全体员工统一思想，形成合力，共同推动社区建设工作向前发展。

　　总之，支持社区建设是XX农商行义不容辞的社会责任，也是实现自身可持续发展的内在要求。我们要以高度的政治责任感和历史使命感，认真贯彻落实市委、市政府、县委、县政府的决策部署，不断创新工作思路和方法，全面提升服务水平，为推进全县新型社区建设作出新的更大贡献。

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